記者10月30日從市住房和城市更新局獲悉，新一批物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治典型案例公布，集中公示了5個(gè)物業(yè)領(lǐng)域典型案例。其中，3起典型案例為小區(qū)問題解決提供樣板，被列為正面案例；2家物業(yè)公司因違規(guī)行為受到處罰，被列為反面案例。

正面案例

小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，物業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)解民憂

今年9月，竹山縣城關(guān)鎮(zhèn)北大街社區(qū)濱河廣場(chǎng)小區(qū)部分業(yè)主反映，該小區(qū)存在玻璃棚下方鐵柱銹蝕、中心花園玻璃頂棚積塵嚴(yán)重且下方木條老化、部分單元電梯因鋼絲繩磨損影響運(yùn)行安全等多處隱患及公共設(shè)施老化問題，希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡快整改，以保障居住安全與環(huán)境品質(zhì)。

接到居民投訴后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)制定整改方案并公示施工計(jì)劃，對(duì)玻璃棚銹蝕鐵柱進(jìn)行除銹并涂刷防銹漆；將中心花園玻璃頂棚下方老化木條更換為更耐用的地磚鋪面；對(duì)磨損電梯鋼絲繩進(jìn)行更換。整改相關(guān)費(fèi)用均由物業(yè)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)，未向業(yè)主分?jǐn)側(cè)魏钨M(fèi)用。

整改完成后，小區(qū)公共環(huán)境與設(shè)施安全得到顯著改善，業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的快速響應(yīng)、細(xì)致施工和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)精神給予高度認(rèn)可。

市住房和城市更新局物業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該小區(qū)的整改實(shí)踐表明，物業(yè)企業(yè)通過“及時(shí)響應(yīng)+高效落實(shí)+主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)機(jī)制，既注重施工過程的精細(xì)化管理與安全防范，又能在關(guān)鍵項(xiàng)目中積極承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，切實(shí)提升了業(yè)主的居住安全感、舒適度與滿意度。

滅火器配齊了，車輛停放有序了，居民安全感回來了

茅箭區(qū)住建局在開展物業(yè)集中整治期間發(fā)現(xiàn)，茅箭區(qū)東城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黎明社區(qū)德潤(rùn)華府小區(qū)存在政策法規(guī)宣傳欄、物業(yè)信息公示欄等“三欄一箱”缺失；電瓶車充電樁區(qū)域未按規(guī)定配備滅火器；地下車庫電動(dòng)自行車停放不規(guī)范等問題。

針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，茅箭區(qū)住建局立即啟動(dòng)整改督辦程序，向該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)十堰遠(yuǎn)山物業(yè)管理有限公司下達(dá)《責(zé)令限期整改通知書》，明確列出問題清單、法律依據(jù)及整改期限，并安排專人全程跟蹤，確保整改閉環(huán)管理。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即采購并規(guī)范安裝足量滅火器，同時(shí)開展消防安全宣傳；迅速定制并安裝“三欄一箱”，及時(shí)公示物業(yè)服務(wù)信息，保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)；通過專人引導(dǎo)、加強(qiáng)巡查、及時(shí)清障等措施，規(guī)范地下車庫停車秩序，確保通道暢通。

此次整改行動(dòng)贏得了小區(qū)居民的廣泛好評(píng)，業(yè)主權(quán)益和居住安全感得到有效維護(hù)。案例表明，強(qiáng)有力的外部監(jiān)管與物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部整改形成合力，是破解社區(qū)治理難題、提升物業(yè)服務(wù)水平的有效路徑，為構(gòu)建和諧、安全的居住環(huán)境提供了示范。

公共車位被安地鎖，拆！

鄖陽區(qū)城關(guān)鎮(zhèn)體育場(chǎng)社區(qū)和諧家園1號(hào)小區(qū)位于東嶺街和諧巷，該區(qū)住建部門檢查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)地面公共停車位存在部分業(yè)主私自加裝地鎖的現(xiàn)象，不僅侵占了全體業(yè)主的公共利益，也對(duì)小區(qū)交通秩序和環(huán)境整潔造成了不良影響。

針對(duì)該小區(qū)地面公共停車位被私裝地鎖問題，鄖陽區(qū)住建局安排專人赴現(xiàn)場(chǎng)核查，并將問題線索移交至區(qū)城市管理執(zhí)法局依法調(diào)查處理，責(zé)令相關(guān)業(yè)主限期拆除地鎖，恢復(fù)公共停車位的正常使用。

調(diào)查核實(shí)后，體育場(chǎng)社區(qū)、區(qū)城市管理執(zhí)法局及物業(yè)企業(yè)協(xié)同配合，對(duì)業(yè)主私自加裝的地鎖進(jìn)行了全面拆除。

私裝地鎖拆除后，小區(qū)內(nèi)交通秩序和環(huán)境整潔得到明顯改善，有效避免了因停車問題引發(fā)的鄰里矛盾糾紛。業(yè)主對(duì)此次整改工作的及時(shí)性、專業(yè)性及實(shí)際成效表示高度認(rèn)可。

反面案例

公共收益未公示被罰萬元

在物業(yè)集中整治期間，竹山縣住建局檢查發(fā)現(xiàn)，城關(guān)鎮(zhèn)龍背小區(qū)物業(yè)企業(yè)——竹山縣美龍物業(yè)管理有限公司未按規(guī)定及時(shí)公示小區(qū)公共收益，且未在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。其行為已經(jīng)違反《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第三十八條及第六十九條第二款的規(guī)定。

進(jìn)一步核實(shí)后，竹山縣住建局將該問題線索移交至竹山縣城市管理執(zhí)法局。經(jīng)認(rèn)定，該物業(yè)企業(yè)行為違反相關(guān)法規(guī)屬實(shí)，竹山縣城管執(zhí)法局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)竹山縣美龍物業(yè)管理有限公司作出罰款1萬元的行政處罰，并責(zé)令其立即整改到位。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防責(zé)任未落實(shí)被查

竹山縣住建局對(duì)城關(guān)鎮(zhèn)大街社區(qū)杏林大廈小區(qū)開展檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)消防控制室存在值班人員未持相應(yīng)資格證書上崗問題，該行為違反了國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全管理相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致消防控制室未能發(fā)揮應(yīng)有的火警處置與應(yīng)急指揮功能，構(gòu)成潛在消防安全隱患，已違反《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條第二款和第四十七條之規(guī)定。

竹山縣住建局及時(shí)將問題線索移交至竹山縣消防救援大隊(duì)。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，竹山縣興竹物業(yè)有限責(zé)任公司對(duì)上述問題負(fù)有責(zé)任，竹山縣消防救援大隊(duì)依法對(duì)該公司處以5200元的行政處罰，并責(zé)令其立即整改到位。

市住房和城市更新局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作，通過定期通報(bào)正反典型案例，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。（秦楚網(wǎng) 記者 徐國(guó)文）

編輯：張紅艷