老人行動(dòng)不便可以送站嗎?術(shù)后病人坐火車需要擔(dān)架哪里可以借到?孕婦行李太多可以讓家人到站臺(tái)接一下嗎?......
今天就給大家推薦一項(xiàng)能解決以上問題的鐵路服務(wù)
重點(diǎn)旅客服務(wù)

如何預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)?
可通過以下5種途徑進(jìn)行預(yù)約
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誰可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)?
重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務(wù)需求。

重點(diǎn)旅客都能享受哪些便利服務(wù)?
購票方面
12306網(wǎng)站已上線殘疾人及殘疾軍人購票功能,支持通過12306網(wǎng)站及12306手機(jī)APP發(fā)售殘疾人用途車票同時(shí),12306網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,在票量充足的情況下,能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰鋪位。

進(jìn)出站方面
部分較大站設(shè)有服務(wù)臺(tái),為老、幼、病、殘、孕旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先乘車、優(yōu)先托辦行李等服務(wù),有的車站還可為行動(dòng)不便的殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)。詳情請咨詢乘車站。

乘車方面
高鐵列車上設(shè)有無障礙衛(wèi)生間。配備安全扶手、SOS報(bào)警器等無障礙設(shè)施和母嬰護(hù)理臺(tái),為重點(diǎn)旅客提供旅途便利。

同時(shí),很多高鐵列車上還設(shè)置了殘疾旅客專用區(qū)域并配備輪椅專用固定帶,可固定放置輪椅和代步車等用具。專用區(qū)域緊鄰無障礙衛(wèi)生間,充分為殘疾旅客提供便利。


列車上為重點(diǎn)旅客提供專屬愛心服務(wù)。如遇其他問題,請隨時(shí)呼叫列車上的工作人員,他們會(huì)為有需要的旅客提供問詢解答、廣播尋醫(yī)、預(yù)約接站等貼心服務(wù),讓旅客出行更加美好。

當(dāng)然如果您在車站遇到任何問題隨時(shí)可以到車站服務(wù)臺(tái)向鐵路工作人員尋求幫助他們都會(huì)熱心相助

編輯:陸興敏