原標(biāo)題：一查嚇一跳：近八成受訪者曾被應(yīng)用軟件“隱蔽扣費(fèi)”

自動(dòng)續(xù)費(fèi)、免密支付、先用后付……令人眼花繚亂的付費(fèi)方式背后，不少消費(fèi)者踩到了隱藏在各種條款里的付費(fèi)“陷阱”。近日，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)1334名受訪者參與的調(diào)查顯示，77.7%的受訪者曾在不知情或未充分了解的情況下遭遇“隱蔽扣費(fèi)”。65.2%的受訪者希望支付軟件提供相關(guān)渠道，便于查詢已開通的App付費(fèi)項(xiàng)目。

“從天而降”的扣款信息

江蘇的90后劉碩開通過多個(gè)視頻、音樂軟件的會(huì)員，為了省錢，他一般會(huì)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的協(xié)議，“有的App連續(xù)包月的會(huì)員會(huì)比單獨(dú)開一個(gè)月便宜很多”。

北京的95后李欣欣會(huì)訂閱喜歡的博主的內(nèi)容，“一個(gè)月十幾元，但因?yàn)椴皇敲總€(gè)月都更新，所以有時(shí)候我會(huì)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，等有需要的時(shí)候再開通”。

大家在App上開通過哪些付費(fèi)功能?調(diào)查顯示，54.6%的受訪者開通過自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，45.6%的受訪者開通過免密支付，45.1%的受訪者使用過 一次性購買會(huì)員。

其他還有：先用后付(38.0%)， 付費(fèi)解鎖影視劇集、去水印等特定內(nèi)容或功能(34.7%)，平臺(tái)月付或信用付功能(25.8%)，購買游戲皮膚、打賞禮物等虛擬商品(24.9%)， 為他人代付(15.5%)等。

劉碩曾開通了某視頻軟件會(huì)員，由于首月優(yōu)惠付費(fèi)后忘記關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，第二個(gè)月按原價(jià)扣除了費(fèi)用，反而花了更多錢。他發(fā)現(xiàn)，有些軟件和網(wǎng)站的自動(dòng)付費(fèi)會(huì)默認(rèn)綁定免密支付功能，“等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，錢已經(jīng)被扣掉了”。

最近，李欣欣陸續(xù)收到來自一家外賣平臺(tái)的月付賬單提示，累計(jì)已經(jīng)超過1000元，但她完全不記得自己什么時(shí)候開通過這個(gè)功能，“我都沒有下載這個(gè)軟件，可能是我用的另一個(gè)軟件與這個(gè)賬號(hào)互通，不知道怎么就開通了月付”。

用著軟件，錢悄悄就被劃走了的經(jīng)歷你有過嗎?數(shù)據(jù)顯示，77.7%的受訪者有過被“隱蔽扣費(fèi)”的經(jīng)歷，其中28.6%的受訪者經(jīng)歷過多次，49.1%的受訪者遇到過一兩次。

治理隱蔽付費(fèi)需監(jiān)管部門、平臺(tái)、支付渠道協(xié)同發(fā)力

在南京上學(xué)的00后馮蕊開通過搜索軟件的會(huì)員，也曾購買過出行軟件的月卡，但經(jīng)常會(huì)忘記關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。碰到自動(dòng)扣費(fèi)后，她曾嘗試向客服反映，但由于流程麻煩，最終還是選擇了放棄。

大家遇到“隱蔽扣費(fèi)”的原因是什么?調(diào)查顯示，60.6%的受訪者是因?yàn)殚_通首月付費(fèi)或免費(fèi)試用后，忘記關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，51.1%的受訪者曾遇到App默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)或附加服務(wù)，42.0%的受訪者開通免密支付后，在不知情的情況下被扣款。另外，平臺(tái)的付費(fèi)提示模糊不清(34.7%)，被優(yōu)惠規(guī)則吸引，沒有仔細(xì)了解條款(30.1%)，被“0元下單/先用后付”字樣吸引、忽略了還款/付款提醒(30.1%)，以為只是解鎖某個(gè)單一功能，沒想到成了連續(xù)訂閱(15.4%)等，也是導(dǎo)致出現(xiàn)“隱蔽付費(fèi)”的原因。

劉碩感覺，目前支付軟件管理付費(fèi)項(xiàng)目比較便利，但一些需要通過銀行卡支付的付款項(xiàng)目管理還是比較麻煩，“希望App能提供方便關(guān)閉免密或者自動(dòng)續(xù)費(fèi)等支付功能的入口”。同時(shí)，他期待相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，“對(duì)違規(guī)的App進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰”。

“我之前找客服申訴，必須得轉(zhuǎn)接人工客服才能處理?！瘪T蕊希望能有更便捷的申訴渠道，解決用戶的后顧之憂。

治理App“隱蔽扣費(fèi)”問題，大家有哪些期待?65.2%的受訪者希望支付軟件提供相關(guān)渠道，便于查詢已開通的付費(fèi)項(xiàng)目，61.7%的受訪者希望軟件提供統(tǒng)一的“訂閱管理”入口，用戶可查詢?cè)撥浖懈顿M(fèi)項(xiàng)目，57.4%的受訪者希望完善相關(guān)法律法規(guī)，要求平臺(tái)明確標(biāo)注付費(fèi)項(xiàng)目條款。

其他還有：在扣費(fèi)前通過短信、App推送等明確提醒(56.7%)，建立便捷的投訴舉報(bào)渠道、對(duì)經(jīng)核實(shí)的隱蔽扣費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰(41.1%)，簡化退款流程、提供更高效的申訴和退款通道(39.2%)，針對(duì)老年人或未成年人賬戶，開通大額支付或連續(xù)訂閱需額外驗(yàn)證(27.7%)等。

“治理隱蔽付費(fèi)需監(jiān)管部門、平臺(tái)、支付渠道協(xié)同發(fā)揮作用?！敝袊ù髮W(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授、中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長孫穎指出，監(jiān)管部門應(yīng)加大抽查與處罰力度，提高平臺(tái)的違規(guī)成本，支付渠道應(yīng)增設(shè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前提醒、一鍵取消功能，減少隱蔽付費(fèi)的出現(xiàn)。

她提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在事前認(rèn)真查看付費(fèi)協(xié)議，不隨意授權(quán)免密支付與自動(dòng)續(xù)費(fèi)，定期核查支付簽約服務(wù)，“如果遭遇隱蔽扣費(fèi)，應(yīng)及時(shí)留存訂單、扣款記錄等證據(jù)，先與平臺(tái)協(xié)商退款，協(xié)商不成可通過12315平臺(tái)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益”。

受訪者中，男性占43.0%，女性占57.0%。00后占14.6%，95后占19.2%，90后占33.9%，85后占15.1%，80后占13.1%，其他為4.1%。

(文中劉碩、馮蕊、李欣欣為化名)

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 戴瑤 王志偉

編輯：董滿