
武漢火車站“五心”服務臺。湖北日報全媒記者 胡祎 攝

鐵路工作人員協(xié)助行動不便的旅客出行。湖北日報全媒記者 胡祎 攝
湖北日報全媒記者 胡祎
腿腳不便需要接送、視力不佳需要引導……
別擔心!春運期間,這些特殊需求早已被貼心“安排”上了。
鐵路部門推出的“重點旅客預約服務”,專門面向老人、兒童、病人、殘障人士、孕婦及行動不便的旅客,包含需要輪椅、擔架等輔助出行的群體。這項服務覆蓋從進站、安檢、候車到乘降的全流程,提供優(yōu)先通道、站內(nèi)引導、專用設施使用等一站式幫助。
情景模擬:
王先生腿腳受傷,要從武漢返回十堰老家,正為上下車和站內(nèi)換乘發(fā)愁。
可以這樣解決:
提前預約接送站服務,通過12306辦理。
享受“愛心接力”,車站工作人員會與列車乘務員無縫對接,全程有人幫。
目前,各火車站均設有服務臺。漢口火車站有“心連心”服務臺;武漢火車站、武昌火車站有“五心”服務臺。

溫馨服務入口

12306“重點旅客預約”
如何申請?三種途徑:
① 12306APP預約(最方便)
打開APP → 點擊“溫馨服務” → 選擇“重點旅客預約” → 填寫信息并提交。
出發(fā)站會提前聯(lián)系你確認。
② 一個電話搞定
直接撥打12306,轉(zhuǎn)人工服務,說明需求即可。
③ 現(xiàn)場求助
直奔車站服務臺,找工作人員當面說明。
預約小貼士:
盡量提前6-24小時預約,方便車站安排
說清楚具體需求,比如是否需要輪椅、陪同人數(shù)等
按時抵達車站,預留對接時間
手機保持暢通,注意接聽車站電話
行程有變?記得及時取消或改約哦!
最重要的一點:
鐵路為重點旅客提供的基本服務——包括接送站、引導、輪椅使用等,都是免費的!
編輯:陸興敏