原標(biāo)題：十堰市“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”民生實事集中整治典型案例通報(第一期)

為深入貫徹落實整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的部署要求，扎實推進“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”民生實事，全面規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，強化典型案例的示范引領(lǐng)和警示教育作用?，F(xiàn)將整治工作開展以來發(fā)現(xiàn)的2起正面典型案例與1起反面典型案例通報如下。請各地各單位以案為鑒，壓實責(zé)任，舉一反三，切實提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主合法權(quán)益。

正面典型案例(一)

一、基本案情

竹山縣明欽小區(qū)曾長期處于物業(yè)管理缺位狀態(tài)，業(yè)委會自治期間物業(yè)費收繳率不足50%，小區(qū)環(huán)境臟亂差，垃圾遍地，管道堵塞、化糞池滿溢、外墻磚脫落、樓頂漏水等問題突出，嚴重影響居民生活;摩托車和電動車亂停亂放、私拉電線充電現(xiàn)象普遍，存在安全隱患，業(yè)主訴求強烈。2023年，竹山縣雙園物業(yè)管理服務(wù)有限公司接管該小區(qū)，從居民急難愁盼問題入手，扛起小區(qū)治理責(zé)任。

二、主要措施及工作成效

一是強化統(tǒng)籌，整合多方力量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動對接縣房產(chǎn)中心、社區(qū)及小區(qū)業(yè)委會，構(gòu)建多方協(xié)同治理體系，為工作推進筑牢基礎(chǔ)，形成共建共治共享的良好局面。

二是問需于民，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過問卷調(diào)查廣泛收集業(yè)主意見，建立閉環(huán)服務(wù)機制，針對性優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，推動物業(yè)服務(wù)與居民需求精準(zhǔn)對接。

三是借力改造，提升硬件品質(zhì)。主動對接政府部門，成功將小區(qū)納入老舊小區(qū)改造項目，全程協(xié)調(diào)施工單位解決各類問題，完成外墻粉刷、樓頂修繕、監(jiān)控系統(tǒng)及智能道閘安裝等硬件升級，全面提升小區(qū)居住品質(zhì)。

四是環(huán)境整治，改善居住面貌。組織專業(yè)團隊對小區(qū)內(nèi)外垃圾開展徹底清理，全面疏通所有管道井、化糞池，從根源上解決排水難題，實現(xiàn)小區(qū)環(huán)境從“臟亂差”到整潔有序的轉(zhuǎn)變。

五是聚焦安全，消除民生痛點。積極與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，爭取到空置的一樓房屋，改造為電動車、摩托車標(biāo)準(zhǔn)化停放點，免費提供給業(yè)主停放車輛，有效規(guī)范車輛停放秩序，從源頭消除私拉電線等安全隱患。

三、群眾評價

系列整改措施落地后，明欽小區(qū)徹底擺脫“臟亂差”局面，基礎(chǔ)設(shè)施全面升級，車輛停放井然有序，居住品質(zhì)大幅提升。業(yè)主對雙園物業(yè)主動擔(dān)當(dāng)、精準(zhǔn)施策、高效落實的工作給予高度認可，居住安全感、幸福感顯著增強，物業(yè)與業(yè)主的信任關(guān)系持續(xù)深化。2026年1月23日，明欽小區(qū)業(yè)主委員會對竹山縣雙園物業(yè)管理服務(wù)有限公司進行公開嘉獎，授予該公司“業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)團隊”。

四、工作啟示

多方協(xié)同是破解老舊小區(qū)治理難題的核心保障，精準(zhǔn)服務(wù)是關(guān)鍵舉措。該案例證明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)唯有堅守“以業(yè)主為中心”的理念，聚焦群眾急難愁盼問題，敢于投入、高效落實，將環(huán)境整治、安全保障、設(shè)施升級與服務(wù)優(yōu)化有機結(jié)合，才能打破治理僵局，實現(xiàn)業(yè)主滿意與物業(yè)良性運營的雙贏，為老舊小區(qū)治理提供可復(fù)制的實踐經(jīng)驗。

正面典型案例(二)

一、基本情況

沿河小區(qū)位于張灣區(qū)車城路街道高家灣社區(qū)，是一個建成多年的老舊小區(qū)，共有居民1200余戶。電動自行車是不少居民日常出行的首選交通工具。然而，過去小區(qū)僅在機動車道閘旁留出空隙供電動自行車進出，不僅存在剮蹭風(fēng)險，且外來車輛可隨意進入，給小區(qū)安全管理帶來隱患。居民對優(yōu)化小區(qū)出入管理、保障出行安全的需求十分迫切。

二、主要措施及工作成效

一是部門協(xié)同，搭建共商共治平臺。在張灣區(qū)住建局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，車城街道、高家灣社區(qū)積極搭建議事平臺，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表共同商議改造方案，確保改造貼近實際、回應(yīng)民需。湖北嘉康物業(yè)服務(wù)有限公司迅速響應(yīng)，累計投入資金1.5萬元，通過多方聯(lián)動推動小區(qū)入口智能化改造工程落地。

二是精準(zhǔn)改造，智能通道便捷安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過現(xiàn)場勘查和技術(shù)論證，確定加裝電動自行車、摩托車專用通道，并引入智能感應(yīng)技術(shù)。改造后的專用通道標(biāo)識清晰、寬度合理，充分滿足兩輪及三輪車輛的通行需求。居民在車頭粘貼智能芯片后，車輛靠近道閘即可自動識別抬桿通行，無需刷卡或人工干預(yù)，既提升了通行效率，又有效杜絕了外來車輛隨意進入。截至目前，該小區(qū)已有200余戶居民領(lǐng)取并啟用智能芯片，更多居民正在陸續(xù)辦理。

三、群眾評價

此次電動自行車專用通道智能化改造，切實解決了居民出行不便和安全隱患問題，居民普遍反映“現(xiàn)在騎車回家像走ETC一樣方便”，小區(qū)安全管理水平明顯提升，贏得了群眾的廣泛認可和一致好評。

四、工作啟示

從聚焦居民身邊的“關(guān)鍵小事”到以智能化手段破解老舊小區(qū)管理難題，此次改造是“主管部門指導(dǎo)、街道社區(qū)搭臺、物業(yè)企業(yè)落實、居民積極參與”多元共治機制的成功實踐。相關(guān)部門主動靠前指導(dǎo)，基層單位積極搭臺協(xié)調(diào)，物業(yè)企業(yè)精準(zhǔn)投入落實，不僅提升了居民出行的便利度和安全感，也為全區(qū)推進小區(qū)精細化治理提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。

反面典型案例(一)

房縣天翔凱旋城小區(qū)消防控制室值班人員配備不足。

一、基本案情

天翔凱旋城小區(qū)位于房縣紅塔鎮(zhèn)七河村一組，由房縣欣誠佳美物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。房縣住建局在專項檢查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)消防控制室僅有1人值班，未按照規(guī)定落實消防控制室每班不應(yīng)少于2名值班人員的值班制度要求，消防安全管理責(zé)任落實不到位。

二、法律依據(jù)

該物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為違反了《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條之規(guī)定。

三、處理結(jié)果

房縣住建局將問題線索移交至消防部門。經(jīng)消防部門調(diào)查核實，依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第四十七條之規(guī)定，對房縣欣誠佳美物業(yè)管理有限公司作出罰款550元的行政處罰。

編輯：董滿