十堰廣電訊（全媒體記者 王逸雯 通訊員 譚兆聲 彭俊楠）11月15日上午，“12345”和“110”進(jìn)行了雙向聯(lián)動(dòng)，共同開展了熱線開放日活動(dòng)。

上午9點(diǎn)，10余名市民代表走進(jìn)12345熱線大廳，在話務(wù)中心引導(dǎo)員的介紹下，現(xiàn)場(chǎng)了解12345熱線建設(shè)運(yùn)行情況，感受熱線文化，在熱線體驗(yàn)區(qū)觀摩了解了熱線工作全流程。

“之前撥打過12345，以為只是一通電話，沒想到市民的訴求要經(jīng)過接聽、回復(fù)、跟蹤、反饋等環(huán)節(jié)，熱線服務(wù)背后的工作很不易，也深刻感到作為十堰人的幸福感，一個(gè)電話就可以解決問題，感謝他們的辛苦付出?！笔忻駨埮空f。

隨后，10余名市民代表又走進(jìn)市公安局的110接處警中心，近距離觀摩110接警處置工作。

市公安局警令部指揮調(diào)度科二級(jí)警長(zhǎng)孫培源表示，通過熱線開放日活動(dòng)，希望群眾能夠更清楚的知道涉及到群眾報(bào)警、緊急求助的可以撥打110，涉及到非緊急訴求的政務(wù)服務(wù)的撥打12345，將繼續(xù)深化“12345”與“110”知識(shí)信息共建共享共用，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)高頻問題動(dòng)態(tài)制定“一問一答”口徑，分類推行“即問即答、接訴即辦”警單工單直轉(zhuǎn)辦理一線等工作方式，縮短辦理時(shí)限，提高訴求解答準(zhǔn)確性和效率。

通過“110”和“12345”實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互通，警情互轉(zhuǎn)，確保了群眾的急難愁盼“轉(zhuǎn)的出、接的住、辦的好”，讓群眾的每一件合理訴求真正實(shí)現(xiàn)“件件有著落、事事有回音”。

市長(zhǎng)公開電話辦公室主任李偉表示，通過受邀群眾代表實(shí)地觀摩、交流互動(dòng)，持續(xù)提升廣大市民對(duì)十堰公共服務(wù)的參與度、知曉度和滿意度，12345熱線將持續(xù)與各部門共同努力，走好群眾路線，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，將十堰12345熱線建設(shè)成為與廣大企業(yè)群眾的“連心線”和“暖心線”。

編輯：陸興敏