如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要渠道。然而，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題也讓消費(fèi)者頭疼。比如，貨不對(duì)板、虛假宣傳、維權(quán)煩瑣等等，大大影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和安全感。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等十部門印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》?！兑庖姟芬还餐瞥隽?5條措施，覆蓋“供給端—經(jīng)營(yíng)端—監(jiān)管端—消費(fèi)端”整個(gè)鏈條。12日上午，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開發(fā)布會(huì)對(duì)《意見》進(jìn)行了介紹。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《指導(dǎo)意見》的出臺(tái)將著力解決群眾最關(guān)心的“三件事”。

著力解決消費(fèi)者最關(guān)心的“三件事”

市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng) 張蕾蕾：第一是“買得真”，通過(guò)嚴(yán)打假冒偽劣、虛假標(biāo)注，推行質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)等措施，讓消費(fèi)者在線上也能買到放心產(chǎn)品，不再擔(dān)心貨不對(duì)板;第二是“服務(wù)好”，通過(guò)完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度;第三是“有保障”，通過(guò)建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問(wèn)題能及時(shí)得到解決，不用再為維權(quán)跑斷腿。

網(wǎng)絡(luò)交易如何更安心？

要讓消費(fèi)者“買得真”“服務(wù)好”“有保障”，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)質(zhì)量監(jiān)管和治理網(wǎng)絡(luò)交易違法經(jīng)營(yíng)是重中之重?！皬?qiáng)監(jiān)管、護(hù)公平”，《指導(dǎo)意見》推出哪些創(chuàng)新舉措?另外，我們看到這份《指導(dǎo)意見》是由市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等十個(gè)相關(guān)部門共同發(fā)布，如何看待如此多的部門聯(lián)合發(fā)布《指導(dǎo)意見》？后續(xù)實(shí)施中，如何讓監(jiān)管落地落實(shí)?我們一一來(lái)看。首先來(lái)看《意見》中推出了哪些新舉措。

市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng) 張蕾蕾：一是引入“產(chǎn)品數(shù)字護(hù)照”計(jì)劃，在重點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域試點(diǎn)開展質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)，打造生產(chǎn)源頭賦碼、平臺(tái)驗(yàn)碼亮碼、消費(fèi)者識(shí)碼用碼機(jī)制，通過(guò)“碼”上辨真?zhèn)?、溯源頭，打造全鏈條溯源機(jī)制；二是建設(shè)全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“穿透式”監(jiān)管，變被動(dòng)查處為主動(dòng)預(yù)警，努力讓監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前面；三是健全跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)平臺(tái)住所地、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者住所地、違法行為發(fā)生地監(jiān)管部門加強(qiáng)信息互通、證據(jù)互認(rèn)、執(zhí)法互動(dòng)，破解網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的地域難題。

“AI仿冒名人”以假亂真 防不勝防

近年來(lái)，隨著科技水平的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售虛假宣傳的套路也是花樣翻新。使用AI技術(shù)仿冒名人進(jìn)行宣傳的案例屢見不鮮，讓人防不勝防。侃侃而談的專家，商家稱是北京協(xié)和醫(yī)院臨床營(yíng)養(yǎng)科主任于康教授，他是我國(guó)營(yíng)養(yǎng)與健康領(lǐng)域的權(quán)威專家。

北京協(xié)和醫(yī)院臨床營(yíng)養(yǎng)科主任 于康：我說(shuō)現(xiàn)在技術(shù)能達(dá)到這個(gè)層級(jí)上，這真是一方面覺(jué)得不可思議的進(jìn)步，另外一方面覺(jué)得有一點(diǎn)后背發(fā)涼的感覺(jué)，挺可怕的。

不僅于康教授有這樣的困擾，北京協(xié)和醫(yī)院臨床營(yíng)養(yǎng)科馬方教授也遭遇了同樣的情況。在一個(gè)平臺(tái)網(wǎng)店的鏈接里，視頻里的“馬教授”分享了自己的減肥經(jīng)歷。

據(jù)北京協(xié)和醫(yī)院介紹，不少知名專家被AI換臉，用于“養(yǎng)生”“瘦身”等虛假宣傳，甚至還有不法商家利用AI生成假醫(yī)生，打著北京協(xié)和醫(yī)院的旗號(hào)，銷售各類商品，誤導(dǎo)消費(fèi)者。不只是在醫(yī)療健康領(lǐng)域，記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有多位公眾人物的形象被擅自用于商業(yè)推廣。今年年初，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)，一直播間宣稱一款魚油產(chǎn)品具有醫(yī)療功效。該賬號(hào)發(fā)布的短視頻中，出現(xiàn)了中央廣播電視總臺(tái)主持人李梓萌的形象。

北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，經(jīng)過(guò)向中央廣播電視總臺(tái)核實(shí)，最終確認(rèn)，總臺(tái)主持人李梓萌從未代言這款魚油產(chǎn)品，也未授權(quán)使用其形象進(jìn)行宣傳。市場(chǎng)監(jiān)管人員調(diào)取銷售記錄后發(fā)現(xiàn)，在這條短視頻上線后的半個(gè)月里，商家借助短視頻鏈接，累計(jì)銷售魚油1100余單，銷售額達(dá)6萬(wàn)余元。

北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局海淀街道市監(jiān)所科員 李欣容：這個(gè)行為是構(gòu)成了發(fā)布虛假?gòu)V告，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條的規(guī)定。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳 加強(qiáng)監(jiān)管

在發(fā)布會(huì)上，提及了一系列比較突出的網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，包括AI仿冒公眾人物直播營(yíng)銷、買賣學(xué)術(shù)論文等違法問(wèn)題，誘騙老年人購(gòu)買藥品、保健品等違規(guī)行為。針對(duì)此類行為，中央網(wǎng)信辦已經(jīng)從嚴(yán)處置一批賬號(hào)，公開曝光典型案例，接下來(lái)還將督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，加強(qiáng)監(jiān)管。

中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)綜合治理局一級(jí)巡視員 楊嵩：繼續(xù)做好以下工作：一是加強(qiáng)違法不良內(nèi)容清理。緊盯產(chǎn)品和服務(wù)介紹、評(píng)論等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，持續(xù)清理虛假宣傳、低俗擦邊、封建迷信等違法不良內(nèi)容，加大對(duì)違法違規(guī)賬號(hào)處置力度。二是完善平臺(tái)內(nèi)容治理規(guī)則。建立涉禁售商品和服務(wù)的信息內(nèi)容負(fù)面清單，完善內(nèi)容審核機(jī)制，暢通用戶舉報(bào)受理處置渠道，提升對(duì)違法不良內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)處置效率，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。三是規(guī)范相關(guān)從業(yè)人員行為。

編輯：萬(wàn)林