今年以來，十堰市太和醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、國藥東風總醫(yī)院、十堰市西苑醫(yī)院等多家醫(yī)院紛紛開展“免陪護”試點，規(guī)范護工服務市場，緩解“421”家庭“一人住院，全家奔波”的困境。

一人住院不再全家奔波

7月5日清晨，市西苑醫(yī)院內(nèi)，蔥郁樹林環(huán)抱，鳥鳴聲不絕于耳。“天氣真好，您坐起來看看吧!”該院老年養(yǎng)護院寬敞明亮的病房里，護理員孫萬娥把曾大爺?shù)拇矒u高了些。按護理流程，孫萬娥為曾大爺翻身、叩背，又幫他把處理好的“飯菜”勻速喂進鼻飼管。

數(shù)月前，曾大爺因痰栓阻塞氣道，正是孫萬娥第一時間發(fā)現(xiàn)，通知醫(yī)生搶救。“我行動不便，小孫像親閨女一樣貼心，對我的照顧既專業(yè)又細心?！?1歲的曾大爺對孫萬娥贊不絕口。

“有了專業(yè)護理人員，我們家屬可算省心了……”7月8日19時許，在國藥東風總醫(yī)院骨關節(jié)外科，前來看望母親的孫先生松了一口氣。不久前，孫先生的母親在該院順利完成人工膝關節(jié)置換手術(shù)，但手術(shù)前后的照料讓一家人犯了難。

“我和妻子都要上班，難請假陪護不說，就算能來照料，也缺乏經(jīng)驗……”辦理住院時，孫先生聽聞該院新推出的“全程免陪護”，遂選擇了90元、12個小時的日間生活照護服務。“母親的洗漱、入廁、買飯等全由護工負責，還不定時拍攝視頻發(fā)給我們家屬，我們根本不用操心……”孫先生滿意地說。

該院骨科中心護士長王歡介紹，該院推行的標準化陪護服務在臨床實踐中展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。以術(shù)后翻身這一基礎護理為例，護工團隊采用專業(yè)支撐手法，既確?；颊呤孢m度又預防壓瘡發(fā)生。不少家屬在嘗試后感慨說：“看似簡單的動作，實際包含著專業(yè)知識和護理經(jīng)驗，專業(yè)的事確實需要專業(yè)的人來做?！?/p>

多種護理模式滿足患者需要

記者走訪城區(qū)多家醫(yī)院了解到，住院患者的日常照護向來是醫(yī)療服務的痛點，傳統(tǒng)護工行業(yè)存在準入門檻模糊、專業(yè)技能不足、服務標準缺失等問題。

“如果病房里家屬多了，既增加了院內(nèi)感染的風險，還不利于患者的康復?！背菂^(qū)一家三甲醫(yī)院的相關負責人介紹。

此前，家屬自行聘請未經(jīng)系統(tǒng)培訓的護工人員，經(jīng)常因為護工缺乏專業(yè)護理知識和規(guī)范操作能力，可能給患者帶來安全隱患。“每天價格在兩三百元之間，節(jié)假日往往還會漲價，家屬和護工有時因為護理價格發(fā)生矛盾?！痹撠撠熑吮硎?。

國藥東風總醫(yī)院服務品質(zhì)促進辦公室副主任馮澤會介紹，為切實改善患者就醫(yī)體驗，該院在骨科、康復科、婦產(chǎn)科等重點科室試點免陪照護服務。該項服務提供多種套餐，既有“一對一”專屬護理，也有“小組巡回”(2名護理員最多負責5名患者)服務，同時提供翻身協(xié)助、如廁護理等單項服務選擇，滿足不同患者的個性化需求。

這一模式有效緩解了“一人住院、全家忙亂”的困境。公開透明的收費體系，也增加了其吸引力。以國藥東風總醫(yī)院為例，該院免陪照護服務有20元的單次服務，為患者提供取藥、買飯等服務;60元/12小時的單項生活照護，90元/12小時的日間或夜間生活照護;210-260元/天的“一對一”危重癥患者陪護。

專業(yè)培訓保障照護質(zhì)量

一支專業(yè)高效的護理員隊伍，是免陪照護得以實現(xiàn)的關鍵。如何保障?

國藥東風總醫(yī)院手外足踝顯微外科護士長皮燕燕介紹，所有上崗護理員必須同時擁有“四證”(護理員資格證、身份證、健康證及無不良記錄證明)，上崗前還需接受相應科室?？萍寄芘嘤枴Ｒ怨强茷槔?，除基礎生活護理外，護理員還需掌握拐杖使用指導、輪椅(平車)規(guī)范轉(zhuǎn)運、特殊體位翻身技巧等專業(yè)技能，同時要具備醫(yī)患溝通、膳食協(xié)助等綜合服務能力。

相較于市場自聘護工，該院專業(yè)護工服務具有費用低、專業(yè)度高等優(yōu)勢，且由醫(yī)院統(tǒng)一監(jiān)管，避免了傳統(tǒng)陪護中服務不專業(yè)、服務隨意、價格隨機等問題。同時，該院還建立了完善的監(jiān)督考核機制，定期對護工服務質(zhì)量、患者滿意度、服務資質(zhì)等進行考核、審核，保障服務質(zhì)量。

按照計劃，該院免陪照護模式將在年底前覆蓋所有臨床科室。馮澤會表示，該院將不斷創(chuàng)新服務模式，持續(xù)優(yōu)化服務流程，擴大覆蓋范圍，確保為患者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的免陪照護服務，讓更多患者及家庭受益。（秦楚網(wǎng)記者 韓玉硯）

編輯：姜鵬