秦楚風(fēng)訊 (十堰融媒記者 徐國(guó)文）1月30日，十堰市住房和城市更新局發(fā)布新一期“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”典型案例，涉及2起正面典型案例與1起反面典型案例。

正面典型案例

電動(dòng)自行車充電難，多方共商新建充電樁解難題

張灣區(qū)車城路街道中岳路社區(qū)招商蘭溪谷小區(qū)現(xiàn)有居民3000余戶。經(jīng)摸排，小區(qū)每日有非機(jī)動(dòng)車充電需求的業(yè)主約400戶，現(xiàn)有的充電設(shè)施供給嚴(yán)重不足，電動(dòng)自行車充電難已成為突出民生問題。

發(fā)現(xiàn)問題后，張灣區(qū)住建局聯(lián)合應(yīng)急管理、消防救援、綜合執(zhí)法等職能部門，會(huì)同屬地街道、社區(qū)及小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，針對(duì)問題進(jìn)行集中商討。在各單位的全力配合下，該小區(qū)科學(xué)選定了充電樁安裝點(diǎn)位，并于2025年9月底安裝到位并投入使用。

據(jù)了解，該項(xiàng)目分批次建成充電樁100組，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同步配套配置滅火器、公共視頻設(shè)備，張貼充電安全注意事項(xiàng)及設(shè)備使用說明。

此次充電樁建設(shè)落地投用，切實(shí)破解了小區(qū)非機(jī)動(dòng)車充電難題，便民舉措暖民心，贏得了居民的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)。

建立 App訴求系統(tǒng)，居民訴求實(shí)現(xiàn)“結(jié)果有反饋、全程可追溯”

房縣碧桂園·十里江灣小區(qū)位于房縣新環(huán)城北路1號(hào)，由碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司房縣分公司提供物業(yè)服務(wù)。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)自2018年入駐以來，聚焦業(yè)主需求，搭建起“事事有記錄、件件有回應(yīng)、結(jié)果有反饋、全程可追溯”的反饋渠道，為小區(qū)營(yíng)造了良好的居住服務(wù)環(huán)境。

企業(yè)通過搭建以 App為核心的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)主訴求處理體系，業(yè)主通過App提交報(bào)修訴求后，系統(tǒng)自動(dòng)智能派單給工作人員，工作人員按要求完成到場(chǎng)打卡、專業(yè)維修、現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳等操作，維修結(jié)果實(shí)時(shí)推送業(yè)主端，形成完整服務(wù)閉環(huán)。

此外，工作人員處置完成后1小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)自動(dòng)通過 App或短信推送結(jié)果，24小時(shí)內(nèi)發(fā)起滿意度回訪，不滿意即啟動(dòng)3日內(nèi)二次整改，差評(píng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核并于7日內(nèi)給出最終方案，真正實(shí)現(xiàn)“結(jié)果有反饋、全程可追溯”。

小區(qū)業(yè)主對(duì)此服務(wù)舉措評(píng)價(jià)頗高，真正實(shí)現(xiàn)訴求處置全程可追溯、結(jié)果可核驗(yàn)、不滿意可整改，大幅提升了業(yè)主的居住體驗(yàn)與獲得感。

反面典型案例

消防值班人員未取得資格證書，物業(yè)公司被罰500元

丹江口市三官殿街道三江社區(qū)鴻昌玉景園小區(qū)由丹江口市新鴻基物業(yè)服務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)，丹江口市消防救援大隊(duì)對(duì)該小區(qū)消防控制室值班情況開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)消防控制室值班人員未取得消防特有工種職業(yè)資格證書。

經(jīng)調(diào)查，該物業(yè)企業(yè)行為已違反《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條第二款規(guī)定。依據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第四十七條第四項(xiàng)之規(guī)定，丹江口市消防救援大隊(duì)依法對(duì)丹江口市新鴻基物業(yè)服務(wù)有限公司作出罰款500元的行政處罰。

編輯：董滿