
為深入貫徹落實(shí)全省糾治旅游市場(chǎng)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作的部署要求,持續(xù)整治規(guī)范十堰市旅游市場(chǎng)秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,十堰市文化和旅游局決定2026年繼續(xù)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治?,F(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征集旅游市場(chǎng)違法違規(guī)問(wèn)題線索,有關(guān)事項(xiàng)通告如下。
一、征集范圍
01
導(dǎo)游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為
包括未取得導(dǎo)游證擅自執(zhí)業(yè),或未受旅行社委派通過(guò)非正規(guī)渠道承攬業(yè)務(wù);擅自變更行程、中止服務(wù)、惡意甩團(tuán)、甩客,未按合同和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、收取“人頭費(fèi)”“返點(diǎn)”回扣或商業(yè)賄賂;明示或暗示兜售物品、索要小費(fèi),甚至強(qiáng)迫消費(fèi);違規(guī)變更團(tuán)隊(duì)人員及行程、壓縮游覽時(shí)長(zhǎng)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、增加購(gòu)物頻次或自費(fèi)項(xiàng)目;偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證等違法違規(guī)行為。
02
旅行社違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為
包括線上線下虛假宣傳,誤導(dǎo)游客購(gòu)買低價(jià)游產(chǎn)品,未經(jīng)游客明確同意,指定購(gòu)物或付費(fèi)項(xiàng)目牟利;以道德綁架、壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間、強(qiáng)制滯留等方式強(qiáng)迫、欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi);以各類名義招徠、組織“不合理低價(jià)游”;不簽訂旅游合同或簽訂不規(guī)范旅游合同、虛假合同或陰陽(yáng)合同,擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、變更行程,強(qiáng)制服務(wù)升級(jí),捆綁銷售;未支付或拖欠地接費(fèi)用、導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬,違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用;轉(zhuǎn)借、偽造旅行社經(jīng)營(yíng)許可證,超范圍經(jīng)營(yíng),層層轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),委派無(wú)證人員提供導(dǎo)游服務(wù)等違法行為。
03
在線旅游平臺(tái)相關(guān)違法違規(guī)行為
包括通過(guò)平臺(tái)發(fā)布低于成本價(jià)產(chǎn)品、銷售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品、以虛假營(yíng)銷噱頭進(jìn)行價(jià)格欺詐;未取得經(jīng)營(yíng)許可或超越業(yè)務(wù)許可擅自非法招徠旅游活動(dòng),或?yàn)闊o(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者提供交易撮合服務(wù);誘導(dǎo)、欺騙游客在平臺(tái)外進(jìn)行交易,規(guī)避監(jiān)管增加維權(quán)風(fēng)險(xiǎn);銷售旅游產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行不合理搭售,利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為。
04
其他
其他旅游企業(yè)或?qū)в芜`法違規(guī)行為。
二、線索提供方式
01
電話舉報(bào)
12345(政務(wù)服務(wù)便民熱線)
0719-8125791(十堰市文化和旅游局市場(chǎng)監(jiān)管科)
02
郵箱舉報(bào)
將舉報(bào)線索發(fā)至郵箱:342597686@qq.com,注明“旅游市場(chǎng)亂象違法違規(guī)問(wèn)題線索舉報(bào)”。
03
來(lái)信來(lái)訪舉報(bào)
十堰市張灣區(qū)北京北路52號(hào)十堰市文化和旅游局206室。
社會(huì)各界和廣大人民群眾可通過(guò)電話、郵箱、來(lái)信來(lái)訪等方式進(jìn)行舉報(bào),電話舉報(bào)和上門舉報(bào)受理時(shí)間為國(guó)家法定工作日(8:30-12:00、14:30-17:30)。
三、相關(guān)要求
1. 舉報(bào)人需提供真實(shí)姓名、有效聯(lián)系方式,以及詳細(xì)舉報(bào)內(nèi)容(時(shí)間、地點(diǎn)、涉事主體、具體情節(jié)等),建議附合同、票據(jù)、錄音、視頻、照片等證據(jù)材料,以便快速核查處置。
2. 舉報(bào)人應(yīng)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé),不得虛構(gòu)、夸大、捏造事實(shí);嚴(yán)禁惡意舉報(bào)、誣告陷害,違者依法追究法律責(zé)任。
我們將對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密,依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。
四、溫馨提示
1. 請(qǐng)廣大游客、市民選擇正規(guī)旅行社,簽訂規(guī)范旅游合同,仔細(xì)核對(duì)行程、費(fèi)用、購(gòu)物點(diǎn)等條款,不輕信虛假宣傳、不合理低價(jià)游,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
2. 旅游途中注意人身與財(cái)產(chǎn)安全,不前往未開(kāi)發(fā)、無(wú)安全保障區(qū)域;遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題,保留完整證據(jù)(如合同、票據(jù)、錄音、視頻等),及時(shí)通過(guò)上述渠道舉報(bào)。
3. 希望全市文旅經(jīng)營(yíng)單位、導(dǎo)游及從業(yè)人員,嚴(yán)格遵守法律法規(guī)與市場(chǎng)規(guī)范,誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù),自覺(jué)維護(hù)十堰市旅游市場(chǎng)良好形象。
十堰市文化和旅游局
2026年3月25日
編輯:李肖