十堰廣電訊（全媒體記者 許海芳 通訊員 姜楠）2003年武當山“小紅帽”誕生至今已有21年，猶如星星之火可以燎原，那一盞盞“小紅帽”就是點亮在他們身上的一道光，他們用熱情和真誠為游客提供暖心的服務，用責任和愛心為游客排憂解難，他們就是流動在游客服務中心的紅色生命力，是武當旅游的服務者、傳播者、踐行者。

有一種信念叫中國紅，有一種擔當叫我在崗。十一國慶節(jié)，在這個舉國歡慶的日子里，早晨6點15分，當大家坐上開往景區(qū)門口的接班車，游客服務中心夜班的同志已經(jīng)在大廳入口維持游客秩序了。6點25分各部門人員到位，相互聯(lián)動確認各崗位準備就緒，6點30分準時開門迎接游客入園。

服務游客，從心出發(fā)?！奥稽c、不著急、牽好小孩、扶好老人...”伴著一聲聲叮囑開啟了游客服務中心“小紅帽”一天的忙碌。他們是執(zhí)法中隊的隊員，護送游客文明有序進入游客大廳就是他們的職責?！澳?，您的家人腿腳不便，可以從無障礙通道走”，說罷，他們迅速聯(lián)系驗票處，一邊幫忙把坐輪椅的游客抬上大巴車，一邊聯(lián)系人員為游客一行檢票，“謝謝，謝謝，我們每年來武當山都有新變化，這里秩序和服務越來越好”，來自河南一行的游客連連道謝。

耐心傾聽，悉心解答?！拔覀冾A約的票從哪里走呢？”、“景點路線能幫我們推薦一下嗎？”，“建議您可以先游覽紫霄宮，稍后再前往金頂，這樣你的行程更舒適一些”，票務中心的員工在游客大廳有條不紊的忙碌起來，他們耐心有序的解答游客們關于交通、票務、景點等各種問題，用一張張笑臉，一聲聲溫暖提示，一次次貼心關愛，向游客展示了武當山的人文關懷。

嚴把關口，引導入園?！澳?，請出示您的證件”、“預約7點30分至10點前往金頂?shù)挠慰驼垙?至4號檢票口通過”、“您好，南巖方向請從這邊排隊乘車”，每到游客高峰期，驗票口都高速運轉(zhuǎn)起來，集結(jié)各科室人員維持驗票秩序、引導游客按照預約時間段乘坐車輛入園，鼓勵大家分散游覽，讓遠道而來的游客不僅能領略巍峨的武當之美，還能實現(xiàn)景區(qū)錯峰游玩，優(yōu)化游客游覽體驗，提高服務效能，營造文明舒適的旅游環(huán)境。

堅守崗位，牢記初心。365天，24小時工作不斷崗。游客中心區(qū)域內(nèi)，每晚都會安排夜班人員值守，不僅解決下山游客遇到的問題，做到第一時間溝通處理，讓游客安心返程。還在區(qū)域內(nèi)進行環(huán)境整治，治理亂停亂放、接拉客，維持出園秩序，營造開心入園、舒心出園的良好旅游氛圍。

志愿服務，溫暖人心。旅游服務不單單是一份工作，它有血有肉有情義。游客服務中心常態(tài)化配備志愿者服務隊78人，在做好本職工作服務游客的同時，眼里有活，搬運行李、救助受傷游客、幫助游客找回手機、財務等，身體力行為游客送上關愛。讓游客暢心玩，安心游。

勠力同心，與時俱進。在游客服務中心，哪里需要“小紅帽”，他們工作就延伸到哪里，他們默默堅守崗位，始終將游客的安全、高品質(zhì)的旅游體驗放在第一位，用執(zhí)著和溫情守護游客的“美好愿望”，每一個故事、每一份榮譽背后都不是一個人在奮斗，是游客服務中心的每一位成員心手相連，勠力同心不懈堅持。正是這股力量以星星之火聚烈焰之勢不斷蔓延，為武當山蓬勃發(fā)展的旅游事業(yè)助力。

編輯：陳曉曼