十堰廣電訊 (通訊員 汪偉 張靜 喬會(huì)琴) 7月16日,武當(dāng)山供電所“鄂電紅馬甲”來(lái)到特區(qū)楊家畈、元和觀村對(duì)民宿、商鋪、居民進(jìn)行走訪,詳細(xì)了解用戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并發(fā)放安全用電宣傳冊(cè),普及用電知識(shí)。
在走訪過(guò)程中,“鄂電紅馬甲”們準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn),提供專(zhuān)業(yè)的用電建議和解決方案,并對(duì)走訪過(guò)的客戶進(jìn)行回訪,了解問(wèn)題解決情況和客戶滿意度,通過(guò)回訪,不斷完善服務(wù),增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。

為進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,提高服務(wù)質(zhì)量,該所對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行細(xì)致分類(lèi),根據(jù)客戶類(lèi)型、用電特點(diǎn)以及過(guò)往服務(wù)記錄,制定走訪方案。下一步,武當(dāng)山供電所將繼續(xù)深化供電服務(wù),堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,以客戶為核心,以管理為抓手,以滿足用戶用電需求為目標(biāo),從細(xì)節(jié)入手,從小事做起,著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,切實(shí)為客戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。
編輯:何曉旭