十堰廣電訊(全媒體記者 龔光彩 曹曉蓉 通訊員 吳宏波) 近日,市水務(wù)公司員工憑借敏銳洞察與高效行動(dòng),主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決一起用戶家中冷熱水管串聯(lián)導(dǎo)致的異常用水問(wèn)題,及時(shí)為用戶止損,贏得用戶錦旗致謝。這是該公司常態(tài)化、精準(zhǔn)化為群眾服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。
此前,市水務(wù)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部員工龍?jiān)丛诰€上平臺(tái)遠(yuǎn)程讀取龍城花園水表數(shù)據(jù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一戶居民的用水量顯著高于歷史同期。憑借豐富經(jīng)驗(yàn),他立即判斷異常,火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。
經(jīng)檢查,該戶冷水表飛速轉(zhuǎn)動(dòng),而本應(yīng)無(wú)讀數(shù)的熱水表也在同步運(yùn)轉(zhuǎn)。敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答后,結(jié)合小區(qū)近期暫停熱水供應(yīng)的信息,龍?jiān)囱杆偻茢啻嬖诶錈崴艿来?lián)問(wèn)題。為驗(yàn)證,他果斷關(guān)閉冷水表后閥門(mén),冷、熱水表隨即停止轉(zhuǎn)動(dòng),問(wèn)題根源瞬間鎖定。龍?jiān)吹谝粫r(shí)間電話聯(lián)系用戶說(shuō)明情況,有效避免了損失擴(kuò)大。
從“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異?!钡健艾F(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)研判”,再到“果斷處置止損”,龍?jiān)磻{借高度的責(zé)任心與專業(yè)技能,形成高效服務(wù)閉環(huán)。事后,用戶專程前往市水務(wù)公司,送上“認(rèn)真服務(wù)顯擔(dān)當(dāng) 細(xì)致服務(wù)減損失”的錦旗,對(duì)工作人員及時(shí)、專業(yè)、暖心的服務(wù)表達(dá)由衷感謝。

市水務(wù)公司表示,將繼續(xù)把解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題作為服務(wù)核心,用每一次精準(zhǔn)服務(wù)傳遞對(duì)民生的關(guān)懷,以實(shí)際行動(dòng)打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)品牌。
編輯:思渺