秦楚風(fēng)訊（十堰融媒記者 白璐 通訊員 王俊琳）12月18日，茅箭區(qū)居民張先生將一面印著“首問負(fù)責(zé)不含糊 全程跟進(jìn)有溫度”的錦旗，送到茅箭區(qū)社保中心工作人員羅雯鈺手中，感謝其傾力相助，讓自己順利領(lǐng)取12月社保待遇。

事情源于11月28日，即將在12月首次申領(lǐng)社保待遇的張先生，發(fā)現(xiàn)11月社保費(fèi)用多次通過線上渠道繳納均告失敗。因臨近周末，若問題無解將直接影響待遇發(fā)放，焦急的他隨即前往茅箭區(qū)社保中心求助，社保中心羅雯鈺同志負(fù)責(zé)接待處理。

羅雯鈺深知社保待遇對(duì)群眾生活的重要性，迅速對(duì)照流程核查，確認(rèn)問題根源為社保繳費(fèi)系統(tǒng)與稅務(wù)部門數(shù)據(jù)對(duì)接異常，而非張先生操作失誤。當(dāng)日已是周五下午，為搶抓時(shí)間，羅雯鈺立即聯(lián)系稅務(wù)部門社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，說明情況及緊迫性。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方初步厘清問題，但因部分?jǐn)?shù)據(jù)需核實(shí)，當(dāng)日未能辦結(jié)。

周末期間，羅雯鈺放棄休息，通過電話、工作微信持續(xù)與稅務(wù)部門對(duì)接，協(xié)助核對(duì)數(shù)據(jù)。11月30日清晨，系統(tǒng)問題成功解決，她第一時(shí)間通知張先生完成繳費(fèi)，徹底打消其待遇發(fā)放顧慮。

“本以為問題難解決，沒想到羅同志犧牲周末全程跟進(jìn)?！睆埾壬f，為表謝意，他特意定制錦旗送到社保中心。

面對(duì)感謝，羅雯鈺表示：“保障參保群眾權(quán)益是職責(zé)所在，能為群眾解決問題、確保待遇按時(shí)發(fā)放，就是我們工作的價(jià)值?！?/p>

茅箭區(qū)社保中心負(fù)責(zé)人表示，該中心始終以民生為導(dǎo)向，通過優(yōu)化流程、建立快速響應(yīng)機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)效。羅雯鈺的行動(dòng)，正是中心“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)縮影，為全區(qū)社保工作樹立了標(biāo)桿。中心將進(jìn)一步加強(qiáng)與稅務(wù)、銀行等部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提前排查系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，讓群眾辦事更省心、更安心。

編輯：尹杉杉