秦楚風(fēng)訊(十堰融媒記者 秦洪濤）為了提升孩子的記憶力和專注力，市民陳女士花費(fèi)近萬元給孩子報了培訓(xùn)班，結(jié)果孩子只上了一下午的課就不想去了。更讓陳女士沒想到的是，當(dāng)她要求退款時，對方竟扣除了320元“刷機(jī)費(fèi)”。近日，陳女士給媒體新聞熱線8110110打來電話，講述她的遭遇。

為提升孩子記憶力，繳納近萬元學(xué)費(fèi)

陳女士的兒子樂樂(化名)今年9歲，在張灣區(qū)某小學(xué)讀四年級。每次陳女士接送樂樂上下學(xué)時，都會接到關(guān)于“提升孩子記憶力和專注力”的培訓(xùn)課程宣傳單。

考慮到提升記憶力和專注力對孩子的學(xué)習(xí)有幫助，1月11日上午，她帶著樂樂來到位于張灣區(qū)東岳路東岳商城的才智憶學(xué)(十堰)教育科技有限公司(以下簡稱“才智憶學(xué)”)參加試聽課。

“老師講得很有激情，孩子也挺感興趣?！标惻炕貞洠嚶犝n從上午一直持續(xù)到下午1點(diǎn)多，培訓(xùn)老師還詳細(xì)介紹了線上線下相結(jié)合的課程設(shè)置。感覺對孩子確實(shí)有幫助，在征得樂樂的同意后，陳女士與機(jī)構(gòu)簽訂了一份培訓(xùn)協(xié)議，并支付了9980元培訓(xùn)費(fèi)。

萬元課程變“平板刷題”，上了半天的課就后悔

當(dāng)天下午，樂樂便獨(dú)自前往培訓(xùn)班上課。但晚上回家后，樂樂就表示不想再去。這讓陳女士百思不得其解：明明上午參加試聽課時興趣還很濃厚，為什么到了下午就不想學(xué)了呢?無論陳女士怎么問，孩子都不愿多說。第二天，陳女士來到培訓(xùn)班，培訓(xùn)班老師解釋稱，孩子剛開始接觸新課程，不適應(yīng)是正常的。

1月12日晚，在陳女士的反復(fù)溝通下，樂樂才道出實(shí)情：所謂上課，就是在平板上不停地刷題，并沒有老師線下教學(xué)。

“我當(dāng)時跟老師說得很清楚，不想讓孩子上網(wǎng)課，老師也承諾他們的課程是線下的，而且會一對一輔導(dǎo)?！标惻扛嬖V記者，樂樂有點(diǎn)近視，家里對手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品管控很嚴(yán)，孩子也比較自覺，一向抗拒長時間使用電子產(chǎn)品。“如果早知道是在平板上刷題，我根本不會報名?！?/p>

感覺受到了欺騙，13日一大早，陳女士便前往才智憶學(xué)要求退費(fèi)。當(dāng)時公司負(fù)責(zé)人出差在外，陳女士通過微信聯(lián)系上負(fù)責(zé)人，并告知其訴求。而后，經(jīng)過多輪溝通及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，才智憶學(xué)同意一周內(nèi)退費(fèi)。

家長質(zhì)疑：退費(fèi)還要扣“刷機(jī)費(fèi)”?

1月28日，陳女士收到退款時發(fā)現(xiàn)，9980元培訓(xùn)費(fèi)被扣除了320元。對方解釋稱，平板已被激活，無法二次銷售，320元是“刷機(jī)費(fèi)”。

對此，陳女士表示無法接受。她告訴記者，報名前工作人員曾承諾贈送孩子一臺價值5000元的某品牌平板用于上課，不存在“刷機(jī)費(fèi)”。而且事后她查詢發(fā)現(xiàn)，贈送的平板是價值僅1000元的其他品牌平板，與宣傳嚴(yán)重不符。此外，平板是11日下午孩子單獨(dú)去上課時，由老師指導(dǎo)孩子激活使用的，自己并不知情，所以不應(yīng)該承擔(dān)這筆費(fèi)用。

交涉過程中，陳女士還發(fā)現(xiàn)，才智憶學(xué)的工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍只有銷售，根本沒有教育培訓(xùn)這一項?！斑@哪里是辦培訓(xùn)班?分明就是打著提升記憶力和專注力的幌子賣平板!”陳女士氣憤地說。

商家回應(yīng)：非質(zhì)量問題不退費(fèi)

3月10日上午，記者來到東岳商城2樓，找到了陳女士反映的這家機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)大門兩側(cè)，醒目地擺放著講課老師的宣傳展板。面對陳女士的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)人陳先生向記者詳細(xì)講述了事情經(jīng)過。

據(jù)陳先生介紹，陳女士帶著孩子樂樂分別于1月10日下午和11日上午，參加了2.5小時觀摩課和1.5小時的體驗(yàn)課。在觀摩課上，老師對課程設(shè)置講得清清楚楚：50節(jié)線下課是一對一陪讀、督學(xué)和答疑指導(dǎo)，以及每月一次的知名記憶力專家授課，還包含一次三天兩夜的武漢研學(xué)課程。至于線上部分，主要是通過學(xué)習(xí)機(jī)(即陳女士口中的“平板”)里的課程來提升記憶力和專注力。此外，學(xué)習(xí)機(jī)里還包括從小學(xué)一年級至高三開設(shè)的九大學(xué)科的同步學(xué)習(xí)資料。

“系統(tǒng)會根據(jù)孩子的情況推送記憶方法和學(xué)習(xí)報告給家長，以供參考?！标愊壬貏e強(qiáng)調(diào)，“孩子當(dāng)天下午在學(xué)習(xí)機(jī)上操作的是提升記憶力的記憶編碼練習(xí)，并非刷題?！?/p>

針對陳女士提出的“學(xué)習(xí)機(jī)被悄悄激活”的說法，陳先生也給出了解釋?！斑@臺機(jī)器必須輸入家長的手機(jī)號，獲取驗(yàn)證碼后才能激活，同時還要錄入孩子的信息，家長不在身邊根本不可能操作?！标愊壬f，11日下午，陳女士和孩子試聽了我們的課程后，當(dāng)場表示效果很好，也在征得孩子父親同意后簽訂了協(xié)議，隨后繳納了9980元費(fèi)用，當(dāng)時就激活了一臺全新未拆封的學(xué)習(xí)機(jī)。

至于扣除的320元“刷機(jī)費(fèi)”，陳先生表示很無奈：“學(xué)習(xí)機(jī)一旦被激活，綁定家長和孩子的相關(guān)信息后，確實(shí)無法再進(jìn)行二次銷售?！彼麖?qiáng)調(diào)，觀摩課上已明明白白地將情況告知了家長，且協(xié)議簽訂前，也明確告知，家長自愿簽字繳費(fèi)，就代表了認(rèn)可。

“此外，協(xié)議里白紙黑字寫著‘非質(zhì)量問題，不予退還’，現(xiàn)在消費(fèi)者并非因質(zhì)量問題反悔，按理說是不能退費(fèi)的。但為了讓顧客滿意和維護(hù)品牌信譽(yù)，我們最終還是同意退款?！标愊壬詈笙蛴浾叱鍪玖岁惻?月27日簽署的《投訴撤案書》，上面寫明“雙方已達(dá)成和解，本人自愿申請撤回投訴”。而1月28日的收條也清晰地記錄著：“收到9660元，雙方協(xié)商好無異議?！?/p>

編輯：董滿