秦楚風訊（通訊員 張婧）秦巴腹地秋意濃，民生陣地煥新顏。2025年“十一”黃金周首日，經(jīng)過全面升級改造的竹山縣綜治中心正式對外開放。全新的功能布局、智能化的服務設施、一站式的辦事流程，讓前來辦事的群眾耳目一新。

作為深化“楓橋經(jīng)驗”竹山縣實踐的重要載體，該中心以硬件改造升級為契機，整合“4456789”服務熱線與“事事順”治理平臺資源，加之竹山縣委書記每周一雷打不動的接訪制度，構建起“陣地煥新+平臺賦能+領導帶頭”的基層治理新格局，讓群眾訴求有處說、矛盾有人解、難事有人辦，在秦巴山深處奏響了民生改善與社會和諧的交響曲。

如今，走進竹山縣綜治中心，窗明幾凈的辦事環(huán)境、高效便捷的服務流程、耐心細致的工作人員，構成一幅為民服務的生動畫卷。在這里，每一次訴求都被認真傾聽，每一個難題都被全力破解，彰顯著竹山縣以人民為中心的發(fā)展思想，書寫著基層治理現(xiàn)代化的新篇章。

硬件升級提質(zhì)效  接待陣地煥新顏

“以前來反映問題，大廳擁擠、流程不清，現(xiàn)在環(huán)境亮堂了，還有引導員幫忙，辦事效率太高了！”10月18日上午，竹山縣城關鎮(zhèn)居民王女士在工作人員引導下，通過自助查詢機完成訴求登記，不到3分鐘便與相關部門對接上。這是竹山縣綜治中心改造升級后服務效能提升的生動寫照。

據(jù)了解，此次改造聚焦群眾辦事“急難愁盼”，投入專項資金對中心進行全方位優(yōu)化。

接待大廳劃分咨詢引導區(qū)、訴求登記區(qū)、多元調(diào)解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)、等候休息區(qū)等6大功能區(qū)域，設置8個綜合服務窗口，整合政法、信訪、人社、婦聯(lián)、住建等16個部門服務職能，實現(xiàn)“群眾訴求一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。硬件設施上，配備自助查詢終端、視頻接訪系統(tǒng)、電子顯示屏等智能化設備，群眾可通過掃碼登錄“事事順”平臺提交訴求、查詢辦理進度；等候區(qū)提供飲用水、老花鏡、急救包等便民物品，細節(jié)之處彰顯民生溫度。

“我們不僅優(yōu)化物理空間，更重構服務流程?！敝裆娇h綜治中心負責人介紹，中心建立“首問負責、分類轉辦、限時辦結、跟蹤督辦”工作機制，對群眾訴求實行“一口受理、分級處置”，簡單事項現(xiàn)場辦結，復雜事項啟動聯(lián)動調(diào)處，確?！靶∈虏怀鲋行?、大事閉環(huán)流轉”。統(tǒng)計顯示，中心開放首周，接待群眾來訪68批次，當場化解矛盾糾紛7件，流轉相關單位辦理61件，按時辦結交辦結率達97.6%，群眾滿意度較改造前提升12個百分點。

平臺聯(lián)動破壁壘   民意渠道“事事順”

走進升級后的竹山縣綜治中心群眾來訪服務大廳，濃厚的服務氛圍與人文關懷撲面而來。墻面醒目展示著社會主義核心價值觀標語與服務宗旨，訴前調(diào)解中心金牌調(diào)解員坐鎮(zhèn)、便民服務臺隨時待命，搭配別致的“安”字LOGO“長安竹山”美好愿景直觀傳遞。

大廳內(nèi)，復印機、傳真機等基礎便民設施一應俱全，更引入24小時律師免費視頻咨詢服務終端，為群眾提供專業(yè)高效的法律支持。作為“事事順”治理平臺的線下核心樞紐，中心與線上熱線、民生信箱構建起“三位一體”訴求收集網(wǎng)絡，真正實現(xiàn)民意表達“零障礙”、問題解決“高效率”，讓群眾訴求有人應、難事有人管。

細節(jié)處更見溫情，為方便攜帶孩童的來訪群眾，中心在院子內(nèi)別出心裁設置了兒童樂園滑滑梯，讓家長安心辦事、孩子快樂等候，用貼心舉措讓服務更有溫度。

“有難事，打4456789！”這句在竹山縣城鄉(xiāng)廣為流傳的口號，如今有了更堅實的陣地支撐。

作為平臺核心載體，“4456789”24小時服務熱線整合原政務服務、民生保障等5類熱線資源，打破部門信息壁壘，構建“響應—派單—督辦—反饋”全閉環(huán)運轉機制。群眾無論通過電話、線上信箱還是現(xiàn)場來訪，訴求信息都會同步錄入“事事順”平臺數(shù)據(jù)庫，由后臺智能分撥至責任單位，辦理進度實時跟蹤，辦理結果全程可溯。

前段時間，該縣雙臺鄉(xiāng)南口村村民聞某反映連日暴雨將入戶路沖毀，導致村里18戶居民出行困難，通過熱線求助后，平臺立即啟動聯(lián)動機制，派單至雙臺鄉(xiāng)政府。鄉(xiāng)黨委書記帶隊現(xiàn)場核查，協(xié)調(diào)交通部門制定修復方案，僅用20天就完成道路修復并恢復通行。“沒想到一個電話真能解決大問題，平臺太給力了！”聞某在訴求反饋中給出滿分評價。

線上線下的深度融合，讓“事事順”平臺成為化解矛盾的“減壓閥”。今年以來，該平臺收集訴求8600余件，辦結率98.2%，其中家庭鄰里債務、勞資糾紛等高頻事項平均辦理時限壓縮至7個工作日。平臺還創(chuàng)新“三事分辦”機制，將群眾訴求劃分為“私事、小事、大事”，分別通過基層協(xié)商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)處置、縣級統(tǒng)籌的方式化解，90%以上的“小事”“私事”在基層得到妥善解決。

書記接訪常態(tài)化   一線化解 “老大難”

“每周一的書記接訪，是我們解決問題的‘定心丸’?！?0月13日，恰逢竹山縣委書記汪正義到中心接訪，雙臺鄉(xiāng)村民李某帶著征地補償相關訴求前來反映。汪正義耐心傾聽后，現(xiàn)場召集資規(guī)、交通等部門負責人會商，明確解決方案和辦理時限，讓李某吃下“定心丸”。

堅持縣委書記每周一接訪，是竹山縣化解矛盾糾紛的“特色品牌”。自2023年以來，這一制度雷打不動，縣委書記帶頭走進綜治中心，與群眾面對面溝通、心貼心交流，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決各類矛盾問題。接訪中，實行“一案一專班、一事一方案”，對群眾反映的歷史遺留問題、復雜疑難事項，親自督辦、跟蹤問效，推動一批“老大難”問題得到根本解決。

數(shù)據(jù)見證成效。截至2025年10月底，竹山縣委書記累計接訪126批次，接待群眾437人次，現(xiàn)場化解矛盾糾紛108件，督辦解決歷史遺留問題37件，帶動全縣各級領導干部下沉接訪600余批次，化解各類矛盾糾紛520余件?！邦I導干部帶頭接訪，不僅是解決具體問題，更傳遞了黨委、政府直面矛盾、為民解憂的決心?！敝裆娇h委政法委負責人表示，這一制度倒逼各級部門壓實責任，形成“一級帶一級、層層抓落實”的矛盾化解工作格局。

善治竹山啟新程   基層治理譜新篇

綜治中心的煥新升級，是竹山縣深化基層治理創(chuàng)新的一個縮影。近年來，該縣緊扣“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”目標，以“事事順”平臺建設為抓手，整合綜治中心、施洋維權調(diào)解中心等陣地資源，構建起“陣地全覆蓋、平臺全貫通、責任全鏈條”的基層治理體系。

在鄉(xiāng)村，263個“事事順說事室”與780余個“微陣地”星羅棋布，籬笆旁的“議事小院”、樹蔭下的“議事長廊”成為化解鄰里矛盾的“第一現(xiàn)場”；在線上，民生信箱、微信小程序拓寬訴求渠道，讓群眾“指尖點一點，訴求馬上辦”；在部門，“中心吹哨、部門報到”聯(lián)動機制高效運轉，16個職能部門協(xié)同發(fā)力，破解跨領域、跨行業(yè)治理難題。

“基層治理既要硬件升級，更要機制創(chuàng)新?！蓖粽x表示，竹山縣將以綜治中心升級為契機，持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗”竹山縣實踐，進一步完善“事事順”治理體系，強化平臺數(shù)據(jù)分析運用，精準預判民生訴求熱點，推動治理從“被動應對”向“主動服務”轉變，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

編輯：張紅艷