十堰廣電訊（全媒體記者 王逸雯）在茅箭區(qū)武當(dāng)路街道龔家灣社區(qū)，有一支“二姐聊吧”矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊，通過拉家常、聊心事的方式，化解了不少家庭矛盾和鄰里糾紛。

龔家灣社區(qū)通達小區(qū)發(fā)生一起因晾曬衣物引發(fā)的糾紛，樓上的居民晾曬衣物時，常有水滴打濕樓下鄰居晾曬的衣物，雙方因此多次發(fā)生口角。

茅箭區(qū)“二姐聊吧”矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊隊長陳建華表示，得知這一矛盾后，自己第一時間召集了“二姐聊吧”的隊員們來調(diào)解，把產(chǎn)生糾紛的兩人約到一起，遇到問題和矛盾，要做到“矛盾不過夜”，即便一次調(diào)解不成，也會反復(fù)溝通協(xié)調(diào)。

通過情理疏導(dǎo)，勸說雙方換位思考，互諒互讓。在陳建華的調(diào)節(jié)下，兩家協(xié)商一致，決定搭設(shè)遮陽棚，解決滴水問題。

茅箭區(qū)武當(dāng)路街道龔家灣社區(qū)居民張愛華說，大家都是老鄰居，通過“二姐聊吧”的調(diào)解，問題得到了解決，以后依舊是好鄰居。 

茅箭區(qū)武當(dāng)路街道龔家灣社區(qū)居民戚條云說，經(jīng)過調(diào)解，她們雙方已經(jīng)和好如初，以后打算搭棚子，這樣即便再有水滴滴落，也不用怕了。

老舊小區(qū)人多事雜，家長里短、小摩擦難免。前幾天，陳建華在社區(qū)群接到反映，居民劉大爺因安裝太陽能水管，占用了鄰居李大爺屋外的門頭，遭到強烈反對，雙方發(fā)生爭執(zhí)。這場僵持了兩周的糾紛，在“二姐聊吧”介入3小時后迎來轉(zhuǎn)機，雙方在陳建華的調(diào)節(jié)下和好如初。 

今年68歲的陳建華是社區(qū)有名的“和事佬”，大家都親切地叫她“二姐”。退休后，她主動請纓擔(dān)當(dāng)社區(qū)調(diào)解員，并召集了9名熱心明事理的退休老姐妹，成立了“二姐聊吧”矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊，她們聚焦物業(yè)服務(wù)、婚姻家庭、鄰里矛盾等，將矛盾化解在基層。

陳建華說：“鄰里間小事拖久了容易成'疙瘩'，大家都是老鄰居，知根知底，遇到問題時互相搭把手、幫個腔，趁著雙方還愿意溝通，坐下來聊一聊，把話說開了，事情自然就順了。”

今年，“二姐聊吧”開展調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律知識宣講、調(diào)解經(jīng)驗交流等活動7場，化解矛盾糾紛8起，調(diào)解成功率達到95%以上。為了讓糾紛化解提質(zhì)增效，防止“小糾紛”拖成“大問題”，茅箭區(qū)以“二姐聊吧”為試點，不斷升級調(diào)解流程，確保矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在早、處置在小、化解在好”。

茅箭區(qū)社會工作部陳督表示，將持續(xù)完善志愿服務(wù)體系，在政策、資源、平臺上給予更大支持，讓這些志愿服務(wù)組織，在基層治理中發(fā)揮更大作用。

編輯：陸興敏