十堰廣電訊（全媒體記者 郭梅 通訊員 譚陳澤西）近日，房縣文旅局楊琳同志收到來自竹山縣游客劉女士郵寄來的一面錦旗，電話中感謝之情溢于言表，滿是對房縣文旅工作的贊許。

前不久，游客劉女士在房縣青峰大裂谷景區(qū)漂流期間意外落水受傷，隨即請求解決糾紛。接訴后，房縣文旅執(zhí)法大隊(duì)第一時(shí)間趕往竹山縣現(xiàn)場調(diào)解，了解基本情況，安撫游客情緒，引導(dǎo)游客表達(dá)合理訴求。并協(xié)調(diào)景區(qū)負(fù)責(zé)人、保險(xiǎn)公司、竹山婦幼保健院三方快速形成調(diào)解方案，由景區(qū)墊付住院費(fèi)，保險(xiǎn)公司派專員專線聯(lián)系走保險(xiǎn)賠付程序，竹山婦幼保健院外科室安排全流程診治，該方案得到了多方一致認(rèn)可，在法律范圍內(nèi)滿足了投訴人合理訴求。之劉女士及其家人感激地說：“這么熱的天為我的事情跑了一天，太感動人了！幸虧有你們幫忙，不然我真不知道該怎么辦，我們感到無比暖心，特別是楊琳同志一直在主動幫我解決問題，向你們致謝！”。

事后，房縣文旅局舉一反三，商討預(yù)防解決共性問題。一是壓實(shí)責(zé)任，對漂流項(xiàng)目運(yùn)營方約談警示教育，要求該景區(qū)完善安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)從業(yè)人員管理，定期開展安全應(yīng)急演練等。二是送法下鄉(xiāng)，聯(lián)合房縣人民法院開展為期一周的送法進(jìn)景區(qū)活動，現(xiàn)場召開投訴案例分析專題會，將此案作為典型案例深入分析，并由市人大代表、法律顧問做現(xiàn)場法律指導(dǎo)，針對景區(qū)安全工作提出建議。三是迅速排查，根據(jù)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動總體安排，按照全市防汛、防溺水工作要求，組織專門力量，迅速對全縣涉水景區(qū)問題隱患開展“大起底、大排查”，并對標(biāo)對表銷號處理，根除致險(xiǎn)因素，全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，房縣文旅執(zhí)法大隊(duì)始終秉持“群眾利益無小事”的原則，建立有快速響應(yīng)機(jī)制、多元糾紛化解機(jī)制、投訴處理跟蹤銷號機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，專班人員實(shí)行全天候值班值守，將“接訴即辦”“如我在訴”理念貫穿始終。真正將投訴工作當(dāng)做“自己事”辦，努力做到群眾放心、企業(yè)滿意，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境。

下一步，房縣文旅局將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，履職盡責(zé)，為群眾、為企業(yè)辦實(shí)事解難題，著力優(yōu)化文旅市場秩序，構(gòu)建放心安全的營商環(huán)境。

編輯：張正山