秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 王逸雯 通訊員 劉宏偉）3月24日，記者從高鐵十堰東站獲悉，清明小長(zhǎng)假首日的火車票已開售，鐵路方面同步推出誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票等便民服務(wù)舉措。

作為春節(jié)后的第一個(gè)小長(zhǎng)假，清明假期正值春游踏青時(shí)節(jié)。今年清明假期鐵路運(yùn)輸將從4月3日持續(xù)至4月7日，共計(jì)5天。

高鐵十堰東站值班站長(zhǎng)趙玲介紹，客流將以祭掃流、旅游流和探親流為主，呈現(xiàn)出“短途化、聚集化”的特點(diǎn)，熱門方向主要集中在武漢、襄陽以及十堰周邊的縣（市、區(qū)）。

為應(yīng)對(duì)即將到來的客流高峰，高鐵十堰東站提前做好運(yùn)力調(diào)配和人員安排工作。

趙玲介紹，在高峰時(shí)段，車站將增開人工售票窗口，并安排專人在自助售取票機(jī)前進(jìn)行引導(dǎo)，幫助老年旅客和脫網(wǎng)人群順利購(gòu)票。同時(shí)，對(duì)站臺(tái)、電梯等關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)布控，落實(shí)“一車（臺(tái)）一案”等措施，防止擁擠。

此外，鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

趙玲提醒旅客，由于清明期間出行較為集中，請(qǐng)務(wù)必提前規(guī)劃行程，盡早購(gòu)票；如果沒有買到直達(dá)車票，可以使用鐵路12306APP的“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，車站將根據(jù)候補(bǔ)情況適時(shí)申請(qǐng)加開列車；請(qǐng)攜帶好有效身份證件，進(jìn)站時(shí)盡量提前到站，為安檢和實(shí)名制驗(yàn)證預(yù)留充足時(shí)間，避免因排隊(duì)耽誤行程。

編輯：萬林

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