秦楚風(fēng)訊（通訊員 郭智榮 張偉）旅途或有波折，溫情從不缺席。近日，一輛客運大巴在距湖北交投鄂西北運營公司六里坪收費站約8公里處突發(fā)機(jī)械故障，車上近50名旅客行程受阻。面對突發(fā)狀況，六里坪收費站“愛路·AiLu”志愿服務(wù)隊快速響應(yīng)，依托站所“工會驛站”服務(wù)陣地，將三尺崗?fù)せ髋母蹫?，以?xì)致入微的關(guān)懷緩解旅客旅途焦慮，用務(wù)實篤行的行動守護(hù)群眾平安歸途。

工會陣地顯擔(dān)當(dāng) 收費站秒變“暖心驛站”

當(dāng)日20時許，夜幕降臨，一輛從陜西方向返程前往襄陽的旅游大巴因故障被迫停留在高速公路上，近50名游客行程被迫中斷。在得知旅客需就近轉(zhuǎn)移至六里坪收費站等候換乘后，站所立即啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。志愿者聞令而動、迅速集結(jié)，提前將“工會驛站·愛心小屋”布置妥當(dāng)：熱水、零食、泡面一應(yīng)俱全，常用藥品擺放整齊，舒適座椅有序排列，溫暖燈光驅(qū)散了夜色中的寒意。這方平日里服務(wù)職工與戶外勞動者的溫馨陣地，瞬間成為旅客遮風(fēng)避雨的臨時家園，讓工會組織的溫暖可感可觸、近在咫尺。

貼心服務(wù)不間斷 細(xì)節(jié)之處彰顯“工會溫度”

等候轉(zhuǎn)運期間，志愿者們穿梭忙碌，一句句“不著急，有我們在”安撫著旅客焦躁的情緒，一杯杯熱茶驅(qū)散了旅途的疲憊。他們耐心安撫旅客、實時通報轉(zhuǎn)運進(jìn)度、細(xì)致解答各類咨詢，將工會驛站“冷可取暖、渴可喝水、累可歇腳”的服務(wù)承諾，轉(zhuǎn)化為一個個溫暖動人的瞬間。針對團(tuán)隊中的老年游客，志愿者主動攙扶、輕聲問候、全程陪護(hù)，用點滴關(guān)懷筑牢堅實保障。一位旅客由衷贊嘆：“沒想到在高速收費站，能享受到這么貼心的服務(wù)，真的太暖心了！”這聲真誠點贊，正是對工會服務(wù)溫度最生動的詮釋。

護(hù)航平安出行 書寫“服務(wù)為民”初心答卷

轉(zhuǎn)運車輛抵達(dá)后，志愿者們主動協(xié)助搬運行李、清點人數(shù)、引導(dǎo)登車，直至最后一名旅客安全落座才放心離去。車窗內(nèi)，旅客頻頻揮手致謝；車窗外，志愿者微笑目送遠(yuǎn)行。這場因突發(fā)故障引發(fā)的短暫停留，最終成為一段滿載溫情的旅途記憶。

此次暖心護(hù)航，是湖北交投鄂西北運營公司依托“工會驛站”延伸窗口服務(wù)的生動實踐，更是六里坪管理所與丹江口市總工會深度融合共建、協(xié)同服務(wù)群眾的鮮活縮影。下一步，六里坪管理所將在丹江口市總工會的悉心指導(dǎo)下，持續(xù)豐富“工會驛站”服務(wù)內(nèi)涵，提升應(yīng)急處置與窗口服務(wù)水平，以更有溫度的實際行動踐行“交通為民、服務(wù)為民”宗旨，讓鄂西北高速成為群眾美好出行路上最溫暖的守護(hù)。

編輯：趙徐鳳