李先生搶到的滿5000減4000元優(yōu)惠券

李先生的兩筆訂單截圖。平臺(tái)截圖

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?周丹

11月20日，家住湖北咸寧的李先生致電極目新聞熱線反映，雙11期間他在電商平臺(tái)搶到了兩張“滿5000減4000”的商品優(yōu)惠券，忙下單訂了兩臺(tái)電視，商家遲遲不發(fā)貨，客服還要他主動(dòng)退款。

原來商家稱優(yōu)惠券應(yīng)是“滿5000減400”，不小心在頁(yè)面上多敲了個(gè)“0”，變成“滿5000減4000”，讓李先生主動(dòng)退款，李先生不同意，因此一直沒有發(fā)貨。李先生認(rèn)為：“我正常下的單，憑啥要我退款呢？”

滿5000減4000雙11優(yōu)惠價(jià)搶的電視，商家不發(fā)貨

李先生介紹，他是11月10日晚，在電商平臺(tái)創(chuàng)維電視官方旗艦店，搶了兩張“滿5000減4000”的商品優(yōu)惠券。因家中裝修正好要買電視機(jī)，父母家的電視機(jī)也舊了，于是果斷下手，使用優(yōu)惠券訂購(gòu)了兩單。

根據(jù)李先生提供的購(gòu)物截圖，極目新聞?dòng)浾呖吹?，這兩臺(tái)電視機(jī)型號(hào)相同，都是75英寸，原價(jià)6599元，使用了商家“滿5000減4000”優(yōu)惠券，并疊加平臺(tái)其他滿減優(yōu)惠后，兩臺(tái)電視機(jī)最終實(shí)付金額分別為1557.51元和1597元。

原以為自己很幸運(yùn)，搶到了雙11大額優(yōu)惠券，他次日就催客服發(fā)貨。按照訂單詳情頁(yè)面顯示，兩臺(tái)電視應(yīng)該分別于11月11日和11月12日發(fā)貨。

沒想到，商家客服核實(shí)后告訴李先生，因優(yōu)惠券錯(cuò)誤，訂單不支持生效，需要攔截或者取消訂單。

李先生告訴極目新聞?dòng)浾?，他每次?lián)系客服，對(duì)接人都不一樣，給出的解決方案也不太一樣。無非就是給他贈(zèng)送100-200元優(yōu)惠券，額外送個(gè)水杯之類的禮品，希望他能理解，同意退款，放棄發(fā)貨。李先生表示無法接受，希望商家依照訂單內(nèi)容正常發(fā)貨。

雙方協(xié)商未果，李先生又聯(lián)系了電商平臺(tái)客服。

電商平臺(tái)客服告訴李先生，李先生的投訴成立，可以依據(jù)平臺(tái)規(guī)則為其賠付無門檻購(gòu)物紅包。

對(duì)于這個(gè)結(jié)果，李先生并不認(rèn)同：“我的訴求就是發(fā)貨，不是紅包，為啥要發(fā)貨這么難？”

商家稱系誤操作接受平臺(tái)處罰

11月21日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了李先生購(gòu)物的電商平臺(tái)。

該平臺(tái)工作人員告訴記者，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，已給李先生賠付1個(gè)紅包，共479.7元。此次賣家違約行為已計(jì)入店鋪考核，包括但不限于對(duì)店鋪進(jìn)行警告、扣分、降權(quán)等處罰，并會(huì)加強(qiáng)對(duì)賣家的監(jiān)管。不過，該工作人員也坦言，平臺(tái)無法強(qiáng)制商家發(fā)貨，建議消費(fèi)者與商家進(jìn)一步協(xié)商。

11月22日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上該平臺(tái)上的創(chuàng)維電視官方旗艦店客服。該店一名馮姓工作人員告訴記者，為配合雙11大促，創(chuàng)維電視官方旗艦店在11月10日投放了一波優(yōu)惠券。按照計(jì)劃，原本投放的優(yōu)惠券金額是“滿5000-400”。但由于工作人員設(shè)置錯(cuò)誤，多打了一個(gè)“0”，優(yōu)惠券就變成了“滿5000-4000”。次日清晨發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，店鋪立即將這批投放錯(cuò)誤的優(yōu)惠券進(jìn)行了下架處理。

“不少消費(fèi)者領(lǐng)了這個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤的優(yōu)惠券，并下了單，如果全部發(fā)貨，店鋪損失太大，實(shí)在無力承擔(dān)。”馮先生表示，客服分別與這批消費(fèi)者取得聯(lián)系，希望消費(fèi)者能夠諒解，接受退款處理。經(jīng)溝通，其中一部分消費(fèi)者同意退款，但仍有一部分消費(fèi)者堅(jiān)持要求發(fā)貨。

馮先生稱，針對(duì)該情況，店鋪提供了相關(guān)材料證明，主動(dòng)與電商平臺(tái)方面進(jìn)行了報(bào)備，也愿意接受平臺(tái)相應(yīng)的處罰。

究竟有多少消費(fèi)者搶到了大額優(yōu)惠券并下單？馮先生表示涉及公司商業(yè)機(jī)密，無法透露。

那么，針對(duì)此情況，消費(fèi)者究竟該如何處理？

湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，賣方發(fā)布的銷售商品的具體信息，例如商品名稱、價(jià)款、數(shù)量等，已構(gòu)成要約，消費(fèi)者下單的行為構(gòu)成承諾，雙方的買賣合同關(guān)系實(shí)際上已經(jīng)成立。如果商家能證明是誤操作發(fā)布信息，則可能構(gòu)成“重大誤解”和“顯失公平”，可以依據(jù)《民法典》的規(guī)定請(qǐng)求法院撤銷合同。消費(fèi)者若不認(rèn)同，也可以通過訴訟方式，依法維權(quán)。

編輯：陸興敏