秦楚風(fēng)訊(十堰融媒記者 冰客 通訊員 趙連斗)記者昨日從十堰車務(wù)段獲悉,今年漢十高鐵十堰東站已為350名重點旅客(輪椅使用者)提供了高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
郭先生近日通過鐵路12306網(wǎng)站預(yù)約了輪椅服務(wù),12月16日乘坐G1042次列車從十堰東站至漢口站。當(dāng)天上午,家人將其送至進(jìn)站口,車站工作人員立即提供專人護送服務(wù),包括優(yōu)先安檢、檢票、上車引導(dǎo)等。抵達(dá)武漢站后,工作人員通過綠色通道將其推送至出站口,全程無縫銜接。
據(jù)悉,十堰東站今年服務(wù)的350名輪椅旅客,均對車站服務(wù)給予滿分評價。
鐵路部門提醒,重點旅客預(yù)約服務(wù)需通過12306網(wǎng)站注冊賬號申請,可為本人或乘車人辦理預(yù)約。非注冊用戶需在乘車前6小時完成注冊并提交申請;若不足6小時,需在乘車站現(xiàn)場辦理,且不晚于列車開車前60分鐘。申請時需填寫車票信息,并根據(jù)情況上傳相關(guān)證明材料。如因傷病需輪椅的旅客,需提供乘車日前7日內(nèi)醫(yī)院蓋章的診斷證明書或病歷;殘疾旅客可附殘疾證照片。
申請成功后,鐵路部門將提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降,以及站內(nèi)免費輪椅和列車內(nèi)隨訪關(guān)照等重點服務(wù),若需中轉(zhuǎn)換乘,需為每段行程進(jìn)行分別預(yù)約。
編輯:陸興敏