相信不少消費者都接觸過預(yù)售商品，先付款，一定周期內(nèi)，商家生產(chǎn)出商品后再發(fā)貨。不過，從十余天到數(shù)月的發(fā)貨周期，再到虛假發(fā)貨、無故退單等問題，讓消費者的購物體驗大打折扣。

從社交平臺的反饋到維權(quán)平臺的投訴，“超長預(yù)售”問題遍布多個電商品類，商家違約成本低、平臺監(jiān)管力度不足、消費者維權(quán)難等問題疊加，“超長預(yù)售”已成為消費痛點。

如何讓預(yù)售模式回歸本質(zhì)，實現(xiàn)平等履約和良性發(fā)展？

北京的張女士年前在某電商平臺下單了一個預(yù)售包，商家承諾一周發(fā)貨，可收到包后，她發(fā)現(xiàn)貨不對板。

張女士：買的時候是二月初，大概二、三號，商家說的是年前保證貨能到手。我拍的顏色是藍色，差不多一周，我收到的貨是綠色，不是我買的那個顏色。

張女士立刻聯(lián)系商家換貨，并將商家錯發(fā)的包原路退回?？蛇@次，直到平臺因商家發(fā)貨超時自動退款，她也沒等來商家的補發(fā)。

張女士：商家承諾給我換，我就又下了個單把貨退回去了，一直等到臨過年的前一天都沒有給我發(fā)貨，他跟我說可能要年后發(fā)。我中間大概聯(lián)系他三次，每次就跟我說“好的，我催一下”。在網(wǎng)上買貨是有一個退換貨的時長，超過多長時間如果商家不發(fā)貨就給我退款，結(jié)果等到最后退款了也沒有給我補發(fā)。

商家承諾的一周預(yù)售期，因為錯發(fā)、不發(fā)，前后經(jīng)歷了近一個月的時間，雖然最后收到了平臺的全額退款，但這次購物還是很不愉快。

張女士：他是全額退，但是對我來說浪費我的感情，我等了這么長時間，給我發(fā)了一個我不要的顏色，根本就不是我買的那個貨。我感覺我的時間、精力全被浪費掉了，有點欺騙消費者。

記者搜索社交平臺注意到，有不少網(wǎng)友發(fā)帖講述自己遭遇電商平臺“超長預(yù)售”的經(jīng)歷，多集中在發(fā)貨慢、不發(fā)貨、貨不對板等問題。然而目前，在各大電商平臺，預(yù)售已成為常態(tài)。某社交平臺一位服裝品牌主理人小夏告訴記者，對于眾多中小商家而言，預(yù)售模式能有效降低庫存滯銷風(fēng)險，更精準把控產(chǎn)量。

小夏：開預(yù)售是為了預(yù)估到底要做多少貨，比如說我出10個品，那10個品全部掛上去都做預(yù)售，賣得好了才出貨，賣得不好就不出，其實就相當于去測一下品，根據(jù)市場反映再去下大貨，這樣不會出錯，也不會多做貨?，F(xiàn)在客戶的退貨率太高了，全部做成現(xiàn)貨，能退回來一大半。

小夏介紹，目前部分平臺允許商家自行設(shè)定預(yù)售時長，一般是1到30天。不過，絕大多數(shù)情況下，預(yù)售的時間還是平臺根據(jù)商品的種類進行劃分。

小夏：上架某個商品的時候，平臺會根據(jù)品類歸類一個區(qū)間，比如褲子，一般就是15天，再多可能30天，羽絨服冬天會時間長一點，夏天的衣服預(yù)售都會短一點，都是平臺規(guī)定的。我覺得是合理的，不出意外的情況下都是可以出掉的。做預(yù)售會篩選掉一部分愛退貨的顧客，真正喜歡這個衣服的人，就算預(yù)售15天也能等得住。

小夏坦言，因為材料或者質(zhì)量等問題，會出現(xiàn)預(yù)售期滿發(fā)不出貨的情況。不過，她認為，良心商家應(yīng)該為對消費者造成的損失支付一定的補償。

小夏：就挨個跟客戶道歉，商量延期協(xié)商發(fā)貨，這樣對店鋪評分也沒有影響，也不會有罰款;一些人可能不愿意去跟你協(xié)商，就只能去扣分、去賠付。

事實上，我國相關(guān)法律法規(guī)已對電商平臺預(yù)售行為作出明確規(guī)范，為買賣雙方平等履約提供了法律依據(jù)。《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，消費者支付全款后合同即成立，商家不發(fā)貨便構(gòu)成違約，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品，未按約定提供的，應(yīng)退回預(yù)付款并承擔(dān)利息及合理費用，且七日無理由退貨規(guī)定同樣適用于預(yù)售商品，商家單方面標注的“不退不換”屬于無效霸王條款。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，若預(yù)售超過30天甚至45天，可能被認定為“超長預(yù)售”，存在侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的風(fēng)險。超長預(yù)售亂象的背后，是商家對預(yù)售模式的過度利用，將自身的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

陳音江：有一些商家把預(yù)售的時間拉得特別長，以前可能說7天、10天、15天，現(xiàn)在有的是一個月甚至兩個月以上，時間越長對消費者來說越不公平。這里面可能還會存在一些違規(guī)的風(fēng)險、資金安全的風(fēng)險。

中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤進一步分析，商家在整個預(yù)售過程中占據(jù)優(yōu)勢地位，因為它對信息的掌握高于消費者。在這個過程中，預(yù)售因為時間周期比較長，很可能會被一些不良商家鉆空子，甚至利用預(yù)售當幌子對消費者進行欺詐。

李鳴濤表示，面對超長預(yù)售亂象，監(jiān)管部門與電商平臺已開始發(fā)力，通過出臺新規(guī)、設(shè)置預(yù)售門檻、強化違規(guī)處罰等方式，為消費者筑牢權(quán)益屏障。

李鳴濤：針對預(yù)售的行為還是要客觀理性看待，尤其是消費者在選擇預(yù)售商品的時候要擦亮眼睛，盡量選擇那些店鋪評分比較高、消費者評價比較好、一看就是比較有實力的店鋪。針對一些不良商家，無論是從政府治理，還是從平臺規(guī)則的要求角度，要對鉆預(yù)售空子的不良商家加強遏制，加強打擊力度，保障消費者的權(quán)益。

陳音江補充，要讓預(yù)售模式回歸契約精神，實現(xiàn)供需雙方的平等履約、利益共贏，而非單方面轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險、損害消費者的合法權(quán)益。

陳音江：商家采取預(yù)售模式一定要清晰明確地標注預(yù)售的時間，包括產(chǎn)品質(zhì)量的一些標準和相關(guān)信息，要充分保障消費者知情權(quán)；其次，預(yù)售的時間不能夠拉得太長，比如通過一個格式條款，最后退貨來規(guī)避自身的責(zé)任，也會涉嫌侵犯消費者公平交易的權(quán)利。我覺得關(guān)鍵就是要找到一個折中點，既能讓消費者的權(quán)益得到保障，同時商家又能夠提前去鎖住一些客戶的資源，商家要去優(yōu)化預(yù)售的模式，既要考慮自身的因素，同時要考慮消費者的合法權(quán)益。

（記者 江曉晨）

編輯：萬林