秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 張欣 通訊員 姜琨 任曉 柯棟）民生無小事，在小區(qū)治理中，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)扮演著極為重要的角色。業(yè)主遇到問題該找誰反映？由誰解決？若得不到及時(shí)回應(yīng)，便可能引發(fā)矛盾與糾紛。茅箭區(qū)不少小區(qū)探索實(shí)行實(shí)行社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)三方聯(lián)動(dòng)，解決了不少居民煩心事。

3月26日，在茅箭區(qū)二堰街道吉祥社區(qū)香榭麗小區(qū)，工人師傅正在更換住戶家門口的13年以上自然老化的燈罩。

十堰大美香榭麗物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目總監(jiān)王光毅介紹，小事不小，管早管小，針對(duì)住戶反映的樓道照明問題，物業(yè)集中對(duì)700余戶業(yè)主門前的老化燈罩進(jìn)行更換，目前已經(jīng)更換500余個(gè)，預(yù)計(jì)5月底前全部完成。

物業(yè)的高效響應(yīng)，與機(jī)制理順有關(guān)。香榭麗小區(qū)建立了社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)常態(tài)化聯(lián)席會(huì)議制度，推行“三議三辦三公開”工作法，讓各職責(zé)更清、協(xié)同更有力。通過“訴求收集—議題會(huì)商—決議落地—跟蹤督辦—效果反饋”的閉環(huán)管理，業(yè)主訴求有了回音，小區(qū)難題有了解法。

香榭麗小區(qū)業(yè)委會(huì)成員劉祖強(qiáng)介紹，該小區(qū)重點(diǎn)解決了電動(dòng)自行車人車分流問題，建設(shè)了196個(gè)電動(dòng)自行車停車位，并實(shí)現(xiàn)了高清監(jiān)控全覆蓋，做到小區(qū)矛盾可追溯。

茅箭區(qū)二堰街道吉祥社區(qū)黨支部書記、主任陳計(jì)剛表示，社區(qū)改變了以往“單打獨(dú)斗”的工作模式，將黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)擰成一股繩，從解決一件事向解決一類事延伸。該社區(qū)所轄9個(gè)小區(qū)通過三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，已累計(jì)解決電動(dòng)自行車規(guī)范管理、智慧安防提升、垃圾處理、基礎(chǔ)設(shè)施完善等問題50余件。

在茅箭區(qū)五堰街道六堰山社區(qū)東正國(guó)際小區(qū)，今年春節(jié)期間，一部電梯突然“罷工”。

小區(qū)居民劉東說，當(dāng)時(shí)正值春節(jié)，僅剩一部電梯運(yùn)行，在高峰期給居民出行帶來極大不便。當(dāng)時(shí)大家心里很著急且感到無助，既不清楚該由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)處理，也不確定問題何時(shí)能解決。

春節(jié)假期，廠家倉(cāng)庫關(guān)閉，物流停運(yùn)，配件買不到。面對(duì)突發(fā)狀況，物業(yè)第一時(shí)間想到“三方聯(lián)動(dòng)”應(yīng)急機(jī)制。

十堰東正物業(yè)管理有限公司客服主管張丹說，物業(yè)在第一時(shí)間將故障原因和維修方案同步告知業(yè)委會(huì)和社區(qū)，同時(shí)通過樓棟群發(fā)布通知，如實(shí)說明配件采購(gòu)面臨的困難，爭(zhēng)取業(yè)主的理解與支持。

節(jié)后上班第一天，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)一起商定使用住宅專項(xiàng)維修基金，一個(gè)星期后，電梯修復(fù)。

東正國(guó)際小區(qū)業(yè)委會(huì)主任楊翠華介紹，業(yè)委會(huì)積極協(xié)調(diào)樓棟長(zhǎng)及物業(yè)客服加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)向業(yè)主推送“三方聯(lián)動(dòng)”會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)進(jìn)展，以爭(zhēng)取業(yè)主的理解與支持。

無論是電梯故障、供暖協(xié)調(diào)、鄰里矛盾調(diào)解，還是綠化養(yǎng)護(hù)，大家坐在一起當(dāng)面碰、當(dāng)場(chǎng)議、限時(shí)辦。過去一年，通過“三方聯(lián)動(dòng)”精準(zhǔn)收集居民關(guān)切事項(xiàng)，東正小區(qū)自主承辦門禁維修、清潔優(yōu)化等事項(xiàng)15項(xiàng)。對(duì)接街道社區(qū)領(lǐng)辦道路優(yōu)化、管道改造等難題9個(gè)，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)，大事有人協(xié)調(diào)”。

茅箭區(qū)五堰街道六堰山社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任王星表示，社區(qū)將堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)聚民心，三方聯(lián)動(dòng)暖人心”，深挖“深化機(jī)制、細(xì)化服務(wù)、凝聚共識(shí)”內(nèi)涵，讓 “三方聯(lián)動(dòng)”的效能再上一個(gè)臺(tái)階，六堰山社區(qū)轄區(qū)26個(gè)小區(qū)正逐步推廣這一模式。

隨著“三方聯(lián)動(dòng)”模式在茅箭區(qū)的深耕落地，曾經(jīng)職責(zé)不清的“多頭管理”正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同高效的“一股繩”。

茅箭區(qū)委社會(huì)工作部干部潘斌鋮表示，目前，全區(qū)已有301個(gè)小區(qū)推廣這一機(jī)制，累計(jì)召開三方聯(lián)席會(huì)議1428次，解決電梯維修、道路改造、供暖協(xié)調(diào)等民生難題2800余件，物業(yè)服務(wù)能力和小區(qū)治理效能不斷提升，和美小區(qū)建設(shè)深入人心。

編輯：李持

原創(chuàng)作品，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載