“叮!”上午十點(diǎn)剛過(guò)，家住老河口市光化街道柳樹(shù)湖村的70歲低保戶陸奶奶正坐在藤椅上擇菜，放在茶幾上的老年手機(jī)清脆地響了一聲。她拿起老花鏡，瞇著眼看清屏幕上的一行字：“【老河口市民政局】您2026年4月的低保金已于4月7日發(fā)放至您一卡通賬戶，請(qǐng)注意查收。”

“到了，錢到了!現(xiàn)在真省心，再也不用拄著拐杖去銀行排長(zhǎng)隊(duì)嘍?！标懩棠棠﹃謾C(jī)，笑著對(duì)上門走訪的民政干部說(shuō)。這句樸素的肺腑之言，折射出老河口市2026年開(kāi)春以來(lái)，社會(huì)救助服務(wù)從“管理本位”向“服務(wù)本位”的悄然跨越。

2026年4月起，老河口市全面推行的社會(huì)救助資金到賬免費(fèi)短信提醒服務(wù)，看似只是通信技術(shù)的一小步，實(shí)則是當(dāng)?shù)孛裾到y(tǒng)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想、不斷優(yōu)化便民舉措的一大步。一條條即時(shí)送達(dá)的短信，串聯(lián)起了黨和政府與困難群眾之間的“連心線”。

從“找痛點(diǎn)”到“通堵點(diǎn)”：把服務(wù)做到群眾心坎上

“以前我們總覺(jué)得，錢按時(shí)撥付了、打卡發(fā)放了，工作就算閉環(huán)了。但在入戶走訪中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于很多像陸奶奶這樣年紀(jì)大、腿腳不便的困難對(duì)象，從‘錢到卡上’到‘錢在心里’，中間還隔著一段需要‘跑腿’和‘擔(dān)心’的距離?！崩虾涌谑猩鐣?huì)救助中心負(fù)責(zé)人邊走邊向記者介紹。

挨家挨戶問(wèn)需

服務(wù)好不好，關(guān)鍵看能不能解決群眾的急難愁盼。老河口市民政局沒(méi)有將工作停留在辦公室，而是把調(diào)研的觸角延伸到了低保戶的堂屋里、特困人員的病榻前。今年一季度，民政局組建了5個(gè)工作專班，聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)民政辦、村(社區(qū))，對(duì)全市在冊(cè)的6000余戶低保、特困家庭開(kāi)展了“地毯式”入戶核查與問(wèn)需。

在光化街道小東門社區(qū)，工作人員郭敏記得清楚，特困供養(yǎng)對(duì)象李大爺曾攥著她的手問(wèn)：“小姑娘，上個(gè)月的錢發(fā)沒(méi)發(fā)?我眼睛看存折上的小字費(fèi)勁，又不好意思總麻煩鄰居幫我跑銀行?！边@樣的場(chǎng)景在各個(gè)走訪現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)出現(xiàn)——困難群體對(duì)資金到賬信息的“最后一米”渴求，成了擺在民政干部面前的一張考卷。

“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。查不到、看不見(jiàn)，這就是群眾的痛點(diǎn);讓群眾少跑路、不揪心，就是我們的職責(zé)所在?！崩虾涌谑忻裾种饕?fù)責(zé)人在局黨組會(huì)上的一番話擲地有聲。隨即，一場(chǎng)針對(duì)“資金發(fā)放告知難”的“微改革”迅速啟動(dòng)。

從“面對(duì)面”到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”：一場(chǎng)跨部門聯(lián)動(dòng)的“數(shù)據(jù)跑腿”

要讓短信精準(zhǔn)送達(dá)，光有想法不行，得有實(shí)招。老河口市民政局主動(dòng)打破部門壁壘，與代發(fā)金融機(jī)構(gòu)農(nóng)村商業(yè)銀行建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每月準(zhǔn)時(shí)提供困難群眾動(dòng)態(tài)信息，銀行短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)送。

“以前每到發(fā)放日，我們民政辦窗口和社區(qū)大廳就擠滿了拿著存折來(lái)查賬的老人，光解釋就要費(fèi)半天口舌?，F(xiàn)在可好，大廳里冷清了不少，但群眾心里的熱乎氣更足了。”洪山嘴鎮(zhèn)民政辦主任感慨道，短信提醒不僅是給群眾的“明白賬”，也是給基層干部的“減負(fù)劑”。

為確保這一暖心舉措不走樣、不變味，該市民政局還建立了嚴(yán)格的“雙保險(xiǎn)”制度。一方面，聯(lián)合銀行對(duì)短信發(fā)送成功率進(jìn)行監(jiān)測(cè)，若遇空號(hào)、錯(cuò)號(hào)，即時(shí)反饋救助協(xié)理員上門核實(shí)更正;另一方面，嚴(yán)把資金發(fā)放時(shí)間關(guān)，倒排工期，將低保金發(fā)放日牢牢鎖定在每月10日前，讓困難群眾的心里更有底、日子更有盼頭。

從“指尖知曉”到“心間溫暖”：一次智慧救助的效能躍升

“叮!”對(duì)于仙人渡鎮(zhèn)白鶴崗村的低保戶王大爺而言，這聲短信提醒不僅是錢款到賬的通知，更是一種被記掛的安心。他告訴記者，孩子在外地打工，自己因傷病留守在家，以往每到發(fā)錢的日子心里就犯嘀咕?！艾F(xiàn)在短信一響，我就知道‘公家’把咱的事記在心上，日子雖緊，但心里踏實(shí)。”

把“公家”的牽掛送到心坎上

這種踏實(shí)感，正是老河口市推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)效能的生動(dòng)寫照。一條短信的迭代，消弭的是信息鴻溝，填補(bǔ)的是服務(wù)短板。它讓社會(huì)救助不再是冰冷的表格和數(shù)字，而是帶有溫度的情感連接。

站在新的起點(diǎn)上，老河口市民政局的探索并未止步。據(jù)透露，該局正著手謀劃更深層次的“智慧救助”場(chǎng)景應(yīng)用。未來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)不僅能告知群眾“錢到了”，還能針對(duì)不同困難群體的個(gè)性化需求，定向推送就業(yè)幫扶、醫(yī)療救助、適老化改造等相關(guān)政策信息，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

從依靠雙腿“跑腿查詢”，到足不出戶“指尖知曉”，再到未來(lái)的“智慧匹配”，老河口市的實(shí)踐有力證明：真正的服務(wù)成效，不在匯報(bào)材料的光鮮數(shù)字里，而在老百姓舒展的眉頭和上揚(yáng)的嘴角里。一條小小的短信，承載的是厚重的為民情懷，照亮的是困難群眾奔向美好生活的幸福路。

編輯：李曉靜