十堰廣電訊（全媒體記者 喻波）5月14日，市政府召開優(yōu)化整合政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議，今后實行市長公開電話12345一個號碼接聽，一個平臺受理工作機制。

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》和《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》兩個文件要求，結(jié)合我市的實際情況，進一步優(yōu)化政務(wù)便民熱線。

此次整合將方式分為三類，一是整體并入，各部門自行設(shè)立的無系統(tǒng)及話務(wù)量小、專業(yè)性不強的各類政務(wù)服務(wù)熱線，整體并入現(xiàn)有的12345熱線，原號碼不再作為對外服務(wù)熱線。二是雙號并行，對社會知名度高的、話務(wù)量大的政務(wù)便民熱線，保留原熱線號碼，在12345熱線平臺設(shè)立專家坐席，建立電話轉(zhuǎn)接機制。三是設(shè)立分中心，實行垂直管理的部門在我市設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以分中心形式歸并到12345熱線，執(zhí)行國家、部門和市12345熱線有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

此次熱線全面整合后，除110、119、120、122緊急熱線外的所有政務(wù)服務(wù)便民熱線都將并入到“12345”熱線平臺，設(shè)立面向公眾提供咨詢、建議、投訴等非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。實行“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，提升承辦單位服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，真正打造更加便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)。

會中，十堰電信分公司還就新開發(fā)12345熱線政務(wù)平臺進行現(xiàn)場演示，各縣市區(qū)12345熱線辦公室工作人員就熱線優(yōu)化整合提出意見和建議。

編輯：董滿