十堰廣電訊（全媒體記者 葉旭升 通訊員 胡秀越）自3月起，十堰市市場監(jiān)管局以體育健身、美容美發(fā)、校外培訓(xùn)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，開展預(yù)付式消費(fèi)合同格式條款專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊利用不平等合同格式條款減輕或者免除經(jīng)營者自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等違法行為，累計(jì)約談企業(yè)78家，下發(fā)行政建議書10份，下達(dá)責(zé)令整改通知書33份，立案15件，通過糾正一批、查處一批、曝光一批，有效規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)合同行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?，F(xiàn)公布一批相關(guān)領(lǐng)域典型不平等格式條款。

體育健身類

條款1：若原私人教練無法帶完私教課程的情況下（公司調(diào)離、離職、生病、請假等），健身館（房）將有權(quán)為學(xué)員統(tǒng)籌安排私人教練帶完余下的私教課程。

點(diǎn)評：若對私人教練有具體約定，則未經(jīng)消費(fèi)者同意不能更換教練，否則即是違約；若對私人教練沒有具體約定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因客觀原因需要更換教練的，則按照公平原則，應(yīng)給予消費(fèi)者解除合同的選擇權(quán)。該條款約定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)變更私人教練，排除了消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利，存在經(jīng)營者利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的情形。

條款2：本協(xié)議一經(jīng)簽署即代表學(xué)員已確認(rèn)自身健康能夠使用會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施和參加各項(xiàng)訓(xùn)練。若學(xué)員在約定訓(xùn)練之前或在訓(xùn)練期間身體有任何不舒服或不適應(yīng)運(yùn)動(dòng)的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知教練以便終止練習(xí)，否則造成的后果X健身概不負(fù)責(zé)。

點(diǎn)評：健身服務(wù)機(jī)構(gòu)在訓(xùn)練過程中對學(xué)員負(fù)有基本的安全保障義務(wù)，若學(xué)員自身未履行告知義務(wù)，存在過錯(cuò)，可以相應(yīng)減輕健身服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，但不能就此免除健身服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)有的法定義務(wù)，若健身服務(wù)機(jī)構(gòu)在訓(xùn)練過程中對學(xué)員未盡到安全保障義務(wù)，造成學(xué)員損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該條款約定造成的后果健身服務(wù)機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)，存在利用格式條款減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。

條款3：會(huì)員承諾并同意對任何個(gè)人財(cái)物的遺失或損壞負(fù)責(zé)，健身館（房）在任何情況下都不對個(gè)人財(cái)物的損失或損壞負(fù)責(zé)。

點(diǎn)評：如果健身服務(wù)機(jī)構(gòu)在訓(xùn)練過程中對學(xué)員的財(cái)產(chǎn)未盡到安全保障義務(wù)，造成學(xué)員財(cái)產(chǎn)遺失或損壞的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該條款約定健身服務(wù)機(jī)構(gòu)在任何情況下都不對個(gè)人財(cái)物的損失或損壞負(fù)責(zé)，存在利用格式條款減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。

條款4：會(huì)員的個(gè)人行為嚴(yán)重影響其他會(huì)員正常運(yùn)動(dòng)的，經(jīng)本門店交涉仍拒絕糾正的，則本門店有權(quán)勸其離開并解除協(xié)議，不予退費(fèi)。

點(diǎn)評：因消費(fèi)者自身原因而解除合同，健身服務(wù)機(jī)構(gòu)可以向消費(fèi)者請求賠償因此造成的損失或承擔(dān)違約責(zé)任。健身服務(wù)機(jī)構(gòu)在扣除損害賠償金或違約金后，應(yīng)當(dāng)將剩余的課時(shí)費(fèi)用返還消費(fèi)者。該條款約定解除協(xié)議后不予退費(fèi)，存在利用格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任的情形。

條款5：本會(huì)員卡為自愿購買，辦理入會(huì)卡三日內(nèi)可申請變更一次，超過三日不允許以任何理由申請變更及退卡。

點(diǎn)評：該條款排除了顧客變更、解除合同的權(quán)利，存在利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的情形。

美容美發(fā)類

條款6：優(yōu)惠活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有。

點(diǎn)評：該條款排除消費(fèi)者解釋合同條款的權(quán)利，存在利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的情形。

條款7：本卡轉(zhuǎn)讓需支付30%手續(xù)費(fèi)。

點(diǎn)評：根據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用。該條款存在利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任情形。

條款8：因客戶膚質(zhì)/發(fā)質(zhì)問題導(dǎo)致效果不理想，本店概不負(fù)責(zé)。

點(diǎn)評：經(jīng)營者應(yīng)提供符合約定的服務(wù)，若因服務(wù)不當(dāng)或產(chǎn)品問題導(dǎo)致?lián)p害，應(yīng)依法賠償。該條款存在利用格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任情形。

條款9：美容產(chǎn)品開封后恕不退換。

點(diǎn)評：若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與承諾不符，消費(fèi)者有權(quán)要求退換。該條款存在利用格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任情形。

校外培訓(xùn)類

條款10： 學(xué)員因個(gè)人原因缺課、中途退學(xué)的，所有費(fèi)用不予退還。

點(diǎn)評： 根據(jù)《中華人民共和國民法典》有關(guān)規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或采取其他補(bǔ)救措施。該條款存在利用格式條款免除經(jīng)營者責(zé)任情形。

條款11： 本合同的一切爭議，均由本公司所在地人民法院管轄。

點(diǎn)評： 根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定，合同或其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以選擇與爭議有實(shí)際聯(lián)系地點(diǎn)的人民法院管轄。該條款單方面指定由經(jīng)營者所在地人民法院管轄，存在利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利情形。

市市場監(jiān)管局會(huì)同商務(wù)、衛(wèi)健、文旅等行業(yè)主管部門，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定發(fā)布了《十堰市預(yù)付式消費(fèi)合同（示范文本）》，相關(guān)合同當(dāng)事人可登錄十堰市市場監(jiān)管局網(wǎng)站下載使用。

編輯：張紅艷