日前，十堰市住房和城市更新局通報新一批物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等典型案例，集中公開了3個正面經(jīng)驗和2個反面問題，要求各物業(yè)公司舉一反三，全面提升物業(yè)服務質(zhì)量。

正面案例

多方聯(lián)動新建充電樁80個，“充電難、充電亂”問題得到有效解決

近年來，茅箭區(qū)五堰街道京東路社區(qū)百強世紀城小區(qū)內(nèi)電動自行車數(shù)量快速增長，亂停亂放現(xiàn)象日益突出，嚴重影響居民生活秩序。與此同時，業(yè)主對充電設(shè)施的需求持續(xù)增加，規(guī)范電動自行車停放秩序、加快充電設(shè)施建設(shè)、加強相關(guān)區(qū)域管理成為亟待解決的問題。

鑒于該小區(qū)規(guī)模大、居住人口多，茅箭區(qū)住建局積極聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)及充電設(shè)施建設(shè)單位，通過多方會商研究解決方案。結(jié)合地形條件與居民充電需求反復論證，最終確定在環(huán)形車道外側(cè)靠山體位置建設(shè)充電樁，規(guī)劃80個，采用快慢結(jié)合布局，滿足不同業(yè)主的使用需求。

目前，該小區(qū)新建設(shè)的80個充電設(shè)施已建成并投入使用，有效解決了“充電難、充電亂”的問題。小區(qū)環(huán)境整潔有序，居住舒適度與安全性顯著提高，綠色出行條件得到切實保障。

電動自行車違規(guī)停放、滅火器巡查記錄缺失，部門督促物業(yè)及時整改

茅箭區(qū)武當路街道顧家崗社區(qū)木崗新村小區(qū)由湖北潤聯(lián)物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務。茅箭區(qū)住建局在開展“物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”專項檢查時發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)存在滅火器巡檢記錄缺失、信息公示欄內(nèi)容不完整、電動自行車違規(guī)停放等問題。

茅箭區(qū)相關(guān)部門責令湖北潤聯(lián)物業(yè)管理有限公司限期整改，確保問題有效解決。物業(yè)公司積極響應，在規(guī)定期限內(nèi)迅速落實整改到位。

通過此次整改，木崗新村小區(qū)物業(yè)服務水平顯著提升，環(huán)境更加整潔有序，消防安全得到更好保障，業(yè)主獲取小區(qū)信息也更加便捷。

多方協(xié)同整治停車秩序，小區(qū)居住滿意度大幅提升

茅箭區(qū)二堰街道十堰橋村冠城美立方小區(qū)共有住戶4272戶，入住人口超過1萬人。自2017年交付使用以來，小區(qū)長期存在停車秩序混亂問題，成為影響居民生活的突出難題。

多單位在此小區(qū)聯(lián)合開展停車綜合治理工作。同時，物業(yè)公司與產(chǎn)權(quán)單位協(xié)商，將車位租金調(diào)整為“年付制，月均200余元”，切實降低業(yè)主停車成本。

同時，依據(jù)消防技術(shù)標準，增設(shè)禁停標識12處、施劃網(wǎng)格線300余米，明確禁停區(qū)域與管理要求。針對電動摩托車隨意停放問題，設(shè)置隔離帶并劃定專屬停放區(qū)。拆除不合理車位，改造為公共休閑空間。

經(jīng)過三個月的集中整治，該小區(qū)消防通道實現(xiàn)24小時暢通，小區(qū)內(nèi)部及北潭路違規(guī)停車現(xiàn)象基本消除，市政道路恢復正常通行。同步完成彩虹車道鋪設(shè)、步道修建和設(shè)施增設(shè)等工程。業(yè)主滿意度大幅提升，居民生活安全感顯著增強。

反面案例

消防值班室未落實24小時值班制度，物業(yè)被處以680元罰款

日前，茅箭區(qū)住建局在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，茅箭區(qū)東城開發(fā)區(qū)李家邊社區(qū)裕洋未來城小區(qū)消防值班室未按要求落實24小時值班制度（規(guī)定每班不應少于2名值班人員）。該行為違反《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條規(guī)定。

該局隨即將相關(guān)線索移交茅箭區(qū)消防救援大隊，茅箭區(qū)消防救援大隊依法對該小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)——十堰久泰物業(yè)服務有限公司作出罰款680元的行政處罰。

拒絕為業(yè)主提供服務，物業(yè)公司被扣除信用積分

茅箭區(qū)住建局在整治物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題專項檢查中發(fā)現(xiàn)，茅箭區(qū)武當路街道文家溝社區(qū)信實園上小區(qū)存在因業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)拒絕為業(yè)主更換故障水表導致停水的情況，該行為違反《湖北省物業(yè)服務和管理條例》相關(guān)規(guī)定。

經(jīng)茅箭區(qū)相關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，物業(yè)公司已為業(yè)主更換水表。茅箭區(qū)住建局依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對該小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)——十堰市駿豪物業(yè)管理有限公司給予扣除信用積分10分的處理。

本次“物業(yè)服務履約不到位，侵占業(yè)主公共收益等問題”專項整治工作，將持續(xù)至2026年，市民如遇物業(yè)服務問題可及時進行舉報，舉報方式如下（點擊可放大查看）▼

編輯：張紅艷