十堰廣電訊（全媒體記者 許海芳 通訊員 曾繁武）5月21日，武當(dāng)山特區(qū)文化和旅游局聯(lián)合相關(guān)部門組織召開旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治工作推進(jìn)會(huì)，通過“法規(guī)解讀+案例警示+行政指導(dǎo)”等方式，多維度提升旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

武當(dāng)山特區(qū)文化和旅游局副局長(zhǎng)韋東、旅游監(jiān)察所所長(zhǎng)張霞，圍繞《旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合“導(dǎo)游回扣”“合同糾紛”等典型案例，剖析常見違法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并針對(duì)導(dǎo)游人員從業(yè)資格、旅行社經(jīng)營(yíng)范圍等問題答疑解惑。同時(shí)，特區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、景區(qū)辦事處、游客服務(wù)中心等相關(guān)職能部門，現(xiàn)場(chǎng)為旅行社行業(yè)提供常見行政事項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并解答了旅行社負(fù)責(zé)人提出的專業(yè)性問題，形成有效交流機(jī)制。此次會(huì)議還創(chuàng)新“透明執(zhí)法”模式，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)講解旅行社管理方法、旅游投訴處理流程，從證件核驗(yàn)、行程單審核到突發(fā)問題處置，進(jìn)行全流程梳理，提升旅游企業(yè)法律意識(shí)和合規(guī)操作能力。

今年以來，武當(dāng)山特區(qū)文化和旅游局已開展旅游專題培訓(xùn)4場(chǎng)，覆蓋旅游行業(yè)從業(yè)人員1000余人次，重要節(jié)假日涉講解員投訴量為0，涉旅投訴量同比2024年下降50%。

下一步，武當(dāng)山特區(qū)文化和旅游局將通過組織開展“誠(chéng)信旅行社”評(píng)選、導(dǎo)游志愿服務(wù)、講解員技能大賽等，指導(dǎo)旅行社提升服務(wù)能力，規(guī)范操作流程，切實(shí)解決旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問題，縱深推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，推動(dòng)旅行社行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。 

編輯：張正山