近日，據(jù)廣東“民聲熱線”欄目報(bào)道，今年5月，一消費(fèi)者帶家人在廣州某海底撈門店就餐時(shí)，在一杯飲料中喝出了疑似藥片的異物，該異物經(jīng)過檢測(cè)，含有乙酰氨基酚成分。經(jīng)查，這杯飲料竟是其他顧客未喝完的“二手飲品”，被門店服務(wù)員送至該消費(fèi)者客桌上。

6月5日，海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，該異物為感冒藥。涉事門店服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。

廣州市海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，“5月13日，我局2名執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)(海底撈)涉事經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中?！?/p>

消費(fèi)者爆料：

海底撈飲料中喝出藥片

今年5月，消費(fèi)者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門店就餐時(shí)，其孩子在一杯金桔檸檬飲料中喝出了一顆白色異物，疑似是藥片。

陳先生稱，隨后其找門店工作人員進(jìn)行處理，工作人員表示要將異物進(jìn)行檢測(cè)，并將杯子取走，陳先生及家人要求先拍照，未能獲得同意，之后陳先生進(jìn)行了報(bào)警處理。

陳先生指出，警方調(diào)取監(jiān)控后了解到，在同一就餐時(shí)段，有顧客在裝有金桔檸檬飲料的杯子中丟入白色異物，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服務(wù)員則將該杯飲料拿給陳先生的小孩。

陳先生稱，事后，海底撈涉事門店稱是服務(wù)員失誤操作，誤將別人喝過的飲料拿到其桌子上。門店聯(lián)系了放置藥丸的顧客，該顧客稱，其放在杯子里的藥片是感冒藥。

根據(jù)陳先生曬出的藥物檢測(cè)結(jié)果：飲品中的“藥丸”檢測(cè)出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

海底撈回應(yīng)：

已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理

6月5日，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，該起事件主要是海底撈廣州一門店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥(乙酰氨基酚)。

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)核查輔導(dǎo)，確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。

海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步致歉稱，事件發(fā)生以來，海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專業(yè)機(jī)構(gòu)等行動(dòng)，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決。相關(guān)主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保顧客權(quán)益得到保障。

涉事的海底撈門店位于廣州海珠區(qū)。6月5日，廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，“5月13日，我局2名執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)(海底撈)涉事經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中?！?/p>

(來源 南方都市報(bào) 廣東“民聲熱線” 紅星新聞)

編輯：陳琦