秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 葉旭升 通訊員 李爽）3月25日，十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開通信行業(yè)消費(fèi)糾紛訴源治理工作會(huì)，充分發(fā)揮12315數(shù)據(jù)分析的“風(fēng)向標(biāo)”作用，深入剖析通信行業(yè)投訴熱點(diǎn)問題，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從源頭上預(yù)防和減少消費(fèi)糾紛發(fā)生。

會(huì)上，該局通報(bào)了2025年全市通信行業(yè)投訴舉報(bào)情況。據(jù)消費(fèi)維權(quán)智慧監(jiān)管系統(tǒng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，2025年全市共受理通信行業(yè)投訴舉報(bào)1226件，同比增長(zhǎng)47.36%，三大運(yùn)營(yíng)商投訴量均處于高位且持續(xù)增長(zhǎng)。投訴反映的五大類問題，包括資費(fèi)營(yíng)銷不規(guī)范、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，以及手機(jī)質(zhì)量、垃圾短信等其他問題。

該局從總量態(tài)勢(shì)、橫向?qū)Ρ?、企業(yè)畫像、輿情風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)維度進(jìn)行了深度研判，明確把通信行業(yè)投訴作為今年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域。同時(shí)，專門為三大運(yùn)營(yíng)商量身定制“挑刺報(bào)告”，結(jié)合各企業(yè)投訴數(shù)據(jù)、問題類型分布及增長(zhǎng)趨勢(shì)，逐一指出個(gè)性化問題癥結(jié)，為企業(yè)靶向施策、精準(zhǔn)整改提供依據(jù)。

把為民造福作為最大政績(jī)，將消費(fèi)者滿意度作為衡量服務(wù)水平的首要標(biāo)準(zhǔn)。該局要求，運(yùn)營(yíng)商要牢固樹立和踐行正確政績(jī)觀，高度重視客訴處理，積極配合行政監(jiān)管，在提升服務(wù)質(zhì)量、解決群眾急難愁盼問題中體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。對(duì)照通報(bào)問題迅速開展自查自糾，健全“快速響應(yīng)、高效處置、閉環(huán)管理”的工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范資費(fèi)營(yíng)銷行為，杜絕“花錢買好評(píng)”等弄虛作假行為，以及設(shè)置隱形門檻、誘導(dǎo)消費(fèi)、擅自扣費(fèi)等違規(guī)行為。

此外，該局還建議運(yùn)營(yíng)商切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)服務(wù)宣傳，強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理和個(gè)人信息保護(hù)，健全內(nèi)部監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)口碑。

據(jù)該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局將持續(xù)關(guān)注通信行業(yè)投訴舉報(bào)走勢(shì)，適時(shí)采取曝光投訴數(shù)據(jù)、發(fā)布典型案例、開展專項(xiàng)整治、強(qiáng)化執(zhí)法辦案等綜合手段，推動(dòng)通信行業(yè)消費(fèi)糾紛訴源治理取得實(shí)效，以高質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，共同營(yíng)造安全放心的通信消費(fèi)環(huán)境。

編輯：萬(wàn)林