十堰廣電訊（特約記者 程鵬 通訊員 黃慧玉）11月2日，十堰市武當(dāng)山特區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，開展“局科（股）長走流程”活動，進(jìn)一步提高人社系統(tǒng)干部職工綜合能力和服務(wù)水平，切實(shí)踐行“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、精雕細(xì)琢、與時俱進(jìn)、引領(lǐng)時代”的工匠之道。

上下聯(lián)動，轉(zhuǎn)變角色“自己走”。局領(lǐng)導(dǎo)班子以人社業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和線上辦理事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，通過辦事群眾身份進(jìn)行“體驗(yàn)式”調(diào)研，深入基層窗口和線上辦理平臺親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”，變“群眾辦”為“自己走”，“群眾提”為“自己找”，為抓好立行立改、系統(tǒng)整改、建章立制打好基礎(chǔ)。

頂崗經(jīng)辦，轉(zhuǎn)變角色“自己辦”。聚焦企業(yè)招工用工、工傷待遇申領(lǐng)、高校畢業(yè)生就業(yè)、居民參保繳費(fèi)等10個打包“一件事”走流程任務(wù)清單，局領(lǐng)導(dǎo)班子提前學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)政策和辦事指南，以經(jīng)辦人員的身份為群眾辦理業(yè)務(wù)，由辦公室坐班干部變基層一線經(jīng)辦干部，由被動了解業(yè)務(wù)知識變主動熟知業(yè)務(wù)政策，通過體驗(yàn)不同業(yè)務(wù)的工作量，了解掌握高頻事項(xiàng)辦理窗口服務(wù)對象等待時間長、服務(wù)體驗(yàn)不理想等問題，為針對性解決問題找方法。

實(shí)地座談，專題研究“認(rèn)真查”。在現(xiàn)場體驗(yàn)群眾和經(jīng)辦人員的角色后，局領(lǐng)導(dǎo)班子第一時間開展座談交流，認(rèn)真梳理“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾的需求，研究制定出問題清單、需求清單、整改措施清單，切實(shí)解決提升專業(yè)能力、提高服務(wù)質(zhì)效、克服本領(lǐng)恐慌等問題，為建設(shè)規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、高質(zhì)量人社隊(duì)伍夯實(shí)基礎(chǔ)。

編輯：喻晨曦