擔(dān)任臨時物業(yè)經(jīng)理期間，劉東(左一)和工作人員溝通物業(yè)服務(wù)工作。

秦楚風(fēng)訊(十堰融媒記者 徐國文）“劉主任，早上好!什么時候再去當(dāng)一次‘物業(yè)經(jīng)理’，我們大家都看好你?！?月10日一大早，張灣區(qū)漢江路街道七里社區(qū)山水龍城小區(qū)居民劉大爺笑著跟劉東打招呼。

今年36歲的劉東，是建筑工地一名技術(shù)員，也是山水龍城小區(qū)業(yè)委會主任。一提起他，小區(qū)居民總會豎起大拇指。從天然氣改造到管道維修，從調(diào)解鄰里糾紛到臨危受命擔(dān)任業(yè)委會主任，多年來他用專業(yè)服務(wù)鄰里，用擔(dān)當(dāng)溫暖人心。

打通氣路與水路，他是居民的“貼心人”

3月11日上午，春光明媚。小區(qū)居民雷尚萍拎著剛買的蔬菜回到家，摘洗烹飪。擰開燃?xì)庠?，藍(lán)色的火苗穩(wěn)穩(wěn)跳動，她笑著說：“要不是劉主任和社區(qū)幫忙，我們現(xiàn)在哪能這么方便?水和天然氣，都是在他們的張羅下才有了大變化?！?/p>

這個建成于2009年的小區(qū)，一二期有500多戶居民。在2023年之前，大家還在用管道液化氣，想換天然氣，可一聽說又要交2000多元安裝費(fèi)，不少人打了退堂鼓?！爱?dāng)初裝液化氣就交了錢，現(xiàn)在又交，憑啥?”抵觸情緒在小區(qū)蔓延。

時任該片區(qū)網(wǎng)格員張敏回憶，正當(dāng)工作陷入僵局時，劉東主動站了出來：“我來配合社區(qū)，一家家上門做工作?！睆拇?，下班后抑或周末，劉東敲開一戶戶鄰居的門，耐心算賬：“用天然氣一年能省300元，幾年就回本了，還安全、干凈?！彼粎捚錈押锰庩_揉碎講給大家聽。

在劉東和七里社區(qū)的共同努力下，2023年小區(qū)天然氣改造順利完成。如今，家家戶戶用上了清潔能源，笑容綻放在每個人臉上。

可劉東的操心事遠(yuǎn)不止這件。小區(qū)供水主管道年久失修，多處滲漏，每月水損8000多元，停水成了家常便飯。居民們想換管道，又被費(fèi)用卡住。關(guān)鍵時刻，劉東再次站出來，和社區(qū)一起四處奔走，籌措資金，最終完成了主管道更換。水流穩(wěn)了，居民的心也踏實了。

發(fā)揮專業(yè)特長，他是社區(qū)的“萬能鑰匙”

劉東的本職工作是建筑工地技術(shù)人員，多年的摸爬滾打讓他對建筑結(jié)構(gòu)、水電管道了如指掌。這份專業(yè)，成了服務(wù)鄰里的“秘密武器”。

2025年8月，山水龍城三期17棟6樓的張先生(化姓)發(fā)現(xiàn)，自家陽臺天花板滲水，水漬一路延伸到大門。他找到樓上鄰居，對方卻一臉無辜：“我家又沒漏水，憑啥賴我?”

雙方爭執(zhí)不下，張先生自掏1000元請來專業(yè)人員檢測，依然找不到漏點。劉東趕到現(xiàn)場，爬上爬下細(xì)細(xì)查看，最終在陽臺一處隱蔽的洗衣機(jī)排水管道上發(fā)現(xiàn)了破損。劉東當(dāng)即判斷，這屬于物業(yè)公司維修范圍，并給出了具體修復(fù)方案。物業(yè)公司心服口服，不僅承擔(dān)了1000元檢測費(fèi)，還迅速修復(fù)了管道。

張先生感慨：“專業(yè)的事還得專業(yè)的人干，要不是劉主任，我這1000元就白花了?！?/p>

從此，劉東的名聲更響了。大家遇到難題，第一個想到的就是他，甚至連社區(qū)也請他幫忙。七里社區(qū)中巴站小區(qū)有居民因陽臺漏水投訴，社區(qū)請他出馬，他幾句話點明癥結(jié)，問題迎刃而解。

從樓頂房檐開裂到陽臺防水修補(bǔ)，多年來劉東用一雙“火眼金睛”和一顆熱忱的心，為社區(qū)化解了無數(shù)“疑難雜癥”。

臨危受命當(dāng)經(jīng)理，他用擔(dān)當(dāng)重塑信任

居民們最佩服劉東的，是他關(guān)鍵時刻展現(xiàn)的那股子擔(dān)當(dāng)勁兒。最典型的，就是他主動擔(dān)任臨時物業(yè)經(jīng)理。

山水龍城三期于2015年投用，共有居民800余戶。早年因房產(chǎn)證辦理問題，部分業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)率持續(xù)走低。物業(yè)公司無奈縮減服務(wù)，結(jié)果引發(fā)更多不滿，惡性循環(huán)愈演愈烈。2024年底，物業(yè)公司向社區(qū)和業(yè)委會提出撤場。

得知情況后，七里社區(qū)緊急召集多方會議，劉東作為業(yè)委會主任出席。會上，物業(yè)公司訴苦，居民抱怨，氣氛緊張。劉東沉默片刻，對物業(yè)負(fù)責(zé)人說：“你們只要把服務(wù)做到位，錢一定能收上來?！?/p>

見對方遲疑，劉東站起身：“這樣，我來管理物業(yè)公司兩個月。如果服務(wù)提升了，大家態(tài)度緩和了，繳費(fèi)率上去了，你們就得按這個標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)干?！?/p>

就這樣，2025年1月至2月，劉東成了山水龍城三期的物業(yè)經(jīng)理。

雖是頭一回管理物業(yè)公司，但多年的業(yè)委會工作經(jīng)驗讓他很快上手。每天清晨，他第一個到崗，給客服、保潔、保安定下規(guī)矩：“該掃三次絕不掃兩次，夜班不能睡大覺，巡邏必須到位。業(yè)主求助，不論何時都要及時響應(yīng)，解決不了立刻上報?！?/p>

兩個月里，他一邊抓服務(wù)，一邊利用休息時間挨家挨戶走訪，記錄居民拒繳物業(yè)費(fèi)的原因，能解決的當(dāng)場協(xié)調(diào)，解決不了的記在本子上逐項攻克。漸漸地，抱怨聲少了，笑容多了，主動繳費(fèi)的居民越來越多。

“以前和物業(yè)對著干的業(yè)主，現(xiàn)在態(tài)度也軟化了?！蔽飿I(yè)負(fù)責(zé)人感嘆。兩個月后，物業(yè)費(fèi)收繳率明顯提升，小區(qū)氛圍煥然一新。

如今，物業(yè)公司按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)仍在小區(qū)提供服務(wù)。劉東的三個初衷也一一實現(xiàn)：讓物業(yè)看到，不繳費(fèi)的只是少數(shù);讓物業(yè)明白，好服務(wù)才能贏得認(rèn)可;更給物業(yè)立下了“服務(wù)標(biāo)桿”，推動他們持續(xù)提升。

編輯：李持