秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 趙清 徐國文）5月14日上午10時，市水利和湖泊局相關(guān)負責(zé)人準(zhǔn)時走進《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》直播間，圍繞水利工程招投標(biāo)、水利工程質(zhì)量安全等相關(guān)內(nèi)容，為市民答疑解惑。節(jié)目期間，不時有市民撥打熱線電話，反映農(nóng)田灌溉、民生水利等相關(guān)問題，該局相關(guān)負責(zé)人認(rèn)真傾聽、耐心解答、細致記錄。這是我市61家上線單位輪流值守?zé)峋€、回應(yīng)群眾問題的日常一幕。

5月15日十堰市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人做客《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》，回應(yīng)群眾關(guān)切

《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》由市紀(jì)委監(jiān)委、市委宣傳部主辦，市融媒體中心承辦，工作日上午10時至11時在十堰綜合廣播(調(diào)頻94.1兆赫)播出。該欄目自2001年4月開播以來，以接聽群眾來電、線上溝通交流、現(xiàn)場答疑釋惑、推動問題解決為核心內(nèi)容，群眾可通過撥打固定電話、十堰之聲視頻號留言、十堰政府網(wǎng)網(wǎng)上問政、12345市長熱線等多渠道反映訴求。欄目聚焦民生破解難題，架起黨委政府與群眾的“連心橋”，用一組組真實數(shù)據(jù)、一句句群眾好評，書寫有力度、有溫度的民生答卷。

規(guī)范平臺建設(shè) 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“聽民聲，解民憂;抓黨風(fēng)，促政風(fēng)。各位聽眾朋友大家好，這里是Fm94.1十堰綜合廣播為您播出的《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》，今天做客直播間為您服務(wù)的是十堰市生態(tài)水務(wù)集團相關(guān)負責(zé)人。如果各位聽友有用水方面的問題需要咨詢或反映，可以撥打熱線電話進行參與。”5月6日10時，隨著主播說完開場白，熱線電話鈴聲不斷響起。

“我們小區(qū)啥時候能實現(xiàn)供水終端入戶?”“現(xiàn)在居民用水多少錢一噸?物業(yè)公司收費合理嗎?”……直播期間，共接聽聽眾來電20余個，市生態(tài)水務(wù)集團相關(guān)負責(zé)人逐一回應(yīng)、現(xiàn)場解答。

規(guī)范是欄目高效運行的堅實底座。該欄目狠抓機制建設(shè)、對接落實與資源整合，推動服務(wù)提質(zhì)增效。欄目組制訂年度工作安排與測評辦法，明確上線單位、時間節(jié)點與考評標(biāo)準(zhǔn)，確保方向清晰、推進有力。

“今年以來，已完成新增9家上線單位、各縣市區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室對接及平臺入駐工作，與61家上線單位逐一溝通視頻化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)縱向貫通、橫向協(xié)同、全域覆蓋?！痹摍谀控撠?zé)人張雅華表示，欄目持續(xù)提升運行效能，理順工作流程、明確責(zé)任分工、強化要素保障，構(gòu)建五大便民訴求渠道，形成“線上接聽、線下交辦、跟蹤督辦、反饋回訪”全流程閉環(huán)管理。

剛剛過去的4月份，該欄目共邀請21家重點職能部門工作人員走進直播間，覆蓋農(nóng)業(yè)、教育、住建、醫(yī)療、交通、金融、能源、通訊、郵政等領(lǐng)域，共接聽聽眾來電109個，現(xiàn)場直接答復(fù)解決問題45件、轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門64件(系統(tǒng)跟蹤辦結(jié)43件)，辦結(jié)群眾回訪滿意度達100%。

聚焦群眾關(guān)切 辦好民生實事

“我的工錢終于有著落了，太感謝你們了?！?月初，撥通熱線的張先生感激地說。2024年，他在某工地務(wù)工，被拖欠9000元工資，多次討要無果后求助《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》。節(jié)目組第一時間將問題轉(zhuǎn)辦給市人社部門，聯(lián)合相關(guān)單位協(xié)調(diào)督辦，推動問題快速解決。

該欄目堅決貫徹市委、市政府關(guān)于群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作要求，在市紀(jì)委監(jiān)委指導(dǎo)下，提高政治站位、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，緊盯低保救助、物業(yè)服務(wù)、土地流轉(zhuǎn)、欠薪治理、教育保障、養(yǎng)老服務(wù)等群眾高頻訴求，精準(zhǔn)組織民政、住房和城市更新、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門相關(guān)負責(zé)人上線回應(yīng)，把“問題清單”變?yōu)椤俺尚鍐巍薄?/p>

堅持公開通報、獎優(yōu)罰劣。4月份，市民政局、市交通運輸綜合執(zhí)法支隊、市郵政管理局等單位辦結(jié)率、滿意率均達100%;對辦理滯后、反饋不及時單位強化重點督辦，以較真碰硬態(tài)度維護群眾利益。

4月以來，該欄目共幫助農(nóng)民工追回欠薪近10萬元，幫助市民追回餐飲、美容美發(fā)等行業(yè)預(yù)付卡資金2萬余元，協(xié)調(diào)解決噪音擾民、樓頂漏水等民生難題20余件，切實把好事辦實、實事辦好。

“黨風(fēng)政風(fēng)熱線是真正為老百姓辦事的熱線，再小的事都有人上心，再難的事都能推動解決?！背Ｄ晔章牴?jié)目的市民李先生由衷感慨，“有了這條熱線，我們的訴求有人聽、難題有人解，時刻感受到黨和政府就在我們身邊?！?/p>

凝聚融媒合力 提升監(jiān)管效能

“謝謝欄目組持續(xù)跟蹤，我已經(jīng)拿到健身房的全額退款?！苯拥綑谀拷M打來的回訪電話，劉女士激動地說。她于2025年6月在五堰一健身房辦了一張健身卡，商家告知兩年內(nèi)有效。但不到半年，這家健身房就以裝修為借口停業(yè)，再也沒有恢復(fù)營業(yè)的跡象。劉女士多次找到健身房負責(zé)人，但對方一直推諉不解決。她于今年3月份將問題反映到《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》，節(jié)目組將此問題轉(zhuǎn)辦至市文化和旅游局，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，健身房給劉女士辦理了全額退款。

《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》欄目工作人員正在接聽群眾來電

“目前，欄目打破傳統(tǒng)廣播局限，全面推進視頻化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建‘預(yù)告引流—直播互動—短視頻答疑’全鏈條傳播體系?！睆堁湃A介紹，欄目常態(tài)化發(fā)布上線預(yù)告短視頻，聚焦攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、中小學(xué)教師招聘、物業(yè)違規(guī)斷水?dāng)嚯?、小區(qū)公共收益不公示等熱點推出答疑短視頻，群眾關(guān)注度、參與度顯著提升，熱線來電數(shù)量同比增長40%以上。

有市民在十堰之聲視頻號留言：“現(xiàn)在通過短視頻就能知道每天哪個單位在《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》受理問題，有問題隨時能反映，熱線離我們越來越近了。”還有群眾評價：“熱線不僅解決問題，還全程公開透明，讓我們看得明白、辦得放心?！?/p>

“欄目深化資源整合，打通市融媒體中心信息共享渠道，實現(xiàn)線索統(tǒng)一歸集、分類推送、高效轉(zhuǎn)辦，以融媒合力提升監(jiān)督效能，讓群眾訴求看得見、有反饋、能監(jiān)督?！笔呔C合廣播負責(zé)人杜樹人表示，目前欄目正在開展3場線下問政活動籌備工作，將科學(xué)制訂方案、合理排定時序，力爭上半年舉辦首場線下問政，進一步拓寬監(jiān)督平臺、延伸監(jiān)督觸角。

熱線連民心，服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。十堰《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》將堅守為民初心，以更完善的平臺、更務(wù)實的舉措、更廣泛的傳播，傾聽民聲、紓解民困、凝聚民心。

編輯：李持