“我們見(jiàn)過(guò)路霸，見(jiàn)過(guò)礦霸，見(jiàn)過(guò)戲霸，你見(jiàn)過(guò)票霸嗎?今天我就讓你見(jiàn)識(shí)一回哦?！?/p>

1月30日，笑星大兵在短視頻平臺(tái)現(xiàn)身講了一個(gè)段子稱，同事黃女士通過(guò)同程藝龍花2065元，買了一張長(zhǎng)沙到北京的高鐵票，匆忙間寫(xiě)錯(cuò)了身份證號(hào)，卻不料被平臺(tái)客服告知“既不能退票也不能乘車”。

1月31日，同程藝龍獨(dú)家回應(yīng)封面新聞，稱黃女士選擇的是平臺(tái)免核驗(yàn)方式出票，繞過(guò)了12306由線下代售點(diǎn)出票，也就跳過(guò)了實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，直接手動(dòng)輸入證件號(hào)碼。

鐵路實(shí)名制認(rèn)證的今天，為何會(huì)出現(xiàn)輸錯(cuò)身份證號(hào)成功出票現(xiàn)象?在第三方平臺(tái)訂票又為何既不能退也不能乘車?封面記者就此展開(kāi)調(diào)查。

大兵吐槽：

購(gòu)票輸錯(cuò)身份證號(hào) 第三方平臺(tái)不退錢也不退票

大兵曝光視頻

1月30日下午，賬號(hào)“大兵笑工場(chǎng)”發(fā)布了一則抖音短視頻，大兵講了一個(gè)“票霸”的段子。封面新聞?dòng)浾吆藢?shí)，這是一個(gè)真實(shí)的段子。

大兵講述稱，他的同事黃女士在同城藝龍購(gòu)票時(shí)，輸錯(cuò)了兩位身份證號(hào)碼，仍然顯示成功出票。黃女士發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后，打電話給同程藝龍客戶，要求修改身份證號(hào)碼，被客服拒絕，然后她又分別詢問(wèn)是否可以“退票”和“上車”，均得到否定答案。

大兵在視頻中評(píng)論，這是“白白送2000多元”給第三方平臺(tái)，“天吶，真有這么明目張膽搶錢的嗎?”

短視頻中，還拋出了一段黃女士與同程藝龍交涉的錄音。錄音中，平臺(tái)客服在得知情況后解釋：“身份證號(hào)碼錯(cuò)了是無(wú)法辦理退票的，如果退票，需要登錄乘客本人的12306賬號(hào)去退，身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，12306賬號(hào)也登錄不了，因此無(wú)法辦理退票。”

對(duì)此黃女士質(zhì)疑：“如果我輸錯(cuò)了身份證號(hào)，你們?yōu)槭裁茨芙o我出票呢?鐵路局法律規(guī)定必須是實(shí)名制購(gòu)票登車?！逼脚_(tái)客服則回應(yīng)，這是因?yàn)辄S女士選擇了“免核驗(yàn)登錄購(gòu)票”。

對(duì)黃女士不能取票也不能退票的情況，平臺(tái)提出補(bǔ)償兩張50元卡券的解決方案。2065元票款，換兩張50元卡劵，黃女士表示不能接受。

同程藝龍回應(yīng)：

免核驗(yàn)是線下人工出票 現(xiàn)在已經(jīng)墊付退錢

黃女士當(dāng)時(shí)手機(jī)上的“免核驗(yàn)通道”

“免核驗(yàn)登錄購(gòu)票”是否可以繞過(guò)12306實(shí)名認(rèn)證?不能退票不能乘車的局面是如何造成的?

對(duì)此，同程藝龍鐵路票務(wù)客服解釋，如果是選擇12306官方通道，是需要實(shí)名制購(gòu)票的;但如果選擇平臺(tái)提供的“免核驗(yàn)登錄購(gòu)票”，則是由平臺(tái)線下合作的代售點(diǎn)去出票，這就需要乘客自己手動(dòng)輸入證件號(hào)碼，而一旦填寫(xiě)錯(cuò)誤，因?yàn)樘^(guò)了12306登錄，也就跳過(guò)了實(shí)名認(rèn)證的環(huán)節(jié)，“這種車票一旦出成功的話，這邊就是乘客自己填寫(xiě)的是什么信息，他這邊就按照乘客填寫(xiě)的信息去進(jìn)行出票的?！?/p>

有消費(fèi)者遇到類似情況

如果身份信息錯(cuò)誤，所出的票又是通過(guò)什么身份信息購(gòu)買的呢?

對(duì)此該客服并未正面回應(yīng)，只稱“選擇免核驗(yàn)線下代售點(diǎn)出的話，因?yàn)槭侨斯な执虻?，跳過(guò)了核驗(yàn)環(huán)節(jié)?！笨头€強(qiáng)調(diào)，如果客人有在12306系統(tǒng)登記了實(shí)名信息，發(fā)現(xiàn)可能填錯(cuò)了，線下合作的代售點(diǎn)一般也會(huì)進(jìn)行去回電詢問(wèn)，但黃女士之前可能并沒(méi)有實(shí)名錄入過(guò)信息。

對(duì)黃女士打水漂的2065元，客服回應(yīng)稱公司已經(jīng)進(jìn)行了墊付，現(xiàn)在已經(jīng)把錢打還黃女士賬戶。

最新界面已無(wú)“免核驗(yàn)”選項(xiàng)

2月1日，封面新聞?dòng)浾咴俅蔚卿浲趟圐埰脚_(tái)購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，“免核驗(yàn)登錄購(gòu)票”選項(xiàng)已經(jīng)消失。

12306回應(yīng)：

可能由他人賬戶買票 第三方平臺(tái)糾紛不受理

第三方平臺(tái)如何用錯(cuò)誤的身份信息成功出票?對(duì)此記者撥打12306，語(yǔ)音提示在第三方平臺(tái)遭遇的購(gòu)票糾紛12306不予受理，12306客服則稱之所以身份信息錯(cuò)誤還能購(gòu)票，可能是第三方平臺(tái)借用他人賬戶買票。

有網(wǎng)友分析認(rèn)為，其他購(gòu)票渠道某種意義上都可以說(shuō)是“黑戶”。

鐵路客運(yùn)研究者肖先生(知乎ID不靠譜的糖餅)分析，這種情況可能是線下代售點(diǎn)利用購(gòu)票系統(tǒng)漏洞進(jìn)行操作所致。“他們可以把身份證號(hào)碼登記在其他證件類型上，比如登記在護(hù)照、軍人保障卡下，這種雖然系統(tǒng)里類型不對(duì)，但可以通過(guò)人工檢票。

記者了解到，國(guó)鐵集團(tuán)已經(jīng)著手封堵此漏洞，對(duì)符合身份證編碼標(biāo)準(zhǔn)的證件號(hào)碼，僅能按二代居民身份證、戶口簿、臨時(shí)身份證、救助證明錄入。這樣只要證件號(hào)碼是18位，就不能以鉆漏洞的方式用其他證件錄入。

據(jù)了解，對(duì)類似情況，12306官網(wǎng)曾發(fā)布公告：請(qǐng)您直接登陸12306網(wǎng)站或使用12306手機(jī)客戶端購(gòu)票，不要通過(guò)第三方代購(gòu)網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購(gòu)票，避免因代購(gòu)方冒用他人信息導(dǎo)致無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，影響您的出行。請(qǐng)您不要將個(gè)人信息提供給第三方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，以免個(gè)人信息泄露帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

編輯：董滿