十堰廣電訊（全媒體記者 葉旭升 通訊員 王波 李爽）9月13日，市市場(chǎng)監(jiān)管局召集我市城區(qū)7家家用汽車經(jīng)銷企業(yè)開展行政約談，通報(bào)了我市消費(fèi)投訴信息公示情況，要求汽車經(jīng)銷企業(yè)對(duì)照消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)，自查自檢、深入剖析、及時(shí)整改。

今年以來，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理家用汽車類消費(fèi)投訴受理614件，調(diào)解成功275件，挽回經(jīng)濟(jì)損失69.96萬元;從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來看，汽車經(jīng)營者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題占比較大，分別為27.36%、21.34%、17.59%，三項(xiàng)合計(jì)占投訴總量的66.29%以上。質(zhì)量類投訴數(shù)量同比上升了41.46%，合同類投訴數(shù)量同比下降了9.49%，售后服務(wù)類投訴同比下降了4.64%。

其中，質(zhì)量類投訴較多的依次是整車性能問題、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、剎車故障，占比分別是11.93%、9.17%、7.34%;售后服務(wù)類投訴較多的依次是商家不認(rèn)真履行三包服務(wù)、合格證問題、維修多次故障得不到解決，占比分別是21.81%、15.38%、12.43%;合同類投訴較多的依次是商家不履行承諾、利用虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同、訂金退還糾紛，占比分別是32.10%、13.21%、7.51%。

該局組織汽車經(jīng)銷企業(yè)對(duì)2022年1月1日即將實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行重點(diǎn)條文解讀，向7家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出《行政指導(dǎo)建議書》，要求企業(yè)加強(qiáng)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)把商品質(zhì)量進(jìn)貨、銷售關(guān)，公平交易，確保消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)，認(rèn)真履行家用汽車“三包”及修理規(guī)定，依法保護(hù)好購車人的個(gè)人信息等。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將跟進(jìn)汽車經(jīng)銷企業(yè)整改落實(shí)情況，持續(xù)開展消費(fèi)投訴信息公示工作，以市場(chǎng)透明倒逼商家誠信經(jīng)營，確保有效降低消費(fèi)者投訴率，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度，全面優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)汽車經(jīng)銷市場(chǎng)健康有序發(fā)展，積極營造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和放心安全的消費(fèi)環(huán)境。

編輯：李肖