山東曹縣，全國最大的演出服生產(chǎn)基地之一。最近，演出服商家王先生的倉庫里，退貨包裹已經(jīng)堆到小腿那么高。

王先生現(xiàn)場給記者拆開包裹展示，很多衣服都有明顯使用過的痕跡，有的白色布料被染黑、有的甚至被燒出了洞。

演出集中期 

多個商家反映遭遇海量退貨

“六一”前后正是幼兒園、中小學演出集中時期，王先生告訴記者，這是他的生意旺季，同時也意味著退貨的旺季。送退貨的快遞小哥一天要來四五趟，退貨率最高的時候達到90%。

商家們說，演出服退貨率低的時候維持在30%，但現(xiàn)在卻是“賣出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集體購買、集體退貨。很多時候退貨快遞還沒有回來，貨款就已經(jīng)被平臺退給了買家。

商家石女士介紹說，很多賣家不光退貨，還申請質(zhì)量問題，因為申請質(zhì)量問題平臺就會判得快一點。還有商家反饋，“只要是團體買的幾十套，必退?！?/p>

雖然王先生有錄像證明，發(fā)出去的衣服是干凈的，選擇了拒收快遞，但是平臺AI審核還是以“買家體驗受損”為由，判定支持消費者退貨退款。這一單，王先生直接損失四千多。在他看來，有些人直接將電商平臺當成了免費的服裝租賃渠道。

或遭遇平臺強制退款 

商家主動追責難實現(xiàn)

也有商家氣不過會嘗試主動追責。他們通過收貨地址，去社交平臺搜索學校的演出視頻，找到證據(jù)后，再投訴給校方、教育局。耗費不少時間精力，也不是每次都能得到滿意答復。

王先生給記者展示自己找到的學校演出視頻，穿著正是自家的服裝。但他向相關部門投訴，要么是已讀不回，要么是不處理，還有的部門說不歸他們管，這屬于個人行為。有時候遇到更無理的是，商家找到了演出的視頻發(fā)給買家，買家也承認使用了，但還是要退。

王先生：現(xiàn)在找平臺的話好像沒什么用，之前平臺還可以去協(xié)商，給買家還有商家來回協(xié)商，最終的結(jié)果會讓大家都滿意?，F(xiàn)在是強制性的，就不跟你協(xié)商了，我們拒絕的話平臺會強制讓我們退款。

規(guī)則被濫用透支信任 

商家建議平臺合理引導

退貨，似乎也正在透支商家與消費者之間的信任。有商家坦言，現(xiàn)在看到退貨申請，第一反應是“是不是又來薅羊毛的”。一些消費者也說，有時退換貨，會收到客服“話里有話”的“嘲諷”。但是，無論買家還是賣家，大家，都需要一個良好的購物環(huán)境。

某商家：這一塊我們希望平臺就是說做一個合理的引導，不論是對客戶也好，還是對商家也好，還是對整個營商環(huán)境也好都起到一個積極的作用。

現(xiàn)在網(wǎng)購，不少人會以“商家發(fā)貨有質(zhì)量問題”來選擇退貨。選了這項，平臺極速退款立即到賬，商家卻只能慢慢申訴，而多半申訴無果。消費者權(quán)益應該得到保護，商家的權(quán)益同樣也應得到保護。少數(shù)人不講規(guī)則的“贏”，換來的可能是更多人跟著輸，這類現(xiàn)象，該有明確的政策應對了。

編輯：陳琦