武當(dāng)山聞名遐邇，其獨(dú)特的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，吸引著五湖四海的游客觀光祈福。國(guó)慶假期前4天，武當(dāng)山景區(qū)及周邊景點(diǎn)日均接待游客突破2萬(wàn)人次，其中超過(guò)一半都是外地游客自駕出游。

多年來(lái)，武當(dāng)山景區(qū)不斷推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，創(chuàng)建“小紅帽”景區(qū)服務(wù)品牌，向各方游客傳遞著服務(wù)的溫度，也促進(jìn)游客的文明素質(zhì)提升，共同守護(hù)這一方世界自然遺產(chǎn)。

游客感受到的獨(dú)特“溫度”，自快速入園開(kāi)啟。國(guó)慶假期，武當(dāng)山景區(qū)實(shí)行實(shí)名制雙預(yù)約方式，讓游客提前規(guī)劃行程，有效避免在主要景點(diǎn)出現(xiàn)排隊(duì)扎堆等情況，提升游客體驗(yàn)感和滿意度。除此之外，景區(qū)最新推出的智慧小程序則讓游客出入景區(qū)更為方便。

游客李雨宣一家四口“刷臉”進(jìn)入景區(qū)大門(mén)后，面帶微笑頭戴“小紅帽”的工作人員主動(dòng)相迎：“您好！游玩中如遇任何需求，請(qǐng)找和我一樣的‘小紅帽’?！?/p>

“在游客服務(wù)中心，哪里需要我們，我們的工作就延伸到哪里，從安全、秩序、志愿服務(wù)等根據(jù)游客實(shí)際需要，多點(diǎn)位做好旅游接待服務(wù)工作！”武當(dāng)山游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，從進(jìn)山入口開(kāi)始，有序指引車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)、高峰期分段放行，并組織志愿者為游客提供講解咨詢(xún)服務(wù)，推薦優(yōu)質(zhì)的旅游路線，鼓勵(lì)大家錯(cuò)峰游覽，提升游客的游覽體驗(yàn)，營(yíng)造文明和諧舒適的旅游環(huán)境。

“服務(wù)很貼心，想游客之所想，非常感謝！”10月4日下午1點(diǎn)40，來(lái)自陜西咸陽(yáng) 68歲游客楊保國(guó)從游客服務(wù)中心乘坐旅游大巴車(chē)剛到南巖停車(chē)場(chǎng)，由于冠心病突發(fā)心絞痛，其女兒急切地向武當(dāng)山景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)南巖中隊(duì)的“小紅帽”高翔尋求幫助，高翔立即幫助其聯(lián)系救護(hù)車(chē)，并幫助楊女士將父親扶上救護(hù)車(chē)。

游客遇到任何問(wèn)題，一旦詢(xún)問(wèn)景區(qū)“小紅帽”，問(wèn)到誰(shuí)誰(shuí)就要一直負(fù)責(zé)至問(wèn)題解決?！斑@是我們的首問(wèn)負(fù)責(zé)制?！蔽洚?dāng)山景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)南巖中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)吳鵬說(shuō)。

10月4日上午11時(shí)許，景區(qū)指揮調(diào)度中心電子大屏上顯示著游客密集區(qū)的24個(gè)鏡頭，一有什么情況，就第一時(shí)間通知景區(qū)內(nèi)最近的“小紅帽”。“南巖處有兩個(gè)小孩走丟，請(qǐng)立刻通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員。”廣播一播、信息照片一發(fā)微信工作群，3分鐘群里就回復(fù)“已找到”。當(dāng)小孩的爸爸李先生抱著找到的兒子時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你們，處理太及時(shí)了，感覺(jué)現(xiàn)在驚喜比驚嚇還來(lái)得快。”武當(dāng)山景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)南巖中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)吳鵬介紹，武當(dāng)山景區(qū)共有1000多個(gè)攝像頭，基本全面覆蓋景區(qū)人流場(chǎng)地。哪里一有風(fēng)吹草動(dòng)，指揮中心就第一時(shí)間調(diào)度，做到游客安全至上。

據(jù)了解，國(guó)慶期間，武當(dāng)山景區(qū)增派景區(qū)“小紅帽”200多人。這個(gè)假期，在太子坡、瓊臺(tái)、南巖等景點(diǎn)，隨處可見(jiàn)“小紅帽”與志愿者們的身影，為游客提供咨詢(xún)、秩序維護(hù)、文明勸導(dǎo)等服務(wù)，為武當(dāng)山景區(qū)創(chuàng)造優(yōu)美整潔、井然有序的旅游環(huán)境。

（長(zhǎng)江云新聞?dòng)浾?趙龍文 武當(dāng)融媒 劉雪琴）

編輯：陸興敏