十堰廣電訊（全媒體記者 葉旭升 通訊員 李婧潔）預(yù)付式消費在為日常生活消費帶來便利的同時，消費者合法權(quán)益受損的情形也時有發(fā)生。針對近期市民反映較多的預(yù)付式消費問題，十堰市消費者委員會結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》等法律法規(guī)對預(yù)付費經(jīng)營者義務(wù)等進(jìn)行分析梳理，特別提醒廣大消費者：預(yù)付式消費有風(fēng)險，充值辦卡需謹(jǐn)慎。

案例一：

2025年5月25日，消費者王女士向市消委反映，其與丈夫于2023年5月31日在某養(yǎng)生保健館購入了為期兩年的按摩艾草減肥服務(wù)，支付金額6800元。服務(wù)進(jìn)行一個多月后，感覺減肥效果不明顯，再加上因工作變動無法高頻率到店，現(xiàn)兩年期限已到，雖多次要求退款，均遭到該店工作人員拒絕，工作人員聲稱減肥卡一經(jīng)售出概不退費，但同意可以延期半年使用。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款的方式，作出排除或限制消費者權(quán)利的規(guī)定，市消委迅速將該投訴轉(zhuǎn)辦市商務(wù)局協(xié)助處理。經(jīng)工作人員與雙方聯(lián)系，了解相關(guān)情況，宣講相關(guān)法律法規(guī)，商家同意退賠2040元，投訴人王女士表示滿意。

案例二：

2025年4月15日，消費者李先生投訴，稱其2024年3月花2000元在丹江口市某餐飲娛樂城充值辦理會員卡，現(xiàn)卡內(nèi)余額1751元。2025年3月，該娛樂城門口張貼告示：“關(guān)門停業(yè)及退款方式”，張先生要求商家退還剩余款項，遭到商家無理拒絕。

《湖北省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者以單用途商業(yè)預(yù)付卡的方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以退款，自當(dāng)事人約定期滿之日起或者消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕；《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第二十二條第三款規(guī)定，經(jīng)營者決定停業(yè)的，消費者依照國家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費的預(yù)付款余額。丹江口市文旅局接到轉(zhuǎn)辦件后多次與商家溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合丹江口市消委組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策，最終雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，商家當(dāng)場將1751元退還給李先生，至此該糾紛得到圓滿解決。

案例三：

2025年3月19日，消費者王女士反映，稱其在某火鍋店開業(yè)時充值1000元，期間有消費，卡內(nèi)還剩100多元，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)該店已關(guān)門，請求有關(guān)部門幫助維權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第二十一條“經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息”的規(guī)定，市商務(wù)局工作人員對案件進(jìn)行核實后確認(rèn)該火鍋店負(fù)責(zé)人在環(huán)球港新開了店，工作人員組織雙方進(jìn)行協(xié)商，商家表示消費者卡內(nèi)剩余的109元可以到新店繼續(xù)消費，消費者表示滿意。

案例四：

2025年6月11日，消費者肖先生通過“全國消協(xié)智慧315平臺”反映，稱其6月1日在十堰某健身館給小孩報了10節(jié)課的兒童游泳培訓(xùn)班，期間未享受任何服務(wù)和接受禮包。6月6日，因孩子突發(fā)身體不適需要做手術(shù)，聯(lián)系健身館退費遭到拒絕，請求市消委幫助其維權(quán)。

市消委接到投訴后立即轉(zhuǎn)辦市文旅局協(xié)助處理，經(jīng)查，消費者反映的情況屬實。6月25日，市消委聯(lián)合文旅部門組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，雙方仍未達(dá)成一致意見，調(diào)解終止。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋〔2025〕4號）第十四條 “消費者自付款之日起七日內(nèi)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金的，人民法院應(yīng)予支持”，市消委支持消費者對該健身館向人民法院提起訴訟，同時將該健身館拒不履行退款義務(wù)、合同中載明“概不退換”涉嫌霸王條款等案件線索移交給相關(guān)部門進(jìn)行立案查處。

為維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益，共同維護(hù)放心消費環(huán)境，十堰市消費者委員會作如下提示：

1.謹(jǐn)慎選擇商家

在選擇預(yù)付式消費時，要選擇信譽良好、經(jīng)營時間較長、規(guī)模較大的商家?？梢酝ㄟ^查看商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、消費者評價等方式，了解商家的經(jīng)營狀況和信譽度。

2. 簽訂書面合同

在進(jìn)行預(yù)付式消費時，要與商家簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費條件、違約責(zé)任等重要條款。簽訂合同前要仔細(xì)閱讀合同條款，如有不明確或不合理的地方，要及時與商家協(xié)商更改。

3. 理性充值

不要被商家的優(yōu)惠活動沖昏頭腦，要根據(jù)自己的實際需求和消費能力理性充值,避免一次性充值過多金額，以免商家出現(xiàn)問題時造成較大的經(jīng)濟損失。同時要注意保留充值憑證，以便在需要時作為維權(quán)的證據(jù)。

4.關(guān)注商家動態(tài)

在預(yù)付式消費期間要密切關(guān)注商家的經(jīng)營狀況和服務(wù)質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)商家存在經(jīng)營異常、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，要及時與商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可以通過“12345”熱線或“全國消協(xié)智慧315平臺”進(jìn)行投訴舉報。

編輯：萬林

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