十堰廣電訊（全媒體記者 黃姍姍）近期，不少市民向《市長熱線》反映，他們在仁和會計培訓(xùn)學(xué)校報名學(xué)習(xí)，因為種種原因，不想再學(xué)下去?？上胍速M卻很難，這到底是為什么呢?來看記者采訪。

2017年2月，市民李先生的愛人花了13500元報名參加了仁和會計顧家崗校區(qū)的精英計劃培訓(xùn)班，她上了十來天的課程后，因其愛人工作忙沒時間再去上課，她就想辦理退學(xué)退費。李先生多次電話聯(lián)系該培訓(xùn)學(xué)校提出退費，但一直沒有結(jié)果。

在顧家崗校區(qū)報名的另一名學(xué)員張女士也有同樣遭遇。2018年8月底，張女士在仁和會計交了8000多元錢學(xué)費。在繳費三天后，張女士認(rèn)為自己不適合學(xué)習(xí)會計，想找培訓(xùn)學(xué)校退還報名費，但該校老師說報名后培訓(xùn)費用不能退。張女士在與對方溝通協(xié)商退費無果的情況下，她勉強斷斷續(xù)續(xù)上了一段時間的課。但張女士還是無法適應(yīng)會計知識學(xué)習(xí)，多次向培訓(xùn)學(xué)校提出退費，依然無果。

根據(jù)反映人提供的信息，記者找到了位于重慶路4號的仁和會計教育顧家崗校區(qū)，這里的門牌還在，但內(nèi)部卻是一家舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)在經(jīng)營，原校區(qū)已搬離，經(jīng)過一番聯(lián)系，記者找到了位于北京南路的新校區(qū)。顧家崗校區(qū)負(fù)責(zé)人拒絕了記者的正面采訪，她說這兩個學(xué)員已經(jīng)在這里上了部分課程，而且也超過了協(xié)議規(guī)定的7天無理由退費的時限。

據(jù)了解，仁和會計學(xué)?？偛吭谖錆h，十堰有五堰、六堰、顧家崗三個校區(qū)，幾個校區(qū)都有學(xué)員有相似的退費經(jīng)歷。記者連線在外地工作的劉女士，她于2019年在仁和會計五堰校區(qū)報名，并交了3700元，因當(dāng)時去外地工作，沒有去上一節(jié)課。當(dāng)她申請退費時，學(xué)校告知需要扣除30%的費用。

仁和會計五堰校區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，學(xué)員是成年人，報名是自愿行為，學(xué)員自身違約需自己承擔(dān)后果，培訓(xùn)學(xué)校沒有不合理的地方。負(fù)責(zé)人告訴記者，學(xué)員報名后可以下載一個APP，退費等約定在APP上可以看到，每個人學(xué)員都簽有電子協(xié)議與合同。幾名學(xué)員均表示，他們當(dāng)初并沒有注意到APP里關(guān)于退費的內(nèi)容，對方也沒有提醒過他們。

那么這個退費電子協(xié)議究竟是怎么規(guī)定的呢?在該校APP里確是有退費約定一項，但無法打開。在仁和會計學(xué)校六堰校區(qū)門口，有一個落款時間為2020年7月的退費告知，表明如果學(xué)員要退費，按協(xié)議約定執(zhí)行，但記者向該校區(qū)負(fù)責(zé)人提出看一下協(xié)議內(nèi)容時，被拒絕了。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計，向市長熱線反映退費難的學(xué)員有十幾人，也有幾名學(xué)員經(jīng)過多次交涉，退了部分學(xué)費。那么學(xué)校拒絕退費或扣款后退費的理由充分嗎？學(xué)員到底該怎么辦呢？

記者就此問題咨詢了律師，律師表示，退費問題，還是要根據(jù)雙方協(xié)議是否有效和約定內(nèi)容來解決。

湖北鄖和律師事務(wù)所律師  明靈玲：如果培訓(xùn)協(xié)議里面的內(nèi)容有概不退費或者是其他限制退費的一些條件，并且沒有進行一些加粗加黑的提示，那么這種就屬于排除消費者的權(quán)利，并且加重了消費者的責(zé)任。這種情況下，消費者是可以向法院主張這種格式條款無效的。

仁和培訓(xùn)學(xué)校引發(fā)大量學(xué)員投訴，市長公開辦將問題轉(zhuǎn)交給市人社局要求辦理。記者來到了市人社局解情況，職業(yè)能力建設(shè)科科長李帆告訴記者，他們此前多次到現(xiàn)場執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)學(xué)校一直沒有辦學(xué)許可證，要求該校申辦，妥善處理學(xué)員投訴，但該校拒不執(zhí)行。

近期，他們將聯(lián)合市行政審批局，市場監(jiān)督管理局、市長公開電話辦公室，約談仁和會計各校區(qū)負(fù)責(zé)人，一并處理涉及該校投訴事宜。

編輯：陳琦