十堰廣電訊（全媒體記者 明佳）9月17日，第六屆全國(guó)導(dǎo)游大賽總決賽在十堰正式開賽。為確保這場(chǎng)高規(guī)格、大規(guī)模賽事順利舉辦，賽事服務(wù)組保障人員從整體籌備、場(chǎng)地設(shè)施、人員接待、應(yīng)急安全等多維度發(fā)力，以“硬核”保障能力和“暖心”服務(wù)品質(zhì)，為大賽筑起堅(jiān)實(shí)后盾。

科學(xué)統(tǒng)籌，跨部門協(xié)作搭起保障“骨架”

“接到保障任務(wù)后，我們首要工作是組建專項(xiàng)工作組，同步開展需求調(diào)研與方案制定，僅用一周時(shí)間就完成了核心保障框架的搭建?！辟愂路?wù)組工作人員張?zhí)叵榻榻B，不同于以往區(qū)域性賽事，此次全國(guó)導(dǎo)游大賽參與人員多、覆蓋范圍廣、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，96名參賽選手來自全國(guó)32個(gè)省市區(qū)，加之評(píng)委、嘉賓及觀摩人員，總規(guī)模超300人，這對(duì)服務(wù)保障的專業(yè)性、系統(tǒng)性提出了更高要求。

為應(yīng)對(duì)賽事特殊性，服務(wù)組創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”協(xié)作機(jī)制，以賽事服務(wù)組為核心，聯(lián)動(dòng)文旅、交通、公安、衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急管理等部門，建立每日碰頭會(huì)、每周調(diào)度會(huì)制度?！扒捌谖覀冎攸c(diǎn)解決了部門間職責(zé)交叉、信息流通不暢等問題，明確各部門工作職責(zé)，包括參賽人員接駁、醫(yī)療保障等，通過‘清單式’管理確保每項(xiàng)任務(wù)都有對(duì)應(yīng)責(zé)任人?！睆?zhí)叵楸硎荆黜?xiàng)保障工作正按既定節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)。

精細(xì)運(yùn)維，全場(chǎng)景護(hù)航傳遞十堰“溫度”

在大賽主賽場(chǎng)市奧體中心綜合體育館，評(píng)委區(qū)、選手比賽區(qū)、嘉賓接待區(qū)等功能區(qū)域清晰劃分。“像話筒、音響等核心設(shè)備，我們都配備了1:1備用件，一旦出現(xiàn)故障，能在5分鐘內(nèi)完成替換，確保比賽不中斷?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，針對(duì)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，服務(wù)組已聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，比賽期間安排2組技術(shù)人員全程值守，若比賽期間設(shè)備出現(xiàn)故障，技術(shù)人員將按照“先排查、后替換、再調(diào)試”的流程處置，保障比賽正常推進(jìn)。

“我們還在每個(gè)區(qū)域張貼了安全疏散示意圖，志愿者會(huì)定時(shí)提醒人員注意安全，既保證安全管理不松懈，又不影響人員進(jìn)出效率”。現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，在場(chǎng)地安全方面，服務(wù)組實(shí)行“分區(qū)管理”模式，參賽人員、評(píng)委、觀眾分別從不同通道進(jìn)入，入口處設(shè)置安檢設(shè)備；賽場(chǎng)內(nèi)配備了數(shù)十名安保人員，重點(diǎn)巡查樓梯口、通道拐角等易發(fā)生擁擠的區(qū)域。針對(duì)可能出現(xiàn)的暴雨天氣，服務(wù)組提前檢查了賽場(chǎng)排水系統(tǒng)，確保人員安全與賽事進(jìn)度不受影響。

“針對(duì)來自全國(guó)32個(gè)省區(qū)市的參賽選手及嘉賓，我們精心設(shè)計(jì)了接待方案?！痹谖洚?dāng)山機(jī)場(chǎng)，接待服務(wù)組工作人員萬玉玲介紹，由于各地參賽選手及嘉賓抵堰時(shí)間存在差異，團(tuán)隊(duì)提前梳理選手抵堰信息，統(tǒng)籌派出71車次，29名志愿者，全程提供從機(jī)場(chǎng)或車站到住宿酒店的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接駁服務(wù)，確保人員安全抵達(dá)。住宿方面，根據(jù)參賽人員需求，協(xié)調(diào)了2家不同檔次的酒店，均簽訂專項(xiàng)保障協(xié)議，要求酒店每日對(duì)房間進(jìn)行消毒、提供24小時(shí)熱水與叫醒服務(wù)，全力營(yíng)造舒適便捷的居住環(huán)境。

文旅融合，特色元素彰顯十堰“魅力”

本次賽事在宣傳方面巧妙融入十堰地域文化元素，讓參賽人員切身感受十堰的獨(dú)特魅力。接待物料方面，賽事宣傳展板印有武當(dāng)山、丹江水、東風(fēng)車等十堰標(biāo)志性景觀；志愿者服務(wù)時(shí)，也會(huì)主動(dòng)為參賽人員介紹十堰的歷史文化和旅游資源。

此外，為方便參賽人員了解賽程、感受當(dāng)?shù)匚幕?，選手報(bào)到時(shí)可在酒店領(lǐng)取“參賽大禮包”，包含賽程手冊(cè)、筆記本、湖北文旅宣傳冊(cè)、十堰文旅宣傳冊(cè)及文化衫等定制文創(chuàng)紀(jì)念品，兼具實(shí)用性與紀(jì)念意義。

“大賽期間，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)八方賓朋走進(jìn)十堰?！笔形穆镁贮h組成員、總工程師孫海紅表示，希望參賽選手及嘉賓在大賽期間能深度體驗(yàn)車城的靈山秀水，登臨武當(dāng)山感悟“道法自然”的千年智慧，漫步丹江口水庫享受“一江清水”的生態(tài)饋贈(zèng)，探訪汽車工業(yè)基地觸摸“中國(guó)二汽”的發(fā)展脈搏，在沉浸式體驗(yàn)中感受十堰的文旅魅力。他還提到，賽事服務(wù)組將以“零差錯(cuò)、零投訴、零事故”為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化保障工作，助力本次大賽成為一場(chǎng)精彩、圓滿的行業(yè)盛會(huì)。

編輯：尹杉杉