秦楚風訊(十堰融媒記者 徐國文）“現(xiàn)在反映問題，直接下樓走幾步就到站點了，不用東奔西跑，解決效率非常高?！?月6日，在十堰經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)白浪街道白浪堂社區(qū)華夏淺水灣小區(qū)剛剛投用的聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站內(nèi)，居民王先生一邊向工作人員反映問題，一邊感嘆家門口服務帶來的便利。

今年以來，我市各地依托聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)工作專班，先后建成20個聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站，惠及2萬余戶居民。工作站整合多部門力量下沉一線，將執(zhí)法管理服務的觸角延伸至居民身邊，真正打通服務群眾的“最后一米”。

多部門聯(lián)勤聯(lián)動

打造“一站式”服務站

“您反映的問題已經(jīng)登記完畢，很快會有人與您聯(lián)系，上門核實處置?！?月6日，在華夏淺水灣小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站內(nèi)，來自消防、住建、城管等部門的工作人員一一登記群眾訴求。

看著忙碌的工作人員，居民周女士感慨：“在家門口就能反映各類問題，真是太方便了?！边@一便利，得益于我市聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站的建立。

為有效解決小區(qū)事關群眾利益的歷史遺留和執(zhí)法監(jiān)管問題，2023年，我市成立31支共465人的市、區(qū)、街道三級聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)工作專班，形成上下貫通、部門聯(lián)動的執(zhí)法工作體系。然而此前，專班主要通過線上渠道接收問題線索，無法與居民面對面交流。對不擅長使用智能手機的老年人而言，線上反映問題更是成為難題。

為此，在市聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)工作專班的指導下，各地聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)工作專班在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)建立聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站。工作站由城管執(zhí)法人員擔任站長，整合住建、公安、消防、市場監(jiān)管等多部門力量，實行合署辦公。進駐人員采用“輪班制”，每日固定時段到站值守。駐站隊員不僅主動開展巡查、收集群眾訴求、建立動態(tài)臺賬，還聯(lián)合社區(qū)開展執(zhí)法行動，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處置。

市聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)工作專班負責人唐春海介紹，這種“陣地前移、服務前置”的模式，不僅讓執(zhí)法力量真正下沉到基層一線，也為居民提供了面對面的政策解讀、問題受理和糾紛調(diào)解服務，有效解決小區(qū)缺乏基層服務陣地、治理工作無固定場所的問題。

限時閉環(huán)管理

確保問題件件有落實

建站容易，如何確保工作落到實處?一個真實案例給出了最直接的答案。

今年4月，房縣城關鎮(zhèn)南街小區(qū)多位業(yè)主反映：樓道堆滿廢棄家具、紙箱等雜物，影響通行;垃圾清運不及時，垃圾桶滿溢且有異味。業(yè)主反復投訴，問題卻遲遲未能解決。

聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站迅速會同小區(qū)包聯(lián)單位、街道社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會以及反映人，在小區(qū)現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會，逐項厘清責任。物業(yè)公司當場承諾加大保潔力度，對小區(qū)環(huán)境實行常態(tài)化監(jiān)管。幾天后，樓道堆放的雜物被集中清運，垃圾桶滿溢問題也得到明顯改善。事后回訪時，業(yè)主李先生給出了“非常滿意”的評價。

唐春海介紹，為確保工作成效，工作站建立“限時閉環(huán)”管理機制，對業(yè)主投訴、日常巡查發(fā)現(xiàn)的問題限定整改處置期限，建立街道與綜合執(zhí)法中心雙向考核、綜合回訪評價機制，層層壓實工作責任，確保群眾急難愁盼問題“件件有落實、事事有回音”。

市聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)工作專班數(shù)據(jù)顯示，僅華夏淺水灣小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站已先后解決小區(qū)門禁、停車、充電、環(huán)衛(wèi)等7大類63件民生實事，辦結率和居民回訪滿意度均為100%。

多方共商共治

精準破解小區(qū)治理頑疾

“現(xiàn)在有了聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)工作站，大家坐在一起商量，問題很快就解決了?！痹谑呓?jīng)濟技術開發(fā)區(qū)白浪街道白浪堂社區(qū)東環(huán)世紀廣場小區(qū)，居民周先生對多方聯(lián)席會議機制贊不絕口。

據(jù)了解，聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站建立多方聯(lián)席會議制度，每月至少組織一次由社區(qū)代表、物業(yè)負責人、居民代表以及城管、住建、消防、市場監(jiān)管等職能部門共同參與的議事會。針對小區(qū)治理中的“老大難”問題，如停車位緊缺、充電樁安裝、違章搭建、噪音擾民等，各方現(xiàn)場“會診”，明確責任主體、整改措施和完成時限，形成“問題收集—聯(lián)席研討—分工落實—跟蹤回訪”的完整閉環(huán)。

以東環(huán)世紀廣場小區(qū)為例，該小區(qū)原有非機動車位嚴重不足，電動自行車亂停亂放、飛線充電現(xiàn)象屢禁不止。聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站發(fā)現(xiàn)問題后，迅速啟動聯(lián)席會議機制。城管、消防、住建等部門與社區(qū)干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)主代表一同實地勘查、反復論證，最終敲定方案：協(xié)調(diào)物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)增設充電棚3個，安裝充電樁40余個。不久后，這些充電設施全部到位，解決了150余戶居民的電動車充電難題。

唐春海表示，這種以居民需求為導向、多方協(xié)同的工作模式，打破了部門壁壘和溝通“死角”，將治理觸角精準延伸到每個樓棟、每戶人家。

聯(lián)合執(zhí)法進小區(qū)(城市管理)工作站的成立，是我市基層治理走向精細化、法治化的重要一步。這一模式將執(zhí)法力量和服務資源真正下沉到社區(qū)一線，讓群眾切實享受到“進一扇門、找一個站、辦多家事”的便捷體驗。

編輯：李持