原標(biāo)題：十堰市“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”民生實(shí)事集中整治典型案例通報(bào)(第二期)

為深入貫徹落實(shí)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的部署要求，扎實(shí)推進(jìn)“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”民生實(shí)事，全面規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，強(qiáng)化典型案例的示范引領(lǐng)和警示教育作用?，F(xiàn)將整治工作開展以來發(fā)現(xiàn)的2起正面典型案例與1起反面典型案例通報(bào)如下。請(qǐng)各地各單位以案為鑒，壓實(shí)責(zé)任，舉一反三，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

正面典型案例(一)

一、基本案情

竹溪縣西關(guān)街A區(qū)由深圳彩生活物業(yè)公司竹溪縣分公司提供物業(yè)服務(wù)。2026年以來，業(yè)主先后反映小區(qū)科技館背后道路為泥巴路，雨天泥濘、晴天揚(yáng)塵，出行不便;同時(shí)兒童娛樂設(shè)施滑梯下方布滿泥巴，存在安全隱患且影響正常使用。上述問題直接困擾居民日常生活，群眾反映較為集中。

二、主要措施及工作成效

一是快速響應(yīng)，精準(zhǔn)對(duì)接訴求。物業(yè)公司堅(jiān)持“接訴即辦”原則，在接到業(yè)主反映后均于當(dāng)天安排工程人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，與業(yè)主溝通整改方向，確保問題第一時(shí)間響應(yīng)、訴求第一時(shí)間對(duì)接。

二是靶向整改，高效解決難題。針對(duì)泥巴路問題，物業(yè)公司于2026年1月10日啟動(dòng)施工，選用防滑耐磨地磚，優(yōu)化施工流程，1月30日完成改造，將泥巴路升級(jí)為平整磚路;針對(duì)滑梯周邊泥巴問題，于3月20日當(dāng)天完成勘察、備料與施工，鋪設(shè)環(huán)保防滑減震防護(hù)墊，快速消除安全隱患。兩項(xiàng)整改均做到精準(zhǔn)施策、高效落地。

三是閉環(huán)管理，鞏固整改成效。施工期間及時(shí)向業(yè)主反饋進(jìn)度，整改完成后將相關(guān)區(qū)域納入日常巡檢范圍，定期維護(hù)保養(yǎng)，形成“受理—勘察—整改—驗(yàn)收—維護(hù)”閉環(huán)管理機(jī)制，確保問題不反彈、成效可持續(xù)。

三、群眾評(píng)價(jià)

物業(yè)公司的快速響應(yīng)與高效整改獲得西關(guān)街A區(qū)居民廣泛認(rèn)可。反映訴求的業(yè)主對(duì)整改結(jié)果表示滿意，稱贊過程高效透明、無推諉拖延;其他居民也表示，整改后區(qū)域環(huán)境煥然一新，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，居住體驗(yàn)和幸福感進(jìn)一步增強(qiáng)。

四、工作啟示

物業(yè)服務(wù)突出問題整改，關(guān)鍵在于建立高效響應(yīng)機(jī)制，做到接訴即辦、當(dāng)天對(duì)接，縮短問題處置周期。要堅(jiān)持精準(zhǔn)施策，針對(duì)不同問題制定個(gè)性化整改方案，確保措施務(wù)實(shí)管用。同時(shí)，要健全閉環(huán)管理，注重整改后常態(tài)維護(hù)，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平和居民滿意度。

正面典型案例(二)

一、基本案情

武當(dāng)御苑小區(qū)位于武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)太和西路91號(hào)，由十堰御騰物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)，通過特區(qū)房管局專項(xiàng)巡查及群眾投訴核實(shí)，該小區(qū)存在未規(guī)劃建設(shè)電動(dòng)車充電樁，業(yè)主充電難、飛線充電問題突出;排污管網(wǎng)老化堵塞，雨污水排放不暢，淤堵返味影響居住環(huán)境;部分業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域亂搭亂建，侵占公共空間;電線敷設(shè)雜亂不規(guī)范，存在用電安全隱患等問題。上述問題引發(fā)業(yè)主集中反映，群眾訴求強(qiáng)烈。

二、主要措施及工作成效

一是多方聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)破解充電難題。特區(qū)房管局聯(lián)合太極湖辦事處、十字嶺社區(qū)居委會(huì)實(shí)地核查，現(xiàn)場(chǎng)約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，督促立行立改。協(xié)調(diào)專業(yè)充電樁安裝企業(yè)，在小區(qū)公共區(qū)域科學(xué)選址，累計(jì)安裝規(guī)范充電端口30個(gè)，徹底解決電動(dòng)車充電難題，從源頭杜絕飛線充電安全隱患。

二是協(xié)同發(fā)力，全面整治環(huán)境隱患。對(duì)接城管(市政)部門，對(duì)小區(qū)全域排污、排水管網(wǎng)進(jìn)行全面清淤維修，暢通雨污排放通道，根治污水淤堵、異味擾民問題。聯(lián)合城管執(zhí)法部門開展專項(xiàng)整治，依法拆除全部違規(guī)搭建物，恢復(fù)公共區(qū)域原貌。協(xié)調(diào)供電部門專業(yè)人員，對(duì)強(qiáng)弱電線路全面梳理規(guī)整，消除用電安全隱患。目前，小區(qū)各項(xiàng)問題已全部整改到位，居住環(huán)境和管理秩序顯著改善。

三、群眾評(píng)價(jià)

此次專項(xiàng)整改工作聚焦業(yè)主急難愁盼，整改措施精準(zhǔn)務(wù)實(shí)、成效看得見摸得著，獲得小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。業(yè)主紛紛表示，長(zhǎng)期困擾生活的痛點(diǎn)難題得到徹底解決，居住舒適度和安全感大幅提升。

四、工作啟示

物業(yè)專項(xiàng)整治工作必須堅(jiān)守民生導(dǎo)向，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)、安全隱患點(diǎn)，堅(jiān)持精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力、聯(lián)動(dòng)整改。只有真正把群眾的煩心事、揪心事解決到位，才能贏得業(yè)主的理解與支持，凝聚基層治理合力，推動(dòng)物業(yè)整治工作走深走實(shí)、落地見效。

反面典型案例(一)

鄖西縣龍會(huì)洪盛山莊小區(qū)消防控制室未實(shí)行24小時(shí)值班制度。

一、基本案情

龍會(huì)洪盛山莊小區(qū)位于鄖西縣城關(guān)鎮(zhèn)供電小區(qū)旁，由鄖西縣鑫幫物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。市安委會(huì)聯(lián)合縣消防救援局在開展高層建筑火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)消防控制室未實(shí)行24小時(shí)值班制度，消防安全管理責(zé)任落實(shí)不到位。

二、法律依據(jù)

該物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為違反了《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條之規(guī)定。

三、處理結(jié)果

依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條、第四十七條之規(guī)定，鄖西縣消防救援局對(duì)鄖西縣鑫幫物業(yè)管理有限公司作出罰款600元的行政處罰。

編輯：李持