十堰廣電訊 （通訊員 陳煥新） 4月2日，十堰茂澤工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人從特區(qū)行政審批局工作人員手中接過(guò)廠內(nèi)叉車機(jī)動(dòng)車輛使用登記許可證后說(shuō)道，“感謝幫辦代辦員周艷芳的幫忙，以前需要跑市里，現(xiàn)在一個(gè)電話，特區(qū)幫辦代辦員上門服務(wù)，全程跟蹤貼心服務(wù)，直到業(yè)務(wù)辦好，真方便?！边@是武當(dāng)山特區(qū)推行“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，助力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。

今年3月以來(lái)，武當(dāng)山特區(qū)實(shí)行區(qū)、辦事處、村（社區(qū)）“幫辦代辦”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，特區(qū)行政審批局推出三大舉措，大力推進(jìn)“幫辦代辦”深入企業(yè)基層、深入群眾，為群眾辦好事，讓群眾好辦事，掀起政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“崗位大練兵”的熱潮。

一是搭建平臺(tái)，優(yōu)化流程。按照“多級(jí)可辦、就近快辦”的服務(wù)原則，構(gòu)建區(qū)、辦事處、村三級(jí)“幫代辦”服務(wù)平臺(tái)體系。在特區(qū)、辦事處政務(wù)服務(wù)大廳（中心）設(shè)立一站式“幫代辦”窗口，在各村設(shè)立幫代辦點(diǎn)。整合區(qū)、辦事處、村三級(jí)資源，優(yōu)化“幫代辦”業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)辦理，形成跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同服務(wù)合力，實(shí)現(xiàn)從“多層級(jí)多人辦理”到“一個(gè)窗口一人全程辦理”。

二是配備人員，提升服務(wù)。成立了幫辦代辦人員崗位認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)，在每個(gè)村培養(yǎng)1-2名懂電腦、會(huì)操作，工作責(zé)任心強(qiáng)的年輕村干部擔(dān)任“幫代辦員”；目前特區(qū)已對(duì)16名幫辦代辦人員完成崗位認(rèn)證，下一步將繼續(xù)對(duì)幫代辦人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)認(rèn)證。同時(shí)，每個(gè)辦事處還安排一名“協(xié)調(diào)員”，負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)各村（社區(qū)）“幫代辦”人員的管理、規(guī)范和協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)幫代辦人員隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，提升群企辦事體驗(yàn)。

三是專班督導(dǎo)，強(qiáng)化保障。武當(dāng)山行政審批局組織專班，按照調(diào)查摸底、實(shí)地走訪、申請(qǐng)受理、代辦實(shí)施、辦結(jié)評(píng)價(jià)“五步走”的標(biāo)準(zhǔn)流程，采取常態(tài)化督查檢查、走訪企業(yè)群眾等方式，對(duì)全區(qū)“幫代辦”工作進(jìn)行監(jiān)督，作為績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

下一步，特區(qū)行政審批局將緊抓“崗位大練兵”契機(jī)，結(jié)合行政審批“綜窗”改革，緊緊圍繞“為民服務(wù)，打通服務(wù)群眾最后一公里”的目標(biāo)，積極主動(dòng)提供上門幫代辦服務(wù)，力求與群企需求無(wú)縫銜接，最大程度為群企提供便利。

編輯：郭梅