十堰廣電訊(通訊員 劉雪琴 王斌 楊萬強(qiáng))4月7日,武當(dāng)山特區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到了一個(gè)特殊的包裹——一面寫著“為民辦事關(guān)懷備至 為民排憂情深似海 ”的錦旗。

原來,今年的3月25日,特區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員楊萬強(qiáng)接到投訴件,游客王先生在太和東路一家商鋪購(gòu)買的價(jià)值350元的綠松石手串,因回家后疑似假貨要求退貨退款。接到投訴后,楊萬強(qiáng)立即聯(lián)系投訴人,詢問相關(guān)情況,但投訴人對(duì)具體的商鋪位置和店名記得不清楚。按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條的規(guī)定,投訴人不能提供被投訴人的名稱(姓名)、地址的,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可不予受理。但為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,真正踐行武當(dāng)山“不讓一個(gè)游客受委屈”的承諾,楊萬強(qiáng)通過視頻通話的方式,對(duì)太和東路沿線商鋪進(jìn)行實(shí)地確認(rèn),經(jīng)過40多分鐘的核實(shí),終于找到了該家商鋪,經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成和解。
“本來只是抱著試一試的態(tài)度進(jìn)行投訴,沒想到工作人員這么有耐心,通過和我視頻的方式,逐家商戶進(jìn)行核對(duì),最終幫我解決了問題,真是太感動(dòng)了。”游客王先生在電話中連連向楊萬強(qiáng)表達(dá)謝意。
編輯:張正山