湖北日?qǐng)?bào)客戶端訊(通訊員 徐曉靜、田平)近期,鄖西縣醫(yī)保局聚焦群眾高頻醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng),積極推行“教辦、幫辦、代辦”“三辦”服務(wù)模式,重點(diǎn)針對(duì)參保登記、暫停參保、異地就醫(yī)備案等事項(xiàng)精準(zhǔn)發(fā)力,以高效政務(wù)服務(wù)為縣域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入醫(yī)保力量。
此前,緬甸籍參保人正常繳納鄖西職工醫(yī)保,在浙江住院使用護(hù)照登記入院遭遇難題。鄖西縣醫(yī)保局接到求助后,迅速響應(yīng),第一時(shí)間排查問(wèn)題根源,積極聯(lián)系工程師修改完善參保人基本信息,并協(xié)調(diào)相關(guān)科室重新辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)。同時(shí)考慮到參保人遠(yuǎn)在浙江且未辦理新社???,工作人員同步制定“雙保障”方案:一方面告知手工報(bào)銷備選路徑,消除參保人后顧之憂;另一方面主動(dòng)聯(lián)系人社部門(mén)開(kāi)通“綠色通道”,全程線上操作完成社保卡辦理,并通過(guò)郵寄方式送達(dá)參保人手中。
從接到求助到化解難題,鄖西縣醫(yī)保局僅用1天時(shí)間,高效解決了外籍參保人跨省報(bào)銷難題,贏得了參保人的高度贊譽(yù),生動(dòng)詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),僅一個(gè)月內(nèi),已累計(jì)為群眾提供線上教辦、線下幫辦、代辦服務(wù)220余起,大幅減少群眾跑腿次數(shù)與等待時(shí)間,切實(shí)提升了參保群眾在醫(yī)保服務(wù)中的獲得感與滿意度。
下一步,鄖西縣醫(yī)保局將持續(xù)深化“三辦”服務(wù)內(nèi)涵,不斷提高服務(wù)質(zhì)效,以更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。
編輯:陳琦