秦楚風訊(十堰融媒記者 陳偉 通訊員 趙連斗 李蒙)6月17日,十堰東站、南京南站、上海客運段三地鐵路部門聯動協作,順利完成重點旅客接力護送任務,將一名腰部術后僅七天、無法自主行動的12歲女孩,安全順暢護送返鄉(xiāng)。
此次返鄉(xiāng)途中,該女孩需全程平躺休養(yǎng),無法坐立行走。為保障旅途安全,家屬通過12306平臺提交重點旅客服務申請,申請兩端車站擔架接送服務。接到工單后,三地鐵路部門同步響應,結合旅客身體情況,提前制定專項護送方案,備好人員與設備,做好全程保障準備。

上午8時30分,南京南站工作人員與送站醫(yī)護人員無縫對接,將女孩平穩(wěn)轉移至擔架,經由綠色通道順利護送至G3231次列車站臺。因車廂空間有限、擔架無法入內,車站工作人員與列車乘務人員默契配合,利用浴巾承托身體,多人勻速平穩(wěn)轉運,將女孩安全安置在商務座躺位。
列車運行期間,乘務組全程悉心看護,及時調整躺臥姿態(tài),貼心提供飲水與餐食,全力保障女孩旅途安全舒適。
列車抵達十堰東站前,車站工作人員主動對接家屬信息。為避免多次轉移造成二次傷害,車站提前安排家屬進站等候。14時47分,列車準點到站,工作人員沿用浴巾承托方式,平穩(wěn)將女孩移出車廂、安置上擔架,全程護送至出站口私家車旁,協助家屬安全轉接。
周全細致的全程服務,讓孩子母親于女士十分感動,對鐵路貼心、專業(yè)、平穩(wěn)的護送服務連連致謝。
據了解,這名女孩八年前摔傷腰椎,多年輾轉求醫(yī),此次是術后康復返鄉(xiāng)。三地鐵路無縫銜接的愛心接力,用專業(yè)守護與暖心服務,為少女的康復之路保駕護航,充分彰顯了溫情滿滿的鐵路溫度。
編輯:李曉靜