為深入貫徹落實(shí)關(guān)于整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題的工作部署，十堰市全力推進(jìn)“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”集中整治工作，全面規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，充分發(fā)揮典型案例的示范引領(lǐng)與警示教育作用。現(xiàn)對(duì)整治工作開(kāi)展以來(lái)整治發(fā)現(xiàn)的3起正面典型案例和2起反面典型案例予以通報(bào)。請(qǐng)各地以案為鑒，壓實(shí)責(zé)任，舉一反三，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

正面典型案例

1.房縣詩(shī)源華府小區(qū)

●  基本案情：2025年7月，部分業(yè)主反映，該小區(qū)13號(hào)樓電梯因鋼絲繩磨損存在運(yùn)行安全隱患，地下停車場(chǎng)部分污水管道堵塞導(dǎo)致污水倒灌現(xiàn)象頻發(fā)。小區(qū)業(yè)主希望小區(qū)物業(yè)企業(yè)盡快整改，以保障出行安全與居住品質(zhì)。

●  主要措施及查處情況：房縣住建局接到群眾投訴后，迅速組織專項(xiàng)工作組進(jìn)駐小區(qū)開(kāi)展全面核查。經(jīng)查，電梯維修滯后主要存在兩方面原因：一是物業(yè)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題未及時(shí)簽訂2025年度電梯維保協(xié)議；二是業(yè)委會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系緊張，導(dǎo)致維修資金使用程序受阻，故障修復(fù)久拖不決。核實(shí)情況后，縣住建局聯(lián)合屬地政府、社區(qū)及包聯(lián)單位形成三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)以下整改措施落地：一是由社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)，立即啟動(dòng)電梯應(yīng)急維修程序，優(yōu)先解決居民出行安全隱患；二是對(duì)原盛邦物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)能力進(jìn)行綜合評(píng)估，因其履約不到位予以清退，同步啟動(dòng)新物業(yè)選聘程序，成功引入全國(guó)連鎖物業(yè)企業(yè)碧桂園生活服務(wù)公司；三是由社區(qū)牽頭，組織業(yè)委會(huì)成員補(bǔ)選與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，增強(qiáng)業(yè)委會(huì)履職能力;四是碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)有限公司房縣分公司入駐后，迅速開(kāi)展全面排查，制定并實(shí)施“一小區(qū)一方案”精準(zhǔn)整治計(jì)劃，逐項(xiàng)開(kāi)展整治提升。

●  群眾評(píng)價(jià)：新物業(yè)入駐后，集中完成監(jiān)控系統(tǒng)故障修復(fù)20余處，更換老舊設(shè)備8臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋、無(wú)死角；全面更換老化下水主管道，維修消防設(shè)施并更新滅火器材，切實(shí)筑牢小區(qū)安全防線。同步推進(jìn)公共設(shè)施整體提升，修復(fù)破損設(shè)施，加裝智能道閘系統(tǒng)，有效提升物業(yè)管理智能化水平。在環(huán)境整治方面，開(kāi)展積存雜物專項(xiàng)清理，實(shí)施綠化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與補(bǔ)植，推動(dòng)小區(qū)環(huán)境由“臟亂差”向“凈綠美”顯著轉(zhuǎn)變。業(yè)主普遍反映，小區(qū)面貌煥然一新，安全隱患得到有效治理，生活便利度與舒適度大幅提升。自2025年7月以來(lái)，該小區(qū)未發(fā)生一起物業(yè)服務(wù)相關(guān)信訪投訴，業(yè)主滿意度顯著提高，物業(yè)服務(wù)整改工作取得扎實(shí)成效。

●  工作啟示：本案例表明，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升不能僅停留于表面整治，更需依托地方政府構(gòu)建“主管部門牽頭、業(yè)委會(huì)協(xié)同、物業(yè)企業(yè)實(shí)施、居民廣泛參與”的多方聯(lián)動(dòng)治理體系。通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接居民需求、科學(xué)制定整治方案、建立健全長(zhǎng)效運(yùn)維機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)小區(qū)治理能力的系統(tǒng)性提升與良性循環(huán)。

2.茅箭區(qū)大學(xué)星城小區(qū)

●  基本案情：小區(qū)位于上海路66號(hào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為湖北嘉康物業(yè)服務(wù)有限公司。該小區(qū)共有5個(gè)單元樓棟，住宅1020戶。隨著小區(qū)兒童數(shù)量逐年增多，原有兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施陳舊、功能單一，且存在一定安全隱患，難以滿足兒童日?；顒?dòng)與成長(zhǎng)需求，業(yè)主對(duì)游樂(lè)場(chǎng)實(shí)施改造升級(jí)的呼聲日益強(qiáng)烈。

●  主要措施及查處情況：為切實(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切，營(yíng)造安全、豐富、有趣的兒童活動(dòng)空間，嘉康物業(yè)迅速響應(yīng)，周密組織，扎實(shí)推進(jìn)改造提升工作。一是科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)制定方案。物業(yè)工作人員通過(guò)多種渠道廣泛征集業(yè)主意見(jiàn)，重點(diǎn)聽(tīng)取家長(zhǎng)群體的建議，結(jié)合小區(qū)實(shí)際布局及兒童行為特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的改造方案，明確以更新兒童游樂(lè)設(shè)施為核心，同步優(yōu)化安全防護(hù)與環(huán)境氛圍；二是嚴(yán)格施工，確保質(zhì)量安全。在改造實(shí)施過(guò)程中，物業(yè)企業(yè)全程監(jiān)督，嚴(yán)把材料關(guān)與施工關(guān)，選用環(huán)保、安全、耐用的設(shè)施材料，確保所有設(shè)施均符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)有序施工，全新的兒童游樂(lè)場(chǎng)順利落成，整體環(huán)境煥然一新。

●  群眾評(píng)價(jià)：改造后的兒童游樂(lè)場(chǎng)迅速成為小區(qū)兒童日常游玩的熱門場(chǎng)所，孩子們?cè)诖藭晨戽覒?、盡情探索，不僅身體得到鍛煉，也促進(jìn)了鄰里小伙伴之間的互動(dòng)交流。眾多業(yè)主對(duì)此表示高度認(rèn)可與贊許，認(rèn)為改造工程真正做到了“為民所想、急民所需”，顯著提升了小區(qū)的親子活動(dòng)條件與整體居住品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)了業(yè)主的歸屬感與幸福感。

●  工作啟示：本案例表明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有始終堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，在設(shè)施維護(hù)與安全管理中做到響應(yīng)迅速、措施務(wù)實(shí)、責(zé)任到位，才能有效提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主滿意度。通過(guò)建立“及時(shí)響應(yīng)+高效落實(shí)+主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化過(guò)程管理與風(fēng)險(xiǎn)防控，并在關(guān)鍵改造項(xiàng)目中積極履責(zé)、主動(dòng)作為，才能不斷夯實(shí)業(yè)主的居住安全感、舒適度與滿意度。

3.武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)鵬程苑小區(qū)

●  基本案情：在物業(yè)集中整治期間，武當(dāng)山房管局通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，由十堰市道韻健康服務(wù)有限公司服務(wù)的鵬程苑小區(qū)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不到位，存在公共區(qū)域照明設(shè)施缺失，影響居民夜間出行安全;監(jiān)控設(shè)備老舊破損，存在安防盲區(qū)；樓頂、樓梯道等公共部位滲水嚴(yán)重，影響居住品質(zhì)等問(wèn)題。對(duì)居民日常生活造成較大困擾，小區(qū)業(yè)主希望小區(qū)物業(yè)企業(yè)盡快整改。

●  主要措施及查處情況：在接到業(yè)主訴求后，物業(yè)企業(yè)積極響應(yīng)，主動(dòng)協(xié)同業(yè)委會(huì)、房管局等部門，通過(guò)意見(jiàn)征集、方案共商、進(jìn)度共督，系統(tǒng)推進(jìn)整治工作。一是系統(tǒng)排查公共區(qū)域線路，完成照明設(shè)施鋪設(shè)與安裝，施工期間安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全管控；二是引入專業(yè)安防單位，全面更新改造小區(qū)監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋；三是委托專業(yè)防水單位，對(duì)樓頂及樓梯道滲水部位實(shí)施防水層鋪設(shè)工程，徹底解決滲漏問(wèn)題。

●  群眾評(píng)價(jià)：整改工作贏得了小區(qū)業(yè)主的普遍認(rèn)可與積極評(píng)價(jià)。業(yè)主通過(guò)微信群、線下溝通等多種渠道，對(duì)物業(yè)企業(yè)響應(yīng)迅速、推進(jìn)扎實(shí)的工作作風(fēng)予以充分肯定。整治完成后，小區(qū)實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域照明全覆蓋、監(jiān)控?zé)o死角，長(zhǎng)期存在的滲水問(wèn)題得到有效解決，居民安全感與滿意度顯著提升。不少業(yè)主表示，“此次整改切實(shí)解決了多年來(lái)困擾生活的實(shí)際難題”，對(duì)整治成效表示高度滿意。

●  工作啟示：本案例中，物業(yè)企業(yè)主動(dòng)協(xié)同業(yè)委會(huì)與主管部門，構(gòu)建起“問(wèn)題共商、方案共謀、效果共評(píng)”的聯(lián)動(dòng)整改機(jī)制，形成從訴求收集到落實(shí)執(zhí)行的治理閉環(huán)，充分證明整合多方力量、凝聚共識(shí)是高效破解小區(qū)治理難題的關(guān)鍵。整改工作緊緊圍繞居民“安全”與“品質(zhì)”核心需求展開(kāi)，進(jìn)一步印證了物業(yè)整治必須堅(jiān)持以群眾急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，才能真正做到“整治為民、整治惠民”，實(shí)現(xiàn)居民滿意、治理增效的雙贏目標(biāo)。

反面典型案例

1.房縣湖北楚誠(chéng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司以業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)為由，中斷相關(guān)業(yè)主水電。

●  基本案情：在物業(yè)集中整治期間，房縣住建局接到群眾投訴，反映城關(guān)鎮(zhèn)錦繡名苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(湖北楚誠(chéng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司)為催繳物業(yè)費(fèi)，于2025年4月10日至14日期間，擅自對(duì)相關(guān)業(yè)主采取中斷供水、供電等措施。經(jīng)初步核實(shí)后，房縣住建局依法將該問(wèn)題線索移交至房縣城管執(zhí)法局處理。

●  法律依據(jù)：違反《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第三十七條之規(guī)定。

●  處理結(jié)果：經(jīng)依法認(rèn)定，房縣城管執(zhí)法局按程序向涉事物業(yè)企業(yè)下達(dá)《行政處罰決定書(shū)》，對(duì)其作出罰款人民幣12000元的行政處罰。目前，該物業(yè)企業(yè)已全額繳納罰款。

2.茅箭區(qū)建科大廈未落實(shí)消防控制室值班責(zé)任。

●  基本案情：在物業(yè)集中整治期間，茅箭區(qū)住建局檢查發(fā)現(xiàn)建科大廈消防值班室現(xiàn)場(chǎng)僅有一人值班，且該值班人員無(wú)法出示有效的“消防設(shè)施操作員資格證”，消防安全管理存在明顯漏洞，構(gòu)成潛在消防安全隱患。

●  法律依據(jù)：違反《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條第二款和第四十七條規(guī)定。

●  處理結(jié)果：茅箭區(qū)住建局隨即將問(wèn)題線索移交茅箭區(qū)消防救援大隊(duì)。經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后，依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)建科大廈原物業(yè)服務(wù)企業(yè)十堰潤(rùn)元物業(yè)服務(wù)有限公司作出罰款人民幣5000元的行政處罰，目前相關(guān)單位已按要求接受處罰。

編輯：萬(wàn)林