十堰廣電訊（全媒體記者 白孟堯 通訊員 陳聰 梁燚）近期，竹溪縣文化和旅游市場綜合執(zhí)法大隊(duì)組織全縣旅行社負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員開展旅行社業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，通過“法規(guī)解讀+案例警示+實(shí)操指導(dǎo)”等方式，多維度提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，助力全縣整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)。

培訓(xùn)中，竹溪縣文化和旅游市場綜合執(zhí)法大隊(duì)業(yè)務(wù)骨干圍繞《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，結(jié)合“不合理低價(jià)游”“合同糾紛”等典型案例，剖析常見違法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，現(xiàn)場演示電子合同規(guī)范操作、旅游投訴處理流程，并針對導(dǎo)游人員從業(yè)資格、保證金規(guī)范管理等問題答疑解惑。同時(shí)，執(zhí)法大隊(duì)還建立了“線上答疑群”，為旅行社行業(yè)提供有關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并持續(xù)推送法律提示和行業(yè)預(yù)警，形成長效服務(wù)機(jī)制。此次培訓(xùn)還創(chuàng)新“以案施訓(xùn)”模式，執(zhí)法人員帶領(lǐng)參訓(xùn)人員模擬執(zhí)法檢查場景，從證件核驗(yàn)、行程單審核到突發(fā)問題處置，進(jìn)行全流程演練，提升企業(yè)法律意識(shí)和合規(guī)操作能力。

據(jù)悉，今年以來該大隊(duì)已開展旅游專題培訓(xùn)2場，覆蓋從業(yè)人員50余人次，涉旅投訴量同比下降。下一步，將通過組織開展“誠信旅行社”評(píng)選、導(dǎo)游志愿服務(wù)、講解員技能培訓(xùn)等，指導(dǎo)旅行社提升服務(wù)能力，規(guī)范操作流程，切實(shí)解決旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問題，縱深推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，推動(dòng)旅行社行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

編輯：尹杉杉