十堰廣電訊（通訊員 魏世銀）王瑞黎是房縣公安局城關(guān)派出所輔警。2012年10月加入輔警隊伍，以忠誠、恪守、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)精神，甘當(dāng)平安建設(shè)“螺絲釘”，牢牢釘在城關(guān)鎮(zhèn)白土、中西關(guān)、小西關(guān)三個社區(qū)和“西關(guān)印象”景區(qū)，累計化解矛盾糾紛200多起，排查整治安全隱患400余處，優(yōu)化了營商環(huán)境，守護(hù)著百姓安寧，贏得了群眾的廣泛贊譽，連續(xù)三年被房縣公安局評為“優(yōu)秀輔警”，服務(wù)對象贈送錦旗32面。

練就為民服務(wù)“硬本領(lǐng)”

打鐵必須自身硬。王瑞黎結(jié)合工作實際，精準(zhǔn)把握“合法、入理、容情”三個關(guān)鍵詞，以“理”服人、以“情”動人，摸索出處理問題“六不”。即：不聽一面之詞，公正客觀判斷；不輕易下結(jié)論，排除干擾因素；不糾纏事發(fā)過程，直指矛盾根源；不火上澆油，注意控制情緒；不偏離目標(biāo)，直至矛盾化解；不拖延時間，矛盾化解不過夜。總結(jié)化解矛盾“六法”：順?biāo)浦圩孕袇f(xié)商調(diào)處法、把握時機“搭梯子”調(diào)處法、緩沖降溫調(diào)節(jié)法、借助外力突破調(diào)處法、剛?cè)岵{(diào)處法、區(qū)別對待輪番調(diào)處法。

當(dāng)好社區(qū)治理“安全員”

在社區(qū)多年，讓王瑞黎熟練了群眾工作方法，這就是：進(jìn)百家門、知百家情，用心服務(wù)群眾，讓群眾成為社區(qū)平安的“多條眼”、“順風(fēng)耳”，形成群防群治合力。

對重點弱勢群體，定期上門了解情況、關(guān)心生活，幫助5名特殊人員創(chuàng)業(yè)就業(yè)，解決其生活困難。把群眾當(dāng)作自己的“另一雙眼”，在轄區(qū)積極推動“微視頻”建設(shè)，協(xié)助查處案件27起。今年3月，某超市金店發(fā)生詐騙案件，王瑞黎依靠“微視頻”和居民提供的線索，協(xié)助辦案單位偵破案件，為企業(yè)挽回?fù)p失5000余元。

把群眾利益放在首要位置，聯(lián)合物業(yè)和包聯(lián)機關(guān)單位，常態(tài)化入戶開展防電詐、防火災(zāi)、防一氧化碳中毒、防溺水等宣傳和安全隱患排查工作，組織轄區(qū)群眾開展消防、防災(zāi)害演練，提升群眾安全意識和緊急自救互救能力。對“十小場所”開展經(jīng)常性消防安全檢查。2021年8月，及時巡查發(fā)現(xiàn)并妥善處置一居民樓電線短路事故，避免了相鄰10余棟居民樓受災(zāi)事件。

王瑞黎將老弱病殘等弱勢群體放在心上，做社區(qū)“暖心人”，9年間幫助居民解決難事、煩心事2000余件。2021年4月，白土社區(qū)吳某結(jié)婚，不小心丟失價值30余萬元的“陪嫁箱”，王瑞黎歷經(jīng)8個晝夜，輾轉(zhuǎn)5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)追查線索，幫助找回全部丟失物品。

做景區(qū)“平安守護(hù)者”

“西關(guān)印象”景區(qū)是湖北省旅游名街，也是房縣文旅產(chǎn)業(yè)的新地標(biāo)。景區(qū)治安環(huán)境好不好、營商環(huán)境優(yōu)不優(yōu)，直接關(guān)系文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局，關(guān)系房縣對外形象和口碑。王瑞黎心系大局，敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為，像愛護(hù)自己眼睛一樣守護(hù)著景區(qū)的平安。

“西關(guān)印象”景區(qū)商鋪、企業(yè)密集，節(jié)假日游客量達(dá)1.5萬人，安全防范工作成為重中之重。2020年9月，王瑞黎主動請戰(zhàn)入駐景區(qū)警務(wù)室，他把責(zé)任扛在肩上，牽頭制定景區(qū)安全管理制度，完善管理組織體系，組建了26人專職巡邏隊，協(xié)調(diào)安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng)和786個治安視頻監(jiān)控探頭，實現(xiàn)景區(qū)全覆蓋，為景區(qū)科學(xué)規(guī)范運行奠定了堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)游客用真情。王瑞黎沉穩(wěn)、細(xì)致，做事一絲不茍，把好事做實、實事做好是他一貫的風(fēng)格。共調(diào)解景區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛60余起，救助老人、小孩113人，幫助游客找回丟失物品現(xiàn)金累計達(dá)10余萬元、手機26部。

王瑞黎在優(yōu)化營商環(huán)境上謀新招，從細(xì)處著手，落實常態(tài)化巡查機制，充分發(fā)揮商戶多、分布廣、情況熟、反應(yīng)快等優(yōu)勢，健全完善“十戶聯(lián)防”機制，建立由商戶組成的“平安義警”隊伍。今年4月12日深夜，3名社會閑散人員打砸某文玩店門窗，附近商鋪聯(lián)防義警隊察覺后，10余名業(yè)主手持防爆護(hù)具趕到現(xiàn)場制止，并配合趕到的公安民警將三人全部抓獲歸案。

編輯：郭梅